PREGUNTAS FRECUENTES
ENTREGAS
- ¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?
Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos realizados en el sitio web, son de 24-48 horas (salvo excepciones logísticas internas) dependiendo del horario de recepción de estos en los sistemas de JOMA. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito). El tiempo de tránsito estimado para pedidos realizados desde México es de 3-4 días hábiles. Es decir, el pedido será entregado en un plazo estimado de 6 días hábiles salvo excepciones geográficas (ver detalles en el paso 1 del pago).
En cuanto a los envíos, cada país tiene sus costes, en función del importe del pedido:
- Los pedidos entre Mex$ 0.00 y Mex$ 898.99 tendrán un coste asociado al transporte de 249.00$
- Los pedidos entre Mex$ 899.00 y Mex$ 1798.99 tendrán un coste asociado al transporte de 199.00$
- Los pedidos entre Mex$ 1799.00 y Mex$ 1999.99 tendrán un coste asociado al transporte de 149.00$
- Los pedidos superiores a Mex$ 2000.00 tendrán un coste asociado al transporte de 0.00$. El coste de transporte será asumido en su totalidad por Joma.
* JOMA no realiza envíos a los siguientes países: Andorra, Arabia Saudí, Argelia, Australia, Bahréin, Bélgica, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Holanda (Países Bajos), Hong Kong, Israel, Japón, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Reunión, Rusia, San Cristóbal (St. Kitts-Nevis), Taiwán, Ucrania, Unión, Isla de la (San Vicente y las Granadinas), Cuba.
- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
En el area de cliente, solo puedes comprobar el estado de pedido siempre que lo hayas realizado como usuario registrado. Como invitado, puedes comprobar el estado de pedido contactando con nosotros a través de nuestro e-mail de Atención al cliente (mexicoinfo@joma-sport.com) o por vía telefónica (+34 925 127 447).
- No estaba en casa cuando llegó el pedido, ¿puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?
Si, para ello debe de acceder a la página de DHL y, con su número de seguimiento, seleccionar un nuevo día de entrega. Esto es posible siempre y cuando el pedido no haya sido devuelto a nuestro almacén, en ese caso, el importe del mismo será reembolsado de manera automática.
- ¿Qué debo hacer si he recibido un producto que no había pedido?
Contactar con nosotros a través de nuestro e-mail de Atención al cliente (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447) e indicar el número de pedido y los artículos que han llegado erróneos.
- ¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde el área de cliente siempre que lo hayas realizado como usuario registrado. O bien, en el caso de que hayas hecho el pedido como invitado, puedes contactar con nosotros a través de nuestro e-mail de Atención al cliente (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447), facilitándonos siempre el número de pedido y te daremos la información que necesita.
- ¿Qué opciones de entrega hay?
Tenemos una opción de entrega: a domicilio.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
- ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
En caso de que el usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de devolución de quince (15) días naturales a contar desde el día de la entrega, siempre y cuando los productos cumplan con los requisitos de devolución abajo descritos.
Deberá enviar el producto cumpliendo todos los requisitos arriba indicados y haciéndose cargo de los gastos de envío (cargo a cuenta del cliente de 199$ en concepto de coste de devolución) a: Calle Poniente 140, No. Exterior 840, No. Interior 13-C, Colonia Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco, CP. 02300, Ciudad de México, México, Tel: +34 925 127 447, incluyendo dentro del envío la solicitud de devolución rellenada que podrá descargar en el email que recibirá tras la solicitud de la devolución dentro del "Perfil" > "Mis pedidos". La devolución se llevará a cabo por la empresa de envío postal Estafeta según las indicaciones descritas en dicho email.
Si deseas hacer la devolución de tu pedido, tendrás que acceder a tu área personal desde la parte superior de la web (ordenador de sobremesa) o dentro del menú principal (móvil) a través del enlace LOGIN. Dentro de este apartado, deberás proceder de la siguiente manera:
- Si te registraste en tu compra o ya eres un usuario registrado, deberás introducir tu usuario (correo electrónico) y contraseña en este apartado.
