* JOMA nie realizuje wysyłek do następujących krajów: Andora, Arabia Saudyjska, Algieria, Australia, Bahrajn, Belgia, Korea Południowa, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Holandia, Hong Kong, Izrael, Japonia, Makau, Malezja, Nowa Zelandia, Wielka Brytania, Reunion, Rosja, Federacja Saint Kitts i Nevis, Tajwan, Ukraina, Union, Saint Vicent i Grenadyny), Kuba.
- Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
W strefie klienta mogą Państwo sprawdzić status swojego zamówienia, opcja ta jest jednak dostępna tylko dla zarejestrowanych użytkowników. W przypadku zamówień złożonych jako gość, status zamówienia można sprawdzić kontaktując się z nami za pośrednictwem e-maila Działu Obsługi Klienta ( atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06).
- Nie było mnie w domu podczas próby dostarczenia zamówienia, czy mogę poprosić o ponowienie dostarczenia?
Tak, w tym celu należy wejść na stronę Tipsa i korzystając z numeru przesyłki wybrać nowy dzień dostawy. Istnieje taka możliwość, o ile zamówienie nie zostało zwrócone do naszego magazynu, jeśli taka sytuacja miała miejsce, wówczas kwota zostanie zwrócona automatycznie.
- Co mam zrobić, jeśli otrzymałam/em produkt, którego nie zamawiałam/em?
Prosimy o kontakt za pośrednictwem e-maila do Działu Obsługi Klienta (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06) i wskazanie numeru zamówienia oraz przedmiotów, które są niezgodne z zamówieniem.
- Co mogę zrobić, jeśli nie otrzymałam/em jeszcze mojego zamówienia?
Status zamówienia jest dostępny w strefie klienta, w przypadku złożenia zamówienia jako zarejestrowany użytkownik. Natomiast, jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, można skontaktować się z nami pisząc na adres e-mail naszego Działu Obsługi Klienta (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06), zawsze podając nam numer zamówienia, co pozwoli nam udzielić potrzebnych informacji.
- Jakie są opcje dostawy?
Mamy opcję dostawy: dostawa do domu.
ZWROT TOWARU I PIENIĘDZY
- W jaki sposób mogę dokonać zwrotu mojego zamówienia?
Jeżeli chcą Państwo dokonać zwrotu zamówienia, należy wejść do strefy osobistej w górnej części strony (wersja na komputer) lub w menu głównym (wersja na telefon) i dokonać zwrotu poprzez link LOGIN. W tej części należy wykonać następujące czynności:
- Jeśli przy zakupie dokonali Państwo rejestracji lub są już zarejestrowanym użytkownikiem, w tej sekcji należy podać nazwę użytkownika (e-mail) i hasło.
- Jeśli nie zarejestrowali się Państwo i dokonali zakupu jako klient gościnny, należy podać swój numer zamówienia, adres e-mail i kod pocztowy, aby uzyskać dostęp do strefy klienta gościnnego.
W strefie klienta i pod warunkiem, że zamówienie spełnia warunki zwrotu (14 dni od otrzymania zamówienia), można rozpocząć procedurę zwrotu klikając na "Zwrot zamówienia". Po upływie wspomnianego terminu 14 dni, zamówienie nie może zostać zwrócone, a tym samym proces zwrotu nie może zostać przeprowadzony poprzez strefę klienta. W chwili przeprowadzania procedury zwrotu, należy zaznaczyć wszystkie artykuły, które chcą Państwo objąć zwrotem oraz wskazać powód zwrotu. Należy pamiętać, że za pośrednictwem strony internetowej można dokonać tylko jednego zwrotu, dlatego wybór artykułów z zamówienia musi być ostateczny.
Po przetworzeniu zwrotu na stronie internetowej, otrzymają Państwo na adres e-mail podany przy rejestracji (lub podczas realizacji zakupu jako gość) wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz dokumentem wysyłkowym. Dokument ten musi być umieszczony razem ze zwracanymi przedmiotami w jednym opakowaniu/kartonie. Paczkę można zanieść zgodnie z powyższą instrukcją do najbliższego urzędu pocztowego, gdzie zostanie ona odesłana do naszej siedziby.
Termin zwrotu pieniędzy za odesłane produkty wynosi od 5 do 10 dni od chwili nadania przesyłki na poczcie i nastąpi po zatwierdzeniu prawidłowego stanu produktów przez nasz zespół, w takiej samej formie, w jakiej klient dokonał zakupu.
