* JOMA nu livrează în următoarele țări: Andorra, Arabia Saudită, Algeria, Australia, Bahrain, Belgia, Coreea de Sud, Emiratele Arabe Unite, Olanda (Țările de Jos), Hong Kong, Israel, Japonia, Macao, Malaiezia, Noua Zeelandă, Regatul Unit, Réunion, Rusia, Saint Kitts (St. Kitts-Nevis), Taiwan, Ucraina, Union, Insula (Sfântul Vincent și Grenadine), Cuba.


-         Cum pot verifica statusul comenzii mele?

În zona clienților, puteți verifica statusul comenzii doar atâta timp cât ați făcut-o ca utilizator înregistrat. În calitate de guest, puteți verifica statusul comenzii dumneavoastră contactându-ne prin e-mailul Serviciului Clienți (atencioncliente@joma-sport.com) sau prin telefon (925 77 60 06).

 

-         Nu eram acasă când a sosit comanda, pot cere să fie livrată din nou? Da, pentru aceasta trebuie să accesați pagina Tipsa și, cu numărul dvs. de urmărire, selectați o nouă zi de livrare. Acest lucru este posibil atâta timp cât comanda nu a fost returnată în depozitul nostru, caz în care, valoarea comenzii va fi rambursată automat.

 

-         Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs pe care nu l-am comandat?

Contactați-ne prin e-mailul Serviciului Clienți (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06) și indicați numărul comenzii și articolele primite din greșeală.


-         Ce ar trebui să fac dacă încă nu am primit comanda mea?

Puteți verifica statusul comenzii dvs. din zona de clienți atâta timp cât ați comandat ca și utilizator înregistrat. Sau, dacă ați plasat comanda ca invitat, ne puteți contacta prin e-mailul Serviciului Clienți (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06), furnizându-ne întotdeauna numărul de comandă și vă vom oferi informațiile de care aveți nevoie. 


-         Ce opțiuni de livrare există?

Avem o opțiune de livrare: livrarea la domiciliu.

 

RETURURI ȘI RESTITURI

-         Cum pot returna comanda?

Dacă doriți să returnați comanda, va trebui să accesați zona personală din partea de sus a site-ului (computer desktop) sau în meniul principal (mobil) prin linkul LOGIN. În cadrul acestei secțiuni, trebuie să procedați după cum urmează:

-         Dacă v-ați înregistrat la achiziție sau sunteți deja utilizator înregistrat, trebuie să introduceți numele de utilizator (e-mail) și parola în această secțiune.

-         Dacă nu v-ați înregistrat pentru achiziție și ați făcut o achiziție ca și client invitat, trebuie să introduceți numărul comenzii, e-mailul și codul poștal pentru a accesa zona de clienți invitați.

 

Odată intrat în zona clienților și în cazul în care comanda dumneavoastră este în perioada de retur (14 zile de la primirea comenzii), puteți face clic pe „Solicitare retur”. Odată trecute aceste 14 zile, comanda nu poate fi returnată și, prin urmare, procesul de retur nu poate fi efectuat prin zona de clienți. Va trebui să selectați ce articole doriți să returnați și motivul returnării fiecăruia dintre ele. Amintiți-vă că este posibil să gestionați doar un singur retur prin site, așa că selecția articolelor pentru retur trebuie să fie finală.

Odată ce returul a fost procesat pe site, veți primi un email la adresa la care v-ați înregistrat (sau ați făcut achiziția ca invitat) cu confirmarea cererii și a bonului de livrare. Acest bon de livrare trebuie să fie împreună cu articolele pe care doriți să le returnați într-o singură pungă/cutie. Vă puteți duce coletul cu instrucțiunile indicate mai sus la cel mai apropiat oficiu poștal de unde vor gestiona expedierea către unitățile noastre.

Termenul de gestionare a returnării banilor dumneavoastră va fi de 5/10 zile de la momentul în care efectuați expedierea la oficiul poștal și după validarea bunei stări a produselor de către echipa noastră în același mijloc de plată cu care ați efectuat achiziția.