- Si no te registraste en la compra y realizaste una compra como cliente invitado, deberás introducir tu nº de pedido, correo electrónico y código postal para acceder al área de cliente invitado.
Una vez dentro del área de cliente y siempre que tu pedido se encuentre dentro del plazo de devolución (14 días tras la recepción del pedido), podrás clicar sobre “Solicitar devolución”. Una vez pasados estos 14 días el pedido no podrá ser devuelto y, por lo tanto, no se podrá realizar el proceso de devolución a través del área de cliente. Tendrás que seleccionar qué artículos deseas devolver y el motivo de la devolución de cada uno de ellos. Recuerda que sólo es posible gestionar una única devolución a través de la web, con lo que la selección de artículos que realices para solicitar la devolución deberá ser la definitiva.
Una vez tramitada la devolución en la web, recibirás un correo electrónico en la dirección con la que te registraste (o realizaste la compra como invitado) con la confirmación de la solicitud y el albarán de envío. Este albarán deberá ir junto con los artículos que deseas devolver en una bolsa/caja única. Puedes llevar tu paquete con las indicaciones anteriormente señaladas a la oficina de correo más cercana donde gestionarán el envío a nuestras instalaciones.
El plazo para gestionar la devolución de su dinero será de 5/10 días desde que realices el envío en la oficina de correos y tras la validación del buen estado de los productos por parte de nuestro equipo en el mismo medio de pago que realizaste la compra.
Las condiciones del producto devuelto deberán ser las siguientes:
· Los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
· El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);
· El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
· El producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par;
· Por higiene no aceptamos devoluciones de Ropa Interior y Trajes de Baño.
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?
El reembolso será aprobado una vez el producto haya llegado a nuestro almacén y se haya comprobado su estado. Si este ha cumplido los requisitos de devolución, el reembolso se reflejará instantáneamente en tu cuenta bancaria.
- ¿Se puede cambiar un producto por otro diferente?
Si, siempre y cuando contactes primero con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447). En ese momento, te comentaremos la disponibilidad de los productos y haremos el cambio.
- ¿Puedo hacer un cambio de talla?
Si deseas hacer un cambio de talla, tendrás que hacer la devolución de los artículos que desees cambiar. Para ello, tendrás que acceder a tu área personal desde la parte superior de la web (ordenador de sobremesa) o dentro del menú principal (móvil) a través del enlace LOGIN. Dentro de este apartado, deberás proceder de la siguiente manera:
- Si te registraste en tu compra o ya eres un usuario registrado, deberás introducir tu usuario (correo electrónico) y contraseña en este apartado.
- Si no te registraste en la compra y realizaste una compra como cliente invitado, deberás introducir tu nº de pedido, correo electrónico y código postal para acceder al área de cliente invitado.
Una vez dentro del área de cliente y siempre que tu pedido se encuentre dentro del plazo de devolución (14 días tras la recepción del pedido), podrás clicar sobre “Solicitar devolución” y así iniciar el proceso de cambio de talla. Tendrás que seleccionar qué artículos deseas cambiar de talla y el motivo de la devolución de cada uno de ellos (aquí encontrarás uno que se refiere al cambio de talla explícitamente). Recuerda que sólo es posible gestionar un único cambio de talla a través de la web, con lo que la selección de artículos que realices para cambiar de talla deberá ser definitiva.
Una vez tramitado el cambio de talla en la web, recibirás un correo electrónico en la dirección con la que te registraste (o realizaste la compra como invitado) con la confirmación de la solicitud y el albarán de envío. Este albarán deberá ir junto con los artículos que desees cambiar de talla en una bolsa/caja única. Nos facilita mucho y agiliza los tiempos que en este mismo albarán nos indiques cuál es la talla que deseas recibir. Puedes llevar tu paquete con las indicaciones anteriormente señaladas a la oficina de correo más cercana donde gestionarán el envío a nuestras instalaciones.
El plazo para gestionar el cambio de talla es de 5/10 días desde que realices el envío en la oficina de correos y tras la validación del buen estado de los productos por parte de nuestro equipo. Este proceso de devolución no tiene ningún coste para ti.