Zwracane artykuły muszą spełniać niżej określone warunki:
· Produkty nie były w żaden sposób używane ani prane (Użytkownik może przymierzyć odzież i obuwie, nie używając ich do celów sportowych, ani do żadnego innego użytku poza samą czynnością przymierzenia);
· Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu i jest w dobrym stanie (opakowanie otwarte, które zostało uszkodzone w jakikolwiek sposób, zostanie uznane za będące w złym stanie);
· Produkt zachowuje oryginalne etykiety w stanie nienaruszonym, pozbawione czynności manipulowania;
· Produkt jest kompletny, co oznacza np., że przy zwrocie par, nie brakuje żadnego elementu;
· Ze względów higienicznych zwroty bielizny i strojów kąpielowych nie będą akceptowane.
*Włochy: W przypadku, gdy użytkownik zechce zwrócić produkt, musi zrealizować proces zwrotu poprzez "Profil" > "Moje zamówienia" wchodząc na link "Żądanie zwrotu". Po przetworzeniu, użytkownik musi ponieść koszty wysyłki i wysłać produkt za pośrednictwem wybranej przez siebie firmy kurierskiej, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie na adres: Corso Orbassano 215, Turyn. Telefon: (+39) 011 389726. Obowiązkiem Użytkownika jest dołączenie do przesyłki zwrotnego listu przewozowego, który otrzyma drogą mailową po złożeniu wniosku o zwrot.
- Czy produkty zakupione online można zwrócić w sklepie stacjonarnym?
Produkty nabyte za pośrednictwem strony internetowej nie mogą być zwrócone do sklepu fizycznego. Żądanie zwrotu musi zostać złożone poprzez strefę osobistą każdego klienta lub w strefie dla gości, w przypadku, gdy zamówienie zostało złożone w ten sposób.
- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po dokonanym zwrocie?
Zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony po dotarciu produktu do naszego magazynu i sprawdzeniu jego stanu. Jeżeli spełnia on wymogi zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie natychmiast odzwierciedlony na Państwa koncie bankowym.
- Czy można dokonać wymiany produktu na inny?
Tak, w tym przypadku należy najpierw skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06). Poinformujemy Państwa o dostępności produktów i dokonamy wymiany.
- Czy można zmienić rozmiar?
Jeśli chcą Państwo wymienić rozmiar na inny, konieczne będzie zwrócenie przedmiotów, które chcą Państwo wymienić. W tym celu należy wejść do swojej strefy osobistej z górnej części strony (komputer stacjonarny) lub w menu głównym (telefon) poprzez link LOGIN. W tej części należy postępować w następujący sposób:
- Jeśli w celu dokonania zakupu dokonali Państwo rejestracji lub jeśli byli już Państwo zarejestrowanym użytkownikiem, w tej sekcji należy podać swoją nazwę użytkownika (e-mail) i hasło.
- Jeśli w momencie zakupu nie zarejestrowali się Państwo i zamówienie zostało zrealizowane jako klient gościnny, należy podać numer zamówienia, adres e-mail i kod pocztowy, aby uzyskać dostęp do strefy klienta gościnnego.
W strefie klienta i pod warunkiem, że zamówienie spełnia warunki zwrotu (14 dni od otrzymania zamówienia), można rozpocząć procedurę wymiany rozmiaru klikając na "Zwrot zamówienia”. W chwili przeprowadzania procedury zwrotu, należy zaznaczyć wszystkie artykuły, które chcą Państwo oddać w celu wymiany rozmiaru oraz wskazać powód zwrotu (w tej części jednym z możliwych powodów jest właśnie zmiana rozmiaru). Należy pamiętać, że za pośrednictwem strony internetowej można dokonać tylko jednego zwrotu, dlatego wybór artykułów z zamówienia musi być ostateczny.
Po przetworzeniu wymiany rozmiaru na stronie internetowej, otrzymają Państwo na adres e-mail podany przy rejestracji (lub podczas realizacji zakupu jako gość) wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz dokumentem wysyłkowym. Dokument ten musi być umieszczony razem z wymienianymi przedmiotami w jednym opakowaniu/kartonie. Ułatwi nam to znacznie i przyspieszy procedurę wymiany, jeśli na tym dokumencie dostawy zaznaczą Państwo, jaki rozmiar chcieliby otrzymać. Paczkę z powyższymi wskazaniami można zanieść do najbliższej placówki pocztowej, gdzie zostanie ona odesłana do naszej siedziby.