Condițiile produsului returnat trebuie să fie următoarele:

·        Produsele nu au fost utilizate sau spălate în niciun fel (Utilizatorul poate încerca îmbrăcămintea și încălțămintea fără a le folosi pentru sport sau pentru o altă utilizare decât simplul act de a încerca articolele de îmbrăcăminte);

·        Produsul este în ambalajul original și în stare bună (pachetele care au fost deschise și rupte în orice fel vor fi considerate în stare proastă);

·        Produsul își păstrează etichetele originale intacte fără manipulare;

·        Produsul este complet, de exemplu prin returnarea celor două elemente care constituie o pereche;

·        Din motive de igienă nu acceptăm retururi de lenjerie intimă și costume de baie.

*Restul țărilor: Odată procesată, Utilizatorul trebuie să suporte costurile de transport și să trimită produsul prin intermediul companiei de curierat pe care clientul o alege conform condițiilor stabilite în acești Termeni și Condiții la adresa: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Spania). ) Tel: + 34 925 77 60 06. Utilizatorul trebuie să includă în expediere cererea de retur completată pe care o va primi pe e-mail după ce va solicita returul.



-         Pot returna produsele pe care le-am cumpărat online, în magazinul fizic?

Produsele achiziționate prin intermediul site-ului nu pot fi returnate la un magazin fizic. Solicitarea de retur trebuie făcută prin zona personală a fiecărui client sau în partea aferentă invitaților, în cazul în care comanda a fost plasată în acest mod.


-         Când voi primi rambursarea după retur?

Rambursarea va fi aprobată odată ce produsul a ajuns la depozitul nostru și starea acestuia a fost verificată. Dacă a îndeplinit cerințele de retur, rambursarea se va reflecta instantaneu în contul dvs. bancar.

-         Se poate schimba un produs cu altul?

Da, atâta timp cât contactați mai întâi departamentul de servicii pentru clienți prin e-mailul lor (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06). La acel moment, vă vom spune despre disponibilitatea produselor și vom face schimbarea.


-         Pot schimba mărimea?

Dacă doriți să faceți o modificare a mărimii, va trebui să returnați articolele pe care doriți să le schimbați. Pentru a face acest lucru, va trebui să accesați zona personală din partea de sus a site-ului (desktop) sau în meniul principal (mobil) prin linkul LOGIN. În cadrul acestei secțiuni, trebuie să procedați după cum urmează:

-         Dacă v-ați înregistrat la achiziție sau sunteți deja utilizator înregistrat, trebuie să introduceți numele de utilizator (e-mail) și parola în această secțiune.

-         Dacă nu v-ați înregistrat pentru achiziție și ați făcut o achiziție ca și client invitat, trebuie să introduceți numărul comenzii, e-mailul și codul poștal pentru a accesa zona de clienți invitați.

 

Odată intrat în zona clienților și în cazul în care comanda dumneavoastră se încadrează în perioada de retur (14 zile de la primirea comenzii), puteți face clic pe „Solicitare retur” și astfel începeți procesul de schimbare a mărimii. Va trebui să selectați ce articole doriți să schimbați și motivul returnării fiecăruia dintre ele (aici veți găsi unul care se referă la schimbarea mărimii în mod explicit). Rețineți că este posibil să gestionați doar o singură schimbare de mărime pe site, așa că selecția articolelor pe care o faceți pentru a schimba mărimea trebuie să fie finală.

Odată ce schimbarea mărimii a fost procesată pe site, veți primi un email la adresa cu care v-ați înregistrat (sau ați făcut achiziția ca invitat) cu confirmarea cererii și a bonului de livrare. Acest bon de livrare trebuie să fie atașat împreună cu articolele cărora doriți să le schimbați mărimea într-o singură pungă/cutie. Ne ajută mult și facem economie de timp atunci menționați pe același bon de livrare ce mărime doriți să primiți. Vă puteți duce coletul cu instrucțiunile indicate mai sus la cel mai apropiat oficiu poștal de unde vor gestiona expedierea către unitățile noastre.

