Rückgabe und Widerrufsrecht



1. Rückgabe aufgrund von Produktionsfehlern.

Alle Produkte, die auf der Website angeboten werden, sind Originale, sofern in der Beschreibung nichts anderes angegeben ist. Außerdem gilt für alle Produkte eine Garantiezeit von 3 Jahren ab dem Erhalt des Produkts. Diese Garantie ist vom Lieferanten zu leisten.

In Anbetracht der Tatsache, dass auf der Website Produkte verkauft werden, die in der Regel eine Lebensdauer/Nutzungsdauer von weniger als drei Jahren haben, wird bis zum Beweis des Gegenteils davon ausgegangen, dass die Produkte vertragsgerecht sind, sofern sie alle folgenden Anforderungen erfüllen: a) Sie entsprechen der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung und besitzen die Eigenschaften des Produkts, die der Verkäufer dem Nutzer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat. b) Sie eignen sich für die Verwendungszwecke, für die Produkte derselben Art üblicherweise eingesetzt werden. c) Sie weisen die für ein Produkt derselben Art übliche Qualität und Leistung auf, die der Verbraucher und Benutzer unter Berücksichtigung der Art des Produkts vernünftigerweise erwarten kann.

Die Kunden von JOMA profitieren von der Garantie, die von den verschiedenen Herstellern der einzelnen Artikel gewährt wird. Mängel oder Schäden, die auf unsachgemäße Verwendung oder Handhabung des Materials oder auf Verschleiß zurückzuführen sind, fallen nicht unter diese Garantie. Von der Garantie ausgeschlossen ist auch die bauartbedingte Beeinträchtigung der Funktionsfähigkeit der Artikel.

 

Während der Garantiezeit kann der Nutzer jedes Produkt, das einen Herstellungsfehler aufweist, kostenlos an JOMA zurücksenden. Um die Rückgabe offiziell zu beantragen, muss der Nutzer JOMA telefonisch unter der Nummer +34 925 776 006 oder über die Rubrik „Kontakt“ auf dieser Website (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros) kontaktieren und ein Rücktrittsformular / eine eindeutige Erklärung abgeben, in dem das oder die Produkte, die zurückgegeben werden sollen, sowie eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel angegeben werden. Nach Erhalt einer solchen Mitteilung veranlasst der JOMA-Kundendienst die Abholung des defekten Produkts für den Versand an die Lagerhäuser von JOMA, ohne dass dem Nutzer dadurch Kosten entstehen.

Im Falle eines mangelhaften Produkts wird JOMA je nach Fall die Reparatur, den Ersatz, die Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags vornehmen, wodurch für den Kunden keinerlei Kosten anfallen. Der Kunde muss dem Verkäufer die Vertragsverletzung innerhalb von drei Jahren, nachdem er sie festgestellt hat, mitteilen.


2. Rücknahme, Umtausch oder Rückgabe.

Sollte der Nutzer mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sein, kann er innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen Änderungen oder Rücksendungen vornehmen, wobei JOMA die direkten Kosten für den Umtausch oder die Rücksendung der Bestellung nur bei der ersten Rücksendung übernimmt, nicht jedoch die Kosten für eventuelle spätere Rücksendungen der gleichen Bestellung.

In jedem Fall müssen die Produkte die folgenden Anforderungen erfüllen:

•           Die Produkte wurden in keiner Weise benutzt oder gewaschen (der Nutzer kann die Kleidungsstücke und Schuhe anprobieren, ohne sie sportlich zu nutzen oder sie auf andere Weise als nur durch Anprobieren zu verwenden);

•           Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und in gutem Zustand (eine geöffnete oder beschädigte Verpackung wird als schlechter Zustand betrachtet);

•           Die Originaletiketten des Produkts müssen unversehrt und frei von Verfälschungen bleiben;

•           Das Produkt ist vollständig, z. B. durch Rückgabe der beiden Elemente, die ggf. ein Paar bilden.

 

Für die Iberische Halbinsel und die Balearen muss der Nutzer, wenn er einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen möchte, die Rubrik „Umtausch und Rückgabe“ im Bereich „Mein Konto“ aufrufen. In diesem Abschnitt kann der Benutzer den Umtausch oder die Rückgabe des Produkts vornehmen, indem er den in diesem Abschnitt angegebenen Schritten folgt.

Um den Umtausch oder die Rückgabe zu veranlassen, muss der Nutzer die Rückgabe über die Website www.joma-sport.com im Bereich „Mein Konto“ vornehmen. Der Nutzer muss der Sendung den Lieferschein beifügen, der im Bereich „Mein Konto“ heruntergeladen werden kann und den der Nutzer nach Bearbeitung der Rücksendung per E-Mail erhält. Nach Erhalt einer solchen Mitteilung wird das JOMA-Kundendienstteam Ihnen die Nummer Ihrer Anfrage mitteilen und Ihnen mitteilen, wie Sie mit dem Umtausch oder der Rückgabe verfahren sollen.

 

Für die Rücksendung von Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln geschickt werden, kann der Nutzer hier unser Widerrufsformular herunterladen, das zusätzlich zu dem in dieser Klausel beschriebenen Rücksendeverfahren ausgefüllt werden muss.

Jedes Produkt, das zurückgegeben werden soll, muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein und alle Etiketten, die Verpackung und gegebenenfalls die mitgelieferten Unterlagen und das Originalzubehör enthalten. Kommt der Nutzer dieser Aufforderung nicht nach, behält sich JOMA das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Sobald das Produkt in den Betriebsstätten eingetroffen ist und der ordnungsgemäße Zustand überprüft wurde, erstattet JOMA die gezahlten Beträge so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Eingang des Produkts in den Lagern von JOMA, in derselben Form zurück, in der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Sollte die Rücksendung durch einen Produktwechsel bedingt sein, übernimmt JOMA die Kosten für den Rückversand an den Nutzer.

Die folgenden Rückgabebedingungen gelten für die Länder, in die JOMA liefert und die im Folgenden aufgeführt sind:


2.1 Mexiko

Nutzer/innen, die eine Bestellung über die Website aufgegeben haben, haben das Recht, Produkte zurückzusenden, die defekt sind oder nicht ihrer Bestellung entsprechen, wenn sie diese erhalten. Der/die Nutzer/in hat eine Frist von fünfzehn (15) Kalendertagen ab der Lieferung der Bestellung, um seine/ihre Reklamationen beim Kundendienst unter der Telefonnummer (55) 5719 3358 oder per E-Mail an mexicoinfo@joma-sport.com geltend zu machen. Dieser Zeitraum stellt keine Verletzung der gesetzlichen Rechte des Nutzers/der Nutzerin dar. Sollte die Forderung des Nutzers gerechtfertigt sein, erstattet JOMA dem Nutzer den Betrag für die fehlerhaften Artikel oder schickt die richtigen Artikel erneut. Die Frist für die Genehmigung des Rückgabeantrags beträgt bis zu 15 Kalendertage.

Rückgabe von Produkten nach der Lieferung - aus jeglichem Grund (außer bei Herstellungsfehlern oder Fehlern in den zugesandten Referenzen).

Sollte der/die Nutzer/in aus irgendeinem Grund mit den gekauften Produkten nicht zufrieden sein, hat er/sie eine Rückgabefrist von fünfzehn (15) Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung, vorausgesetzt, die Produkte erfüllen die folgenden Anforderungen:

•                   Die Produkte wurden in keiner Weise benutzt oder gewaschen (der/die Nutzer/in darf die Kleidung und die Schuhe anprobieren, ohne sie sportlich zu nutzen oder sie anders als nur zur Anprobe zu verwenden);

•                   Das Produkt ist originalverpackt und in gutem Zustand (eine geöffnete oder beschädigte Verpackung wird als schlechter Zustand betrachtet);

•                   Das Produkt muss seine Originaletiketten unbeschädigt und frei von Veränderungen behalten;

•                   Das Produkt ist vollständig, z. B. durch die Rückgabe der beiden Elemente, die ein Paar bilden;

•                   Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche und Bademode.

Falls der/die Nutzer/in ein bereits gekauftes Produkt in einer anderen Farbe oder Größe haben möchte, kann er/sie den ersten Umtausch ohne Versandkosten vornehmen. Wenn eine Rückerstattung desselben gewünscht wird, muss das Produkt, das alle oben genannten Anforderungen erfüllt, unter Übernahme der Versandkosten (Belastung des Kundenkontos mit 199 $ für die Kosten der Rücksendung) an folgende Adresse geschickt werden: Calle Poniente 140, No. Exterior 840, No. Interior 13-C, Colonia Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco, CP. 02300, Mexiko-Stadt, Mexiko, Tel: (55) 5719 3358, inklusive des ausgefüllten Rückgabeantrags, den Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabe erhalten, unter „Profil“ > „Meine Bestellungen“ herunterladen können. Die Rücksendung wird von dem Postunternehmen Estafeta gemäß den in der besagten E-Mail beschriebenen Anweisungen durchgeführt.

 

Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt durch den Zusteller melden. Rufen Sie uns an unter (55) 5719 3358 oder senden Sie uns eine E-Mail an mexicoinfo@joma-sport.com

 

2.2 Italien

Gegenwärtig ermöglicht JOMA den Umtausch von Produkten und die Rückgabe von Produkten, wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.

 

Falls der Nutzer ein Produkt zurückgeben möchte, muss er die Rückgabe über „Profil“ > „Meine Bestellungen“ unter dem Link „Rückgabe beantragen“ vornehmen. Nach der Bearbeitung muss der Nutzer die Versandkosten tragen und das Produkt über das vom Kunden gewählte Kurierunternehmen gemäß den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen an folgende Adresse senden: Corso Orbassano 215, Turin. Telefon: (+39) 011 389726. Der Nutzer muss der Sendung das ausgefüllte Rückgabeformular beilegen, das er per E-Mail erhält, nachdem er die Rückgabe beantragt hat.

 

Bei Größen- oder Farbänderungen ist der Ablauf identisch (der Grund für die Rücksendung lautet in diesem Fall „Änderung der Größe“), mit der Ausnahme, dass Joma die Versandkosten für das geänderte Produkt übernimmt, so dass jede Änderung von der Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien abhängt. Sobald der Antrag auf Größenänderung bei uns eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um die Einzelheiten der Änderung zu besprechen.

 

2.3 Für alle anderen, oben nicht genannten Länder:

Gegenwärtig ermöglicht JOMA den Umtausch von Produkten und die Rückgabe von Produkten, wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.

 

Falls der Nutzer ein Produkt zurückgeben möchte, muss er die Rückgabe über „Profil“ > „Meine Bestellungen“ unter dem Link „Rückgabe beantragen“ vornehmen. Nach der Bearbeitung muss der Nutzer die Versandkosten tragen und das Produkt über das vom Kunden gewählte Versandunternehmen gemäß den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen an folgende Adresse senden: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Spanien) Tel: + 34 925 77 60 06. Der Nutzer muss der Sendung den ausgefüllten Rückgabeantrag beifügen, den er nach Beantragung der Rückgabe per E-Mail erhält.

 

Bei Größen- oder Farbänderungen ist der Prozess identisch (der Grund für die Rücksendung lautet in diesem Fall „Änderung der Größe“), mit der Ausnahme, dass Joma die Versandkosten für das geänderte Produkt übernimmt, so dass jede Änderung von der Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien abhängt. Sobald der Antrag auf Größenänderung bei uns eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um die Einzelheiten der Änderung zu besprechen.