Termin realizacji wymiany na inny rozmiar wynosi od 5 do 10 dni od chwili nadania przesyłki na poczcie i nastąpi po zatwierdzeniu prawidłowego stanu produktów przez nasz zespół. Ten proces zwrotu jest w pełni darmowy.
*Reszta krajów: W przypadku wymiany produkty na inny rozmiar lub kolor, proces jest identyczny (powodem zwrotu będzie w tym przypadku "Wymiana na inny rozmiar") z wyjątkiem tego, że Joma pokryje koszty wysyłki wymienianego produktu, realizacja wymiany zależy od współpracy obu stron. Dlatego po otrzymaniu zgłoszenia wymiany rozmiaru w naszych placówkach, nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Użytkownikiem w celu omówienia szczegółów zmiany.
*Włochy: W przypadku wymiany produkty na inny rozmiar lub kolor, proces jest identyczny (powodem zwrotu będzie w tym przypadku "Wymiana na inny rozmiar") z wyjątkiem tego, że Joma pokryje koszty wysyłki wymienianego produktu, realizacja wymiany zależy od współpracy obu stron. Dlatego po otrzymaniu zgłoszenia wymiany rozmiaru w naszych placówkach, nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Użytkownikiem w celu omówienia szczegółów zmiany.
- Jak dokonać zwrotu produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym?
Zwrotu można dokonać wyłącznie w samym sklepie stacjonarnym, gdzie zostanie przeprowadzony proces zwrotu lub wymiany.
- Z jakimi kosztami wiąże się zwrot produktu?
Na terenie Hiszpanii pierwszy zwrot jest bezpłatny. Przy kolejnych zwrotach klient musi pokryć koszty wysyłki. W innych krajach klient, który zwraca produkt ponosi koszty zwrotu.
- Ile jest czasu na ewentualny zwrot zamówienia?
Użytkownik ma okres czternastu (14) dni kalendarzowych na dokonanie zmian lub zwrotów, bez ponoszenia żadnych konsekwencji i bez konieczności wskazywania przyczyn. Po tym czasie opcja zwrotu nie będzie już dostępna w strefie klienta na stronie internetowej.
- Czy zamówienie internetowe odebrane w sklepie stacjonarnym można zwrócić w sklepie?
Nie, proces wymiany lub zwrotu dowolnego produktu zakupionego na stronie internetowej musi zostać przeprowadzony za pośrednictwem strony internetowej.
- Chcę zwrócić uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, jak należy to zrobić?
W przypadku otrzymania wadliwego lub uszkodzonego towaru należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta drogą mailową (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefoniczną (925 77 60 06).
ZAMÓWIENIA
- Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?
Numer zamówienia można sprawdzić na stronie internetowej, w strefie klienta lub, w przypadku zakupu jako gość i braku strefy klienta, numer ten znajduje się w e-mailu, który wysyłamy wraz z potwierdzeniem zamówienia.
- Czy po złożeniu zamówienia można je modyfikować?
Tak, o ile nie jest w trakcie przygotowywania (średni czas do momentu, kiedy zaczniemy go przygotowywać to 15 minut od opłacenia zamówienia). W celu dokonania modyfikacji można skontaktować się z Działem Obsługi Klienta drogą mailową (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefoniczną (925 77 60 06).
- Czy można dokonać zmiany adresu dostawy?
Tak, o ile zamówienie nie jest w trakcie przygotowania (średni czas do momentu, w którym zaczniemy go przygotowywać to 15 minut od opłacenia zamówienia). W celu dokonania modyfikacji można skontaktować się z Działem Obsługi Klienta drogą mailową (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefoniczną (925 77 60).
- W jaki sposób mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Klienci zarejestrowani mogą sprawdzić status swojego zamówienia poprzez Strefę Klienta. W przypadku dokonania zamówienia jako gość, można wysłać do nas zapytanie, a my poinformujemy o statusie zamówienia. W tym celu można skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06).
- Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało zrealizowane?
Klienci zarejestrowani mogą sprawdzić status swojego zamówienia poprzez Strefę Klienta. W przypadku dokonania zamówienia jako gość, można wysłać do nas zapytanie, a my poinformujemy o statusie zamówienia. W tym celu można skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06). Gdy tylko zamówienie opuści nasze magazyny, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z powiadomieniem o tym fakcie.