Termenul de gestionare a schimbării mărimii este de 5/10 zile de la momentul trimiterii prin poștă și după validarea de către echipa noastră că produsele sunt într-o stare bună. Acest proces de retur nu are niciun cost pentru dvs.

*Mexic: În cazul în care Utilizatorul dorește un produs deja achiziționat într-o altă culoare sau dimensiune, acesta poate face prima schimbare fără costuri de transport.

*Restul țărilor: În cazul modificărilor de mărime sau culoare, procesul este identic (motivul returului va fi „Schimbarea mărimii” în acest caz) cu excepția faptului că Joma va suporta costurile de transport ale produsului modificat, deci orice modificare depinde de cooperarea dintre ambele părți. Odată ce modificarea mărimii a fost primită la unitățile noastre, echipa noastră de Serviciu Clienți va contacta Utilizatorul pentru a specifica detaliile modificării.

*Italia: În cazul modificărilor de mărime sau culoare, procesul este identic (motivul returului va fi „Schimbarea mărimii” în acest caz) cu excepția faptului că Joma va suporta costurile de transport ale produsului modificat, deci orice modificare depinde de cooperarea dintre ambele părți. Odată ce modificarea mărimii a fost primită la unitățile noastre, echipa noastră de Serviciu Clienți va contacta Utilizatorul pentru a specifica detaliile modificării.

 

-         Cum returnez o achiziție făcută într-un magazin fizic?

Poate fi returnat doar in magazinul fizic propriu-zis, acolo se vor procesa returul sau schimbul. 


-         Cât costă returul unui produs?

Pe teritoriul național spaniol, primul retur este gratuit. Pentru următoarele, clientul trebuie să acopere cheltuielile de transport. În restul țărilor, clienții trebuie să fie cei care trimit produsul și suportă costurile returului.


-         Cât timp am la dispoziție pentru a returna comanda?

Veți avea la dispoziție un termen de paisprezece (14) zile calendaristice pentru a efectua modificări sau retururi, fără nicio penalizare și fără a fi nevoie să indicați motivele. Din acest moment, opțiunea de retur nu va mai fi disponibilă în zona dumneavoastră de clienți a site-ului.



-         Pot returna o comanda online ridicata de la magazinul fizic?

Nu, procesul de schimbare sau retur a oricărui produs achiziționat de pe site trebuie să se facă prin intermediul acestuia.


-         Doresc să returnez un articol deteriorat, defect sau incorect, cum o fac?

În cazul în care ați primit un articol eronat sau deteriorat, trebuie să contactați departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).

 

COMENZI

-         Unde pot găsi numărul meu de comandă? Puteți verifica numărul comenzii pe site, din Zona dvs. de clienți sau, dacă nu aveți o zonă de clienți pentru că ați achiziționat ca invitat, prin e-mailul pe care vi l-am trimis împreună cu confirmarea comenzii.


-         Îmi pot modifica comanda odată ce a fost plasată?

Da, atâta timp cât nu este în proces de pregătire (perioada medie până când începem pregătirea este de 15 minute de la plata comenzii). Pentru a face modificarea, puteți contacta departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).


-         Pot schimba adresa de livrare?

Da, atâta timp cât nu este în proces de pregătire (perioada medie până când începem pregătirea lui este de 15 minute de la plata comenzii). Pentru a face modificarea, puteți contacta departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).


-         Cum pot verifica statusul comenzii mele?

Dacă sunteți client înregistrat, puteți verifica statusul comenzii prin intermediul Zonei clienți. Și, în cazul în care ați plasat comanda în calitate de invitat, ne puteți întreba și vă vom comunica statusul comenzii dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, puteți contacta departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).


-         De unde știu dacă mi-a fost procesată comanda?

Dacă sunteți client înregistrat, puteți verifica statusul comenzii prin intermediul Zonei clienți. Și, în cazul în care ați plasat comanda în calitate de invitat, ne puteți întreba și vă vom comunica statusul comenzii dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, puteți contacta departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06). Odată ce comanda a părăsit depozitele noastre, veți primi un e-mail care vă anunță acest lucru.


