Retururi și dreptul de retragere 

1. Retururi pentru defecte de fabricație.

Toate Produsele oferite prin intermediul paginii web vor fi complet originale, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea acestora. De asemenea, toate acestea vor avea o perioadă de garanție de 3 ani de la primirea produsului. Această garanție va fi furnizată de către Furnizor.

Luând în considerare faptul că site-ul web vinde Produse care au în mod obișnuit o perioadă de viață/utilizare mai mică de trei ani, Produsele vor fi considerate, în absența unei dovezi contrare, ca fiind în conformitate cu contractul, cu condiția ca acestea să îndeplinească toate cerințele următoare: a) sunt conforme cu descrierea făcută de vânzător și posedă calitățile produsului pe care vânzătorul l-a prezentat utilizatorului sub forma unui eșantion sau a unui model. b) Sunt adecvate pentru utilizările la care sunt destinate în mod normal produsele de același tip. c) Au calitatea și performanța obișnuite ale unui Produs de același tip la care consumatorul și utilizatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura Produsului.

Clienții JOMA beneficiază de garanția oferită de diverși producători pentru fiecare dintre articole. Defectele sau deteriorările datorate utilizării sau manipulării incorecte a materialului sau uzurii cauzate de utilizarea acestuia nu sunt incluse în această garanție. Funcționalitatea redusă a articolelor, datorată limitărilor de proiectare a acestora, este, de asemenea, exclusă de la acoperirea acestei garanții.

În timpul perioadei de garanție, utilizatorul poate returna la JOMA, fără niciun cost, orice Produs care prezintă un defect de fabricație. Pentru a formaliza returnarea, Utilizatorul trebuie să contacteze JOMA prin telefon +34 925 776 006 sau în secțiunea Contact a acestui site (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros), care servește drept formular de retragere / declarație neechivocă, indicând Produsul sau Produsele care urmează a fi returnat/e și o listă detaliată a defectelor constatate la acesta/acestea. La primirea unei astfel de comunicări, echipa de servicii pentru clienți a JOMA va aranja colectarea Produsului defect în vederea expedierii la depozitele sale, fără niciun cost pentru Utilizator.

În cazul unui Produs defect, JOMA va proceda, după caz, la repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului, gestiuni care vor fi gratuite pentru client. Clientul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate în termen de trei ani de la data la care a luat cunoștință de aceasta.

2. Retragere, Schimbări sau Retururi.

În cazul în care Utilizatorul nu este mulțumit de Produsele primite în comanda sa, Utilizatorul va avea la dispoziție o perioadă de paisprezece (14) zile calendaristice pentru a face modificări sau retururi, fără nicio penalizăre și fără a preciza motivele.

În orice caz, Produsele trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

•            Produsele nu au fost folosite sau spălate în niciun fel (Utilizatorul poate încerca hainele și încălțămintea fără a le folosi în scop sportiv sau fără a le folosi în alt mod decât simpla încercare a hainelor);

•            Produsul se află în ambalajul său original și în stare bună (ambalajele care au fost deschise sau rupte în vreun fel vor fi considerate ca fiind în stare proastă);

•            Produsul își păstrează etichetele originale intacte și nu a fost modificat;

•            Produsul este complet, de exemplu, prin returnarea celor două elemente care alcătuiesc o pereche.

 

În cazul în care Utilizatorul dorește să returneze un produs, Utilizatorul trebuie să proceseze returul prin „Profil” > „Comenzile mele” din linkul „Solicitare returnare”. Odată procesată, Utilizatorul trebuie să suporte costurile de transport și să trimită produsul prin intermediul companiei de curierat pe care clientul o alege conform condițiilor stabilite în acești Termeni și Condiții la: str. Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Spania). ) Tel: + 34 925 77 60 06. Utilizatorul trebuie să includă în expediere cererea de retur completată pe care o va primi pe e-mail după ce va solicita returnarea.

 

În cazul modificărilor de mărime sau culoare, procesul este identic (motivul returului va fi „Schimbarea mărimii” în acest caz) cu excepția faptului că Joma va suporta costurile de transport ale produsului modificat, deci orice schimb depinde de cooperarea dintre ambele părți. Odată ce modificarea mărimii a fost primită la unitățile noastre, echipa noastră de Serviciu Clienți va contacta Utilizatorul pentru a specifica detaliile modificării.