- Czy można anulować zamówienie?
Tak, o ile zamówienie nie jest już w trakcie przygotowywania. W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06).
- Przez jakie etapy przechodzi moje zamówienie? Państwa zamówienie może mieć trzy różne statusy:
o W przygotowaniu: zamówienie zostało przekazane do magazynu i jest w trakcie przygotowywania.
o W tranzycie: Państwa zamówienie zostało przygotowane i opuściło magazyn. Poinformujemy Państwa o tym drogą mailową.
o Dostarczone: zamówienie zostało dostarczone pod wskazany adres.
- Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Podstawowym powodem, dla którego Państwa zamówienie mogło zostać anulowane, jest wyczerpanie stanu magazynowego (produkt jest niedostępny w magazynie i nie będzie uzupełniany). Szczegółowych informacji na temat anulowania zamówienia można zasięgnąć poprzez e-mail do Działu Obsługi Klienta (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06). Niemiej w sytuacji anulowania zamówienia, otrzymają Państwo od nas maila informacyjnego o przyczynach anulowania i o dokonaniu zwrotu pieniędzy.
- Czy konieczne jest utworzenie konta, aby dokonywać zakupów w sklepie Joma.com?
Nie, każde zamówienie można złożyć jako gość, zawsze podając swój adres e-mail oraz dane rozliczeniowe (na wypadek, gdyby potrzebna była faktura) i wysyłkowe.
- Jak znaleźć na stronie internetowej produkt, którego szukam?
Nasza wyszukiwarka jest doskonale przygotowana do tego, aby można było znaleźć dowolny produkt według Państwa potrzeb.
- Jak mogę zarządzać moim koszykiem?
W celu zarządzania zawartością koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu. Stamtąd będą Państwo mogli:
- Usuwać produkty, klikając na ikonę pojemnika na śmieci, znajdującą się po prawej stronie produktu.
- Zmieniać ilość sztuk danego produktu, klikając w pole ilości po prawej stronie produktu i wybierając ikonę + lub - w zależności od ilości sztuk, którą chcemy zwiększyć lub zmniejszyć.
- Aby wprowadzić kod promocyjny, można to zrobić w polu obok produktów w koszyku. W tym celu należy wpisać kod we wskazane miejsce i kliknąć "Zatwierdź". Jeśli kod został zatwierdzony, pojawi się on w kolorze zielonym wraz z informacją, że rabat został zastosowany do produktów w Państwa zamówieniu. Jeśli kod nie zostanie zastosowany, pojawi się w kolorze czerwonym, wówczas należy sprawdzić warunki promocji (są przypadki, w których istnieje minimalna kwota zakupu lub produkty, dla których kupon nie ma zastosowania), jeśli spełnia wszystkie wymagania i nie został zastosowany, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem e-maila do Działu Obsługi Klienta (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06) i pomożemy rozwiązać problem.
- Dlaczego nie widzę mojego zamówienia w historii zamówień?
Może to być spowodowane tym, że prawdopodobnie zamówienie zostało złożone jako gość. Jeśli potrzebują Państwo sprawdzić coś na temat swojego zamówienia i nie mogą go znaleźć, można skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06).
FORMY PŁATNOŚCI
- Jakie są dostępne metody płatności?
Oferujemy trzy sposoby płatności: Paypal, karta kredytowa/debetowa oraz bizum (tylko w przypadku Hiszpanii).
- Istnieje możliwość wprowadzenia innego adresu dostawy i adresu do faktury?
Tak, można wskazać dwa różne adresy: do dostawy (w pierwszym kroku zakupu, w części "wysyłka") oraz do rozliczenia (w drugim kroku procesu, w części dotyczącej płatności, zaznaczyć opcję "Potrzebuję faktury" i wypełnić odpowiednie dane).
- Kiedy zostanie naliczona opłata?
Opłata zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia.
- Czy otrzymam kopię faktury?
Kopię faktury otrzymają Państwo na maila, po wyrażeniu chęci jej wystawienia, gdy zamówienie opuści nasz magazyn. W przypadku gdy nie zażądali Państwo faktury, nie będziemy mogli jej utworzyć ani zmodyfikować po przetworzeniu zamówienia. Użytkownicy zarejestrowani mogą także pobrać fakturę w strefie klienta, natomiast osoby, które dokonały zakupu jako gość, w prawym kwadracie na ekranie logowania pod napisem "Sprawdź zamówienie".
PRZEWODNIK PO ROZMIARACH
- Przewodnik po rozmiarach odzieży dla kobiet
- Przewodnik po rozmiarach odzieży dla mężczyzn
- Przewodnik po rozmiarach ubrań dla dzieci
PRODUKT
- Czy istnieje możliwość zarezerwowania produktu, którego chwilowo brak na stanie?
Nie, w sklepie można kupić wyłącznie produkty, które są dostępne na stronie internetowej.
- Jak można sprawdzić stan magazynowy danego artykułu?
Klikając na dany artykuł na stronie z informacją o produkcie. Do koszyka można dodać wyłącznie dostępne rozmiary.
KOD ZNIŻKOWY I BONY UPOMINKOWE
- W jaki sposób wykorzystać kod promocyjny? Kod promocyjny można wpisać po wejściu na stronę koszyka, przed zakończeniem procesu zakupu, w sekcji oznaczonej "kod promocyjny" i kliknąć przycisk "Zatwierdź", aby został on uwzględniony przy zakupie. Kod prawidłowo zastosowany pojawi się na zielono i wyświetli się informacja o zastosowanej zniżce na produkty w Państwa zamówieniu. W przypadku nie zastosowania kuponu, pojawi się on na czerwono, wówczas zaleca się sprawdzenie warunków korzystania z promocji (zdarzają się przypadki, w których obowiązuje minimalna kwota zakupu lub produkty, w których kupon nie może być zastosowany), jeśli kupon spełnia wszystkie wymagane warunki, a nie aplikuje się, prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie pisząc na adres e-mail Działu Obsługi Klienta (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06) i pomożemy rozwiązać ten problem.
- Co zrobić, jeśli mój kod promocyjny nie działa?
Przed skierowaniem do nas zapytania, zalecamy upewnić się, że spełnione zostały warunki promocji, gdyż w zależności od rodzaju promocji, kod promocyjny może nie dotyczyć np. określonej grupy produktów. W przypadku, gdy zakup spełnia wszystkie wymagania, a kod nie działa, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem e-maila (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06).
- Co stanie się z moim kuponem rabatowym, jeśli dokonam zwrotu zamówienia lub moje zamówienie zostanie anulowane?
Jeśli zwrócono lub anulowano zamówienie, kod zostanie wykorzystany i nie będzie można go ponownie użyć. Jeśli powód jest niezależny od Państwa, prosimy o kontakt i wygenerujemy go ręcznie. Z Działem Obsługi Klienta można skontaktować się mailowo (atencioncliente@joma-sport.com ) lub telefonicznie (925 77 60 06).
SUBSKRYPCJE
- Jak można zapisać się do newslettera Joma?
Po zejściu na sam dół strony głównej naszej witryny, znajduje się sekcja dotycząca Newslettera. W celu zapisania, należy wcisną przycisk subskrypcji, wprowadzić swoje dane i zacząć cieszyć się korzyściami płynącymi z przynależności do Joma Sport.
- W jaki sposób założyć konto?
Należy udać się do zakładki "Zaloguj się" znajdującej się w prawym górnym rogu strony głównej serwisu. W sekcji "Nowi klienci" kliknąć przycisk "Zarejestruj się" i wprowadzić niezbędne informacje. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca założenie konta, czyli pomyślne zakończenie rejestracji i możliwość rozpoczęcia zakupów na naszej stronie internetowej.
- Jak można zresetować hasło?
Należy przejść do sekcji "zaloguj się" i w części "zarejestrowani klienci" kliknąć na "zapomniałeś hasła?", następnie podać swój adres e-mail, na który wyślemy Państwu wiadomość umożliwiającą zresetowanie hasła.
- Jak zmienić ustawienia dotyczące konta?
Należy kliknąć u góry po prawej stronie na nazwę, pod którą się Państwo zarejestrowali i przejść do sekcji "Moje konto". Z tego miejsca można modyfikować własne dane, sprawdzać zamówienia, przeglądać listę życzeń oraz zmienić ustawienia konta w zakładce preferencje.
- W jaki sposób można zrezygnować z otrzymywania subskrypcji i innych promocji?
Aby przestać otrzymywać subskrypcje i promocje możesz zrezygnować z subskrypcji wchodząc na dowolny komunikat wysłany pocztą, na jego końcu będzie znajdował się link, w który klikając, możesz się wypisać.