*México: En caso de que el Usuario quiera un producto ya adquirido en otro color o talla, podrá realizar su primer cambio sin costo de envío
- ¿Cuánto cuesta devolver un producto?
En caso de que el usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, deberá enviar el producto cumpliendo todos los requisitos de devolución y haciéndose cargo de los gastos de envío (cargo a cuenta del cliente de 199$ en concepto de coste de devolución).
- ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Dispone de un plazo de devolución de quince (15) días naturales a contar desde el día de la entrega. A partir de este momento, la opción de devolución ya no estará disponible en tu área de cliente de la web.
- Quiero devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ¿cómo lo hago?
En el caso de que te haya llegado algún artículo erróneo o dañado, debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
PEDIDOS
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Puedes consultar tu número de pedido en la web, desde tu Área de cliente o bien, en el caso de que no tengas área de cliente porque hayas comprado como invitado, a través del e-mail que te enviamos con la confirmación del pedido.
- ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si, siempre y cuando este no se encuentre en proceso de preparación (el tiempo medio hasta que empezamos a prepararlo es de 15 minutos tras el pago del pedido). Para realizar la modificación, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
- ¿Puedo modificar una dirección de envío?
Si, siempre y cuando este no se encuentre en proceso de preparación (el tiempo medio hasta que empezamos a prepararlo es de 15 minutos tras el pago del pedido). Para realizar la modificación, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
- ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si eres un cliente registrado, puedes consultar el estado de tu pedido a través del Área de cliente. Y, en el caso de que hayas comprado el pedido como invitado, puedes preguntarnos y te diremos en que estado se encuentra tu pedido. Para ello, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
- ¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?
Si eres un cliente registrado, puedes consultar el estado de tu pedido a través del Área de cliente. Y, en el caso de que hayas comprado el pedido como invitado, puedes preguntarnos y te diremos en que estado se encuentra tu pedido. Para ello, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447). Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico avisándote de ello.
- ¿Se puede cancelar un pedido?
Si, siempre y cuando este no se encuentre en proceso de preparación. Para realizar la cancelación, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
- ¿Cuáles son los estados en los que se puede encontrar mi pedido? Tu pedido puede encontrase en tres estados diferentes:
o En preparación: la orden ha sido bajada al almacén y tu pedido está preparándose.
o En tránsito: tu pedido ya ha sido preparado y ha salido del almacén. Te enviaremos un correo para informarte de ello.
o Entregado: tu pedido ha sido entregado en casa.
- ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
La causa mayoritaria por la que tu pedido se puede haber cancelado es por rotura de stock (el producto se ha quedado sin stock y no se va a reponer). Para más información sobre la cancelación de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de Atención al cliente (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447). En el caso de que tu pedido haya sido cancelado, te enviaremos un e-mail informativo con los motivos de la cancelación y se hará el reembolso del mismo.
- ¿Es necesario crear una cuenta para comprar en Joma.com?
No, puedes hacer cualquier pedido como invitado, indicando siempre tu e-mail y los datos de facturación (en el caso de necesitar factura) y envío.
- ¿Cómo puedo encontrar el producto que estoy buscando en el sitio web?
Disponemos de un buscador perfectamente preparado para que puedas encontrar cualquier producto en función de tus necesidades.
- ¿Cómo puedo gestionar mi carrito?
Para gestionar cualquier cosa que tenga que ver con el contenido del carrito, dirígete al icono del carrito situado en la esquina superior derecha de cualquier página. Desde ahí podrás:
- Si quieres eliminar un producto, haz clic en el icono de la papelera que se encuentra a la derecha del producto.
- Si quieres modificar la cantidad de unidades de un producto, haz clic en el cuadro de cantidad situado a la derecha del producto y pulsa el icono de + o – en función de las unidades que desees aumentar o disminuir.
- Para introducir un código promocional, puedes hacerlo en el cuadro situado al lado de los productos que están en el carrito. Introduce el código donde te indica y dale a “validar”. Si tu código se ha aplicado, aparecerá en verde y podrás ver el descuento aplicado a los productos de tu pedido. En el caso de que no se haya aplicado, aparecerá en color rojo y deberás de consultar las condiciones de la promoción (hay casos en los que existe un importe mínimo de compra o productos en los que no se puede aplicar el cupón), si este cumple con todos los requisitos y no se aplica, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de Atención al cliente (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447) y te ayudaremos a resolver el problema.
