Devoluciones y derecho de desistimiento
1. Devoluciones por defectos de fabricación.
Todos los Productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 3 años desde la recepción del producto. Dicha garantía será prestada por el Proveedor.
Teniendo en consideración que el sitio web comercializa Productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a tres años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los Productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.
Los clientes de JOMA se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a JOMA, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con JOMA a través del teléfono +34 925 776 006 o en el apartado Contacta con nosotros de esta misma web (https://www.joma-sport.com/es_ES/contact), que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca, indicando el Producto o Productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de JOMA tramitará la recogida del Producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.
En caso de Producto defectuoso, JOMA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de tres años desde que tuvo conocimiento de ella.
2. Desistimiento, Cambios o Devoluciones.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los Productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, haciéndose también cargo JOMA del coste directo del cambio o devolución del pedido únicamente en la primera devolución del pedido, no así de los gastos de sucesivas devoluciones del mismo pedido si las hubiera.
De manera excepcional y debido al periodo navideño, todos los pedidos realizados entre el 20 de noviembre de 2023 y el 5 de enero de 2024 tendrán un plazo de devolución ampliado, pudiéndose realizar la devolución hasta el 31 de enero de 2024.
En cualquier caso, los Producto deberán cumplir los siguientes requisitos:
• Los Productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
• El Producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);
• El Producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
• El Producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.
Respecto a la Península Ibérica y Baleares, si el Usuario deseara realizar un cambio o una devolución, deberá visitar la sección “Cambios y Devoluciones” que se encuentra en el apartado “Mi cuenta” . A través de esta sección, el Usuario podrá proceder al cambio o devolución del Producto siguiendo los pasos que en dicha sección se indican.
Para formalizar el cambio o la devolución, el Usuario deberá tramitar la devolución a través de la página web www.joma-sport.com en el área "Mi cuenta". El Usuario debe incluir dentro del envío el albarán que se puede descargar en el área "Mi cuenta" y que el Usuario recibe vía e-mail una vez tramitada la devolución. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de JOMA le comunicará su nº de solicitud y la manera de proceder para realizar el cambio o la devolución.
Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, JOMA se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el Producto en las instalaciones y revisado que el estado es el adecuado, JOMA procederá a devolver los importes pagados que correspondan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de JOMA, en la misma forma en que se realizó el pago original. En el caso de que la devolución se produjera por un cambio de Producto, JOMA asumirá el coste de envío de nuevo al Usuario.