-         Se poate anula o comandă?

Da, atâta timp cât nu este în curs de pregătire. Pentru a o anula, puteți contacta departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).

-         Care sunt statusurile comenzii mele? Comanda dvs. poate avea trei statusuri diferite:

o  În curs de pregătire: comanda a fost descărcată în depozit și este în curs de pregătire.

o  În tranzit: comanda dvs. a fost deja pregătită și a părăsit depozitul. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa în acest sens.

o  Predată: comanda dvs. a fost livrată la adresă.

 

-         De ce mi-a fost anulată comanda?

Motivul principal pentru care comanda dvs. poate fi anulată se datorează stocului epuizat (produsul a rămas fără stoc și nu va fi înlocuit). Pentru mai multe informații despre anularea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta prin e-mailul Serviciului Clienți (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06). În cazul în care comanda dumneavoastră a fost anulată, vă vom trimite un e-mail informativ cu motivele anulării și rambursarea va fi efectuată.

 

-         Este necesar să vă creați un cont pentru a cumpăra pe Joma.com?

Nu, puteți face orice comandă ca guest, indicând întotdeauna e-mailul și informațiile de facturare (dacă aveți nevoie de factură) și expedierea.


-         Cum pot găsi produsul pe care îl caut pe site?

Avem un motor de căutare perfect pregătit, astfel încât să puteți găsi orice produs în funcție de nevoile dvs.


-         Cum îmi pot gestiona coșul?

Pentru a gestiona orice legat de conținutul coșului, accesați pictograma coș din colțul din dreapta sus al oricărei pagini. De acolo puteți:

  • Dacă doriți să eliminați un produs, faceți clic pe pictograma coș din dreapta produsului.
  • Dacă doriți să modificați numărul de unități ale unui produs, faceți clic pe caseta de cantitate din dreapta produsului și apăsați pictograma + sau – în funcție de unitățile pe care doriți să le creșteți sau să le scădeți.
  • Pentru a introduce un cod promoțional, puteți face acest lucru în caseta de lângă produsele care se află în coș. Introduceți codul acolo unde vi se indică și faceți clic pe „validare”. Dacă codul dvs. a fost aplicat, acesta va apărea în culoarea verde și veți putea vedea reducerea aplicată produselor din comanda dvs. În cazul în care nu a fost aplicat, va apărea cu roșu și ar trebui să consultați condițiile promoției (sunt cazuri în care există o sumă minimă de achiziție sau produse la care cuponul nu poate fi aplicat), dacă îndeplinește toate cerințele și nu se aplică, ne puteți contacta prin e-mailul Serviciului Clienți (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06) și te vom ajuta să soluționezi această problemă.

-        De ce nu pot găsi comanda mea în istoricul comenzilor?

Acest lucru se poate datora faptului că probabil ați făcut o achiziție ca guest. În cazul în care trebuie să consultați ceva despre comandă și nu o găsiți, puteți contacta departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).

 

METODE DE PLATĂ

-        Ce metode de plată există? Avem trei metode prin care puteți efectua plata: Paypal, card de credit/debit.


-        Pot să pun o adresă de livrare diferită de cea de facturare?

Da, puteți indica două adrese de livrare diferite (în primul pas al achiziției, în partea „livrare”) și facturare (în a doua parte a procesului, în partea de plată, bifați opțiunea „Am nevoie de factură” și completați datele corespunzătoare).


-        Când voi fi taxat?

Suma va fi taxată în momentul plasării comenzii.


-        Voi primi o copie a facturii?

Veți primi o copie a facturii prin e-mail atunci când comanda pleacă din depozitele noastre, cu condiția să o fi solicitat. În cazul în care nu ați solicitat o factură, nu o vom putea crea sau modifica odată ce comanda a fost procesată. În plus, o puteți descărca prin zona clienți dacă sunteți înregistrat sau dacă ați achiziționat ca invitat, în căsuța din dreapta care indică „Verificați comanda” pe ecranul de logare.