- ¿Por qué no puedo encontrar mi pedido dentro del historial de pedidos?
Esto puede deberse a que probablemente hayas tramitado el pedido como invitado. En el caso de que necesites consultar algo sobre el pedido y no lo encuentres, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
FORMAS DE PAGO
- ¿Qué métodos de pago existen?
Tenemos tres formas en las que puedes realizar el pago: Paypal y tarjeta de crédito/débito.
- ¿Puedo poner una dirección de entrega y una de facturación diferentes?
Si, puedes indicar dos direcciones diferentes de entrega (en el primer paso de la compra, en la parte de “envío”) y facturación (en la segunda parte del proceso, en la parte de pago, marca la opción de “necesito factura” y rellena los datos correspondientes).
- ¿Cuándo se me cobrará el importe?
El importe se te cobrará en el momento de efectuar el pedido.
- ¿Recibiré una copia de la factura?
Recibirás una copia de la factura vía e-mail cuando el pedido salga de nuestros almacenes, siempre que la hayas solicitado. En el caso de que no hayas solicitado factura, no podremos crearla ni modificarla una vez tramitado el pedido. Además, puedes descargarla a través del área de cliente en el caso de estar registrado o si has comprado como invitado, en el cuadrado derecho que indica “Comprobar el pedido” en la pantalla de log in.
GUIA DE TALLAS
- Guía de tallas de ropa de mujer
- Guía de tallas de ropa de hombre
- Guía de tallas de ropa de niño/a
PRODUCTO
- ¿Es posible reservar algún producto a la espera de reposición?
No, solo se pueden adquirir los productos que haya disponibles en la web.
- ¿Cómo puedo saber el stock de un artículo?
Pinchando en el artículo, en la página de información del producto. Las tallas que tengan stock disponible son aquellas que se podrán añadir al carrito.
CÓDIGO DE DESCUENTO
-¿Cómo puedo utilizar mi código promocional? Puedes introducir tu código promocional una vez estés en el carrito, antes de terminar el proceso de compra, en el apartado que indica “código promocional” y pulsar el botón “validar” para que este se aplique a la compra. Si tu código se ha aplicado, aparecerá en verde y podrás ver el descuento aplicado a los productos de tu pedido. En el caso de que no se haya aplicado, aparecerá en color rojo y deberás de consultar las condiciones de la promoción (hay casos en los que existe un importe mínimo de compra o productos en los que no se puede aplicar el cupón), si este cumple con todos los requisitos y no se aplica, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de Atención al cliente (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447) y te ayudaremos a resolver el problema.
- ¿Qué hago si mi código promocional no funciona?
Antes de preguntarnos, asegúrate primero de las condiciones de la promoción, ya que, dependiendo del tipo de promoción, el código promocional no se aplica a cierto grupo de productos por ejemplo. En el caso de que tu compra cumpla con todos los requisitos y el código no funcione, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
- ¿Qué pasa con mi cupón de descuento si devuelvo un pedido o mi pedido se cancela?
En el caso de que hayas devuelto o cancelado el pedido, el código se consume y no podrás volver a disfrutar del mismo. Si el motivo es ajeno a ti, ponte en contacto con nosotros y te generaremos uno de forma manual. Puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (mexicoinfo@joma-sport.com) o vía telefónica (+34 925 127 447).
SUSCRIPCIONES
- ¿Cómo me suscribo a la Newsletter de Joma?
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Dirígete al apartado de “login” y en la parte de clientes registrados, pulsa en “¿olvidaste tu contraseña?”, indícanos tu e-mail y te enviaremos un correo para que puedas reestablecer la contraseña.
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Pulsa en la parte superior derecha sobre el nombre con el que te hayas registrado y accede al apartado de “Mi cuenta”. Desde ahí podrás modificar tus datos, consultar tus pedidos, ver tu lista de deseos y cambiar las preferencias de tu cuenta en la pestaña de preferencias.
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