Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
Los pedidos realizados en nuestra tienda on-line www.joma-sport.com se deben devolver o cambiar siguiendo el procedimiento indicado a continuación.
En el caso de que el usuario quiera realizar algún cambio o devolución de los productos recibidos en su pedido, el usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para hacer cambios o devoluciones, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El primer cambio o devolución es gratuito para el cliente. A partir del segundo cambio o devolución (de un mismo pedido) los costes serán asumidos por el cliente.
La devolución solo consta del importe por los precios del producto, es decir, si no se superan las condiciones de envío gratuito, JOMA no reembolsará esta parte. En el caso de que la devolución se produjera por un cambio de Producto, JOMA asumirá el coste de envío de nuevo al Usuario.
CÓMO DEVOLVER
Los pedidos realizados en nuestra tienda on-line www.joma-sport.com solo se pueden devolver/cambiar depositando tu paquete en un punto de entrega en Correos.
No se hacen devoluciones/cambios en tienda.
No se hacen devoluciones/cambios en puntos de entrega diferentes a Correos.
Si el Usuario desea realizar un cambio o una devolución, deberá seguir estos pasos:
SI HAS REALIZADO EL PEDIDO COMO CLIENTE REGISTRADO:
1.Acceso a la sección correspondiente
- Ingresar en la página web www.joma-sport.com.
- Acceder a tu cuenta con tu usuario y tu contraseña.
- Dirigirse al apartado “Perfil à Mis pedidos ".
- Seleccionar la opción "Solicitar cambio/devolución".
2.Tramitación del cambio o devolución
- Seguir los pasos indicados en el apartado de "Solicitar cambio/devolución".
3.Preparación del paquete a devolver/cambiar
- Incluir en el paquete a devolver/cambiar el albarán de devolución, que le llegará al e-mail tras haber realizado la solicitud. Si no recibe el e-mail en su bandeja de entrada ni en spam, contacte con Atención al Cliente de Joma Sport.
- En el caso de que el cliente realice un cambio de talla, deberá indicar la talla nueva deseada en el albarán de devolución.
4.Entrega en Correos
- Presentar en la oficina de Correos el código de barras que habrás recibido previamente por correo electrónico. No es necesario imprimir el código de barras.
- Los pedidos realizados en nuestra tienda on-line www.joma-sport.com solo se pueden devolver/cambiar depositando tu paquete en un punto de entrega en Correos* y siguiendo el procedimiento indicado a continuación.
*No se hacen devoluciones/cambios en tienda.
*No se hacen devoluciones/cambios en puntos de entrega diferentes a Correos.
SI HAS REALIZADO EL PEDIDO COMO CLIENTE NO REGISTRADO O INVITADO:
1.Acceso a la sección correspondiente
- Ingresar en la página web www.joma-sport.com.
- Acceder al apartado “Clientes no registrados” introduciendo los datos solicitados (Nº de pedido, Email, Código Postal).
- Seleccionar la opción "Solicitar cambio/devolución".
2.Tramitación del cambio o devolución
- Seguir los pasos indicados en el apartado de "Solicitar cambio/devolución".
3.Preparación del paquete a devolver/cambiar
- Incluir en el paquete a devolver/cambiar el albarán de devolución, que le llegará al e-mail tras haber realizado la solicitud. Si no recibe el e-mail en su bandeja de entrada ni en spam, contacte con Atención al Cliente de Joma Sport.
- En el caso de que el cliente realice un cambio de talla, deberá indicar la talla nueva deseada en el albarán de devolución.
4.Entrega en Correos
- Presentar en la oficina de Correos el código de barras que habrás recibido previamente por correo electrónico. No es necesario imprimir el código de barras.
- Los pedidos realizados en nuestra tienda on-line www.joma-sport.com solo se pueden devolver/cambiar depositando tu paquete en un punto de entrega en Correos* y siguiendo el procedimiento indicado a continuación.
*No se hacen devoluciones/cambios en tienda.
*No se hacen devoluciones/cambios en puntos de entrega diferentes a Correos
PLAZOS Y REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto en los almacenes de JOMA y verificado su estado:
- Se procederá a reembolsar los importes pagados en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago original.
- Solo se devolverá el importe del producto (si el pedido no cumple las condiciones de envío gratuito, JOMA no reembolsará los gastos de envío).
- En caso de cambio de producto, JOMA asumirá el coste del nuevo envío al Usuario.
CONDICIONES DEL PRODUCTO A DEVOLVER
- Cada producto debe:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar.
- Conservar todas sus etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales.
- Si no se cumplen estas condiciones, JOMA se reserva el derecho de denegar la devolución.
DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos los Productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 3 años desde la recepción del producto. Dicha garantía será prestada por Joma Sport.
Teniendo en consideración que el sitio web comercializa Productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a tres años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los Productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.
Los clientes de JOMA se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a JOMA, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con JOMA a través del teléfono +34 925 776 006 o en el apartado Contacta con nosotros de esta misma web (https://www.joma-sport.com/es_ES/contact), que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca, indicando el Producto o Productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de JOMA tramitará la recogida del Producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.
En caso de Producto defectuoso, JOMA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de tres años desde que tuvo conocimiento de ella.