 

GHID PENTRU MĂRIMI

-        Ghid de mărimi pentru îmbrăcăminte pentru femei

-        Ghid de mărimi pentru îmbrăcăminte pentru bărbați

-        Ghid de mărimi pentru îmbrăcăminte pentru copii

 

PRODUS

-         Este posibil să rezervați un produs în așteptarea înlocuirii?

Nu, doar produsele care sunt disponibile pe site pot fi achiziționate.


-         Cum pot afla stocul unui articol?

Făcând clic pe articol, pe pagina de informații despre produs. Mărimile care au stoc disponibil sunt cele care pot fi adăugate în coș.


COD DE REDUCERE ȘI CARDURI CADOU

-         Cum pot folosi codul meu promoțional? Puteți introduce codul promoțional odată ce vă aflați în coș, înainte de a finaliza procesul de cumpărare, în secțiunea care indică „cod promoțional” și apăsați butonul „validare” pentru ca acesta să fie aplicat la achiziție. Dacă codul dvs. a fost aplicat, acesta va apărea în culoarea verde și veți putea vedea reducerea aplicată produselor din comanda dvs. În cazul în care nu a fost aplicat, va apărea cu roșu și ar trebui să consultați condițiile promoției (sunt cazuri în care există o sumă minimă de achiziție sau produse pentru care cuponul nu poate fi aplicat), dacă aceasta îndeplinește toate cerințele și nu se aplică, ne puteți contacta prin e-mailul Serviciului Clienți (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06) și vă vom ajuta să soluționați problema.

-         Ce fac în cazul în care codul meu promoțional nu funcționează?

Înainte de a ne întreba, asigurați-vă mai întâi de condițiile promoției, deoarece, în funcție de tipul promoției, codul promoțional nu se aplică unui anumit grup de produse, de exemplu. În cazul în care achiziția dvs. îndeplinește toate cerințele și codul nu funcționează, puteți contacta departamentul Serviciul Clienți prin e-mailul acestuia (atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).


-         Ce se întâmplă cu cuponul meu de reducere dacă returnez o comandă sau comanda mea este anulată?

În cazul în care ați returnat sau anulat comanda, codul este consumat și nu vă veți mai putea bucura de el. Dacă motivul vă este străin, contactați-ne și vă vom genera unul manual. Puteți contacta departamentul de servicii pentru clienți prin e-mail(atencioncliente@joma-sport.com ) sau telefonic (925 77 60 06).


ABONARE

-         Cum mă abonez la Newsletter-ul Joma?

Dacă derulați până la sfârșitul paginii principale a site-ului nostru web, veți găsi o secțiune despre Newsletter-ul nostru. Apăsați butonul de abonare, introduceți datele dumneavoastră și începeți să vă bucurați de beneficiile de a fi membru Joma Sport.


-         Cum pot crea un cont?

Accesați tab-ul Conectare din partea dreaptă sus a paginii principale a site-ului web. În secțiunea „Clienți noi”, apăsați butonul „Înregistrare” și introduceți datele necesare. Veți primi un e-mail de confirmare a contului și apoi, veți fi înregistrat și gata să faceți cumpărături pe site-ul nostru.


-         Cum pot reseta o parolă?

Accesați secțiunea „login” și în secțiunea clienți înregistrați, faceți clic pe „Ați uitat parola?”, spuneți-ne adresa dvs. de e-mail și vă vom trimite un e-mail pentru a putea reseta parola.


-         Cum îmi pot schimba preferințele contului?

Faceți clic în dreapta sus pe numele cu care v-ați înregistrat și accesați secțiunea „Contul meu”. De acolo puteți să vă modificați datele, să verificați comenzile, să vedeți lista de dorințe și să vă schimbați preferințele contului în tab-ul cu preferințe.


-         Cum pot să nu mai primesc Newsletter-ul și alte promoții?

Pentru a nu mai primi abonamente și promoții, vă puteți anula abonamentul prin intrarea în orice comunicare trimisă prin poștă, la sfârșitul acesteia, va avea un link în care, făcând clic, vă puteți dezabona.