Retururi și dreptul de retragere
1. Retururi pentru defecte de fabricație.
Toate Produsele oferite prin intermediul paginii web vor fi complet originale, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea acestora. De asemenea, toate acestea vor avea o perioadă de garanție de 3 ani de la primirea produsului. Această garanție va fi furnizată de către Furnizor.
Luând în considerare faptul că site-ul web vinde Produse care au în mod obișnuit o perioadă de viață/utilizare mai mică de trei ani, Produsele vor fi considerate, în absența unei dovezi contrare, ca fiind în conformitate cu contractul, cu condiția ca acestea să îndeplinească toate cerințele următoare: a) sunt conforme cu descrierea făcută de vânzător și posedă calitățile produsului pe care vânzătorul l-a prezentat utilizatorului sub forma unui eșantion sau a unui model. b) Sunt adecvate pentru utilizările la care sunt destinate în mod normal produsele de același tip. c) Au calitatea și performanța obișnuite ale unui Produs de același tip la care consumatorul și utilizatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura Produsului.
Clienții JOMA beneficiază de garanția oferită de diverși producători pentru fiecare dintre articole. Defectele sau deteriorările datorate utilizării sau manipulării incorecte a materialului sau uzurii cauzate de utilizarea acestuia nu sunt incluse în această garanție. Funcționalitatea redusă a articolelor, datorată limitărilor de proiectare a acestora, este, de asemenea, exclusă de la acoperirea acestei garanții.
În timpul perioadei de garanție, utilizatorul poate returna la JOMA, fără niciun cost, orice Produs care prezintă un defect de fabricație. Pentru a formaliza returnarea, Utilizatorul trebuie să contacteze JOMA prin telefon +34 925 776 006 sau în secțiunea Contact a acestui site (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros), care servește drept formular de retragere / declarație neechivocă, indicând Produsul sau Produsele care urmează a fi returnat/e și o listă detaliată a defectelor constatate la acesta/acestea. La primirea unei astfel de comunicări, echipa de servicii pentru clienți a JOMA va aranja colectarea Produsului defect în vederea expedierii la depozitele sale, fără niciun cost pentru Utilizator.
În cazul unui Produs defect, JOMA va proceda, după caz, la repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului, gestiuni care vor fi gratuite pentru client. Clientul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate în termen de trei ani de la data la care a luat cunoștință de aceasta.
2. Retragere, Schimbări sau Retururi.
În cazul în care Utilizatorul nu este mulțumit de Produsele primite în comanda sa, Utilizatorul va avea la dispoziție o perioadă de paisprezece (14) zile calendaristice pentru a face modificări sau retururi, fără nicio penalizăre și fără a preciza motivele, JOMA luând, de asemenea, în sarcina sa costul direct al schimbului sau returnării comenzii doar în cazul primei returnări a comenzii, nu și costul returnărilor ulterioare ale aceleiași comenzi, dacă există.
În orice caz, Produsele trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
• Produsele nu au fost folosite sau spălate în niciun fel (Utilizatorul poate încerca hainele și încălțămintea fără a le folosi în scop sportiv sau fără a le folosi în alt mod decât simpla încercare a hainelor);
• Produsul se află în ambalajul său original și în stare bună (ambalajele care au fost deschise sau rupte în vreun fel vor fi considerate ca fiind în stare proastă);
• Produsul își păstrează etichetele originale intacte și nu a fost modificat;
• Produsul este complet, de exemplu, prin returnarea celor două elemente care alcătuiesc o pereche.
Pentru Peninsula Iberică și Insulele Baleare, dacă Utilizatorul dorește să facă un schimb sau o returnare, acesta trebuie să viziteze secțiunea „Schimburi și Returnări” din secțiunea „Contul meu”. Prin intermediul acestei secțiuni, Utilizatorul poate proceda la schimbarea sau returnarea Produsului, urmând pașii indicați în această secțiune.
Pentru a formaliza schimbul sau returnarea, utilizatorul trebuie să proceseze returnarea prin intermediul paginii web www.joma-sport.com în zona „Contul meu”. Utilizatorul trebuie să includă în expediere bonul de livrare care poate fi descărcat din zona „Contul meu” și pe care Utilizatorul îl primește prin e-mail odată ce returul a fost procesat. La primirea unei astfel de comunicări, echipa de servicii pentru clienți JOMA vă va comunica numărul de cerere și modul în care trebuie să procedați pentru a efectua schimbul sau returnarea.
Dacă este vorba de returnarea comenzilor trimise în Insulele Canare, Utilizatorul poate descărca aici formularul nostru de retragere, care trebuie completat pe lângă continuarea procesului de returnare indicat în prezenta clauză.
Fiecare produs care urmează să fie returnat trebuie să fie în stare perfectă, nefolosit și să aibă toate etichetele, ambalajul și, dacă este cazul, documentația și accesoriile originale care l-au însoțit. Dacă Utilizatorul nu reușește să facă acest lucru, JOMA își rezervă dreptul de a refuza returnarea.
După primirea produsului la sediul JOMA și după ce se verifică dacă starea acestuia este adecvată, JOMA va proceda la rambursarea sumelor plătite în cel mai scurt timp posibil și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea Produsului în depozitele JOMA, în aceeași formă în care a fost efectuată plata inițială. În cazul în care returul este cauzat de o schimbare a Produsului, JOMA își va asuma costurile de expediere înapoi către Utilizator.
Se stabilesc următoarele condiții de returnare pentru țările în care JOMA efectuează livrări și care sunt indicate în continuare:
2.1 Mexic
Utilizatorul care a plasat o comanda online are dreptul de a returna produse care sunt defecte sau care nu corespund comenzii sale dacă așa au fost primite. Utilizatorul are la dispoziție un termen de cincisprezece (15) zile calendaristice de la livrarea comenzii pentru a face reclamații la serviciul