Devoluciones y derecho de desistimiento


1. Devoluciones por defectos de fabricación.

Todos los Productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 3 años desde la recepción del producto. Dicha garantía será prestada por el Proveedor.

Teniendo en consideración que el sitio web comercializa Productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a tres años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los Productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.

Los clientes de JOMA se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.


En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a JOMA, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con JOMA a través del teléfono +34 925 776 006 o en el apartado Contacta con nosotros de esta misma web (https://www.joma-sport.com/es_MX/contact), que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca, indicando el Producto o Productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de JOMA tramitará la recogida del Producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.

En caso de Producto defectuoso, JOMA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de tres años desde que tuvo conocimiento de ella.


2. Desistimiento, Cambios o Devoluciones.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los Productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, haciéndose también cargo JOMA del coste directo del cambio o devolución del pedido únicamente en la primera devolución del pedido, no así de los gastos de sucesivas devoluciones del mismo pedido si las hubiera.

En cualquier caso, los Producto deberán cumplir los siguientes requisitos:

•           Los Productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);

•           El Producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);

•           El Producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;

•           El Producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.


Respecto a la Península Ibérica y Baleares, si el Usuario deseara realizar un cambio o una devolución, deberá visitar la sección “Cambios y Devoluciones” que se encuentra en el apartado “Mi cuenta” . A través de esta sección, el Usuario podrá proceder al cambio o devolución del Producto siguiendo los pasos que en dicha sección se indican.

Para formalizar el cambio o la devolución, el Usuario deberá tramitar la devolución a través de la página web www.joma-sport.com en el área "Mi cuenta". El Usuario debe incluir dentro del envío el albarán que se puede descargar en el área "Mi cuenta" y que el Usuario recibe vía e-mail una vez tramitada la devolución. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de JOMA le comunicará su nº de solicitud y la manera de proceder para realizar el cambio o la devolución.


Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, JOMA se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el Producto en las instalaciones y revisado que el estado es el adecuado, JOMA procederá a devolver los importes pagados que correspondan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de JOMA, en la misma forma en que se realizó el pago original. En el caso de que la devolución se produjera por un cambio de Producto, JOMA asumirá el coste de envío de nuevo al Usuario.

Se establecen las siguientes condiciones de devolución para los países a los que JOMA realiza envíos y que se indican a continuación:


2.1 México

El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que sean defectuosos o que no se correspondan con su pedido en caso de así recibirlos. El Usuario dispone de un plazo de quince (15) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones al servicio de atención al cliente a través del teléfono (55) 5719 3358 o al correo mexicoinfo@joma-sport.com. Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario. En caso de que la reclamación del usuario quede justificada, JOMA le reembolsará al Usuario el importe de los artículos defectuosos o le reenviara los artículos correctos. El tiempo para aprobar la solicitud de devolución es de hasta 15 días naturales.

Devolución de productos después de ser entregados - por cualquier razón (que no sea defecto de fabricación o error en las referencias enviadas)

En caso de que el Usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de devolución de quince (15) días naturales a contar desde el día de la entrega, siempre y cuando los productos cumplan los siguientes requisitos:

•                   Los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);

•                   El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);

•                   El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;

•                   El producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par;

•                   Por higiene no aceptamos devoluciones de Ropa Interior y Trajes de Baño.

En caso de que el Usuario quiera un producto ya adquirido en otro color o talla, podrá realizar su primer cambio sin costo de envío. Si lo que desea es el reembolso del mismo, deberá enviar el producto cumpliendo todos los requisitos arriba indicados y haciéndose cargo de los gastos de envío (cargo a cuenta del cliente de 199$ en concepto de coste de devolución) a: Calle Poniente 140, No. Exterior 840, No. Interior 13-C, Colonia Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco, CP. 02300, Ciudad de México, México, Tel: (55) 5719 3358, incluyendo dentro del envío la solicitud de devolución rellenada que podrá descargar en el email que recibirá tras la solicitud de la devolución dentro del "Perfil" > "Mis pedidos". La devolución se llevará a cabo por la empresa de envío postal Estafeta según las indicaciones descritas en dicho email.


Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al (55) 5719 3358 o enviando un correo a mexicoinfo@joma-sport.com


2.2 Italia

En la actualidad, JOMA habilita el servicio de cambio de productos y el servicio de devolución de productos según lo establecido en los presentes términos y condiciones.


En el caso de que el Usuario desee devolver un producto, el Usuario deberá tramitar la devolución a través del "Perfil" > "Mis pedidos" en el enlace "Solicitar devolución". Una vez tramitado, el Usuario deberá correr con los gastos de envío y enviar el producto a través de la empresa de mensajería que el cliente elija según las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones a: Corso Orbassano 215, Turín. Teléfono: (+39) 011 389726. El Usuario deberá incluir en el envío la solicitud de devolución cumplimentada que recibirá por email tras solicitar la devolución.


En el caso de cambios de talla o color el proceso es idéntico(el motivo de la devolución será "Cambio de talla" en este caso) con la salvedad de que Joma se hará cargo de los gastos de envío del producto cambiado, por lo que cualquier cambio depende de la cooperación entre ambas partes. Una vez recepcionado el cambio de talla en nuestras instalaciones, nuestro equipo e Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Usuario para concretar los detalles del cambio.


2.3 Para el resto de países no mencionados anteriormente:

En la actualidad, JOMA habilita el servicio de cambio de productos y el servicio de devolución de productos según lo establecido en los presentes términos y condiciones.


En el caso de que el Usuario desee devolver un producto, el Usuario deberá tramitar la devolución a través del "Perfil" > "Mis pedidos" en el enlace "Solicitar devolución". Una vez tramitado, el Usuario deberá correr con los gastos de envío y enviar el producto a través de la empresa de mensajería que el cliente elija según las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones a: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, España) Tel: + 34 925 77 60 06. El Usuario deberá incluir en el envío la solicitud de devolución cumplimentada que recibirá por email tras solicitar la devolución.


En el caso de cambios de talla o color el proceso es idéntico(el motivo de la devolución será "Cambio de talla" en este caso) con la salvedad de que Joma se hará cargo de los gastos de envío del producto cambiado, por lo que cualquier cambio depende de la cooperación entre ambas partes. Una vez recepcionado el cambio de talla en nuestras instalaciones, nuestro equipo e Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Usuario para concretar los detalles del cambio.