Rückgabe und Widerrufsrecht



1. Rückgabe aufgrund von Produktionsfehlern.

Alle Produkte, die auf der Website angeboten werden, sind Originale, sofern in der Beschreibung nichts anderes angegeben ist. Außerdem gilt für alle Produkte eine Garantiezeit von 3 Jahren ab dem Erhalt des Produkts. Diese Garantie ist vom Lieferanten zu leisten.

In Anbetracht der Tatsache, dass auf der Website Produkte verkauft werden, die in der Regel eine Lebensdauer/Nutzungsdauer von weniger als drei Jahren haben, wird bis zum Beweis des Gegenteils davon ausgegangen, dass die Produkte vertragsgerecht sind, sofern sie alle folgenden Anforderungen erfüllen: a) Sie entsprechen der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung und besitzen die Eigenschaften des Produkts, die der Verkäufer dem Nutzer in Form eines Musters oder Modells präsentiert hat. b) Sie eignen sich für die Verwendungszwecke, für die Produkte derselben Art üblicherweise eingesetzt werden. c) Sie weisen die für ein Produkt derselben Art übliche Qualität und Leistung auf, die der Verbraucher und Benutzer unter Berücksichtigung der Art des Produkts vernünftigerweise erwarten kann.

Die Kunden von JOMA profitieren von der Garantie, die von den verschiedenen Herstellern der einzelnen Artikel gewährt wird. Mängel oder Schäden, die auf unsachgemäße Verwendung oder Handhabung des Materials oder auf Verschleiß zurückzuführen sind, fallen nicht unter diese Garantie. Von der Garantie ausgeschlossen ist auch die bauartbedingte Beeinträchtigung der Funktionsfähigkeit der Artikel.

 

Während der Garantiezeit kann der Nutzer jedes Produkt, das einen Herstellungsfehler aufweist, kostenlos an JOMA zurücksenden. Um die Rückgabe offiziell zu beantragen, muss der Nutzer JOMA telefonisch unter der Nummer +34 925 776 006 oder über die Rubrik „Kontakt“ auf dieser Website (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros) kontaktieren und ein Rücktrittsformular / eine eindeutige Erklärung abgeben, in dem das oder die Produkte, die zurückgegeben werden sollen, sowie eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel angegeben werden. Nach Erhalt einer solchen Mitteilung veranlasst der JOMA-Kundendienst die Abholung des defekten Produkts für den Versand an die Lagerhäuser von JOMA, ohne dass dem Nutzer dadurch Kosten entstehen.

Im Falle eines mangelhaften Produkts wird JOMA je nach Fall die Reparatur, den Ersatz, die Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags vornehmen, wodurch für den Kunden keinerlei Kosten anfallen. Der Kunde muss dem Verkäufer die Vertragsverletzung innerhalb von drei Jahren, nachdem er sie festgestellt hat, mitteilen.


2. Rücknahme, Umtausch oder Rückgabe.


Sollte der Nutzer mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sein, kann er innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen Änderungen oder Rücksendungen vornehmen.

In jedem Fall müssen die Produkte die folgenden Anforderungen erfüllen:

•           Die Produkte wurden in keiner Weise benutzt oder gewaschen (der Nutzer kann die Kleidungsstücke und Schuhe anprobieren, ohne sie sportlich zu nutzen oder sie auf andere Weise als nur durch Anprobieren zu verwenden);

•           Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und in gutem Zustand (eine geöffnete oder beschädigte Verpackung wird als schlechter Zustand betrachtet);

•           Die Originaletiketten des Produkts müssen unversehrt und frei von Verfälschungen bleiben;

•           Das Produkt ist vollständig, z. B. durch Rückgabe der beiden Elemente, die ggf. ein Paar bilden.

 

Falls der Nutzer ein Produkt zurückgeben möchte, muss er die Rückgabe über „Profil“ > „Meine Bestellungen“ unter dem Link „Rückgabe beantragen“ vornehmen. Nach der Bearbeitung muss der Nutzer die Versandkosten tragen und das Produkt über das vom Kunden gewählte Versandunternehmen gemäß den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen an folgende Adresse senden: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Spanien) Tel: + 34 925 77 60 06. Der Nutzer muss der Sendung den ausgefüllten Rückgabeantrag beifügen, den er nach Beantragung der Rückgabe per E-Mail erhält.

 

Bei Größen- oder Farbänderungen ist der Prozess identisch (der Grund für die Rücksendung lautet in diesem Fall „Änderung der Größe“), mit der Ausnahme, dass Joma die Versandkosten für das geänderte Produkt übernimmt, so dass jede Änderung von der Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien abhängt. Sobald der Antrag auf Größenänderung bei uns eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um die Einzelheiten der Änderung zu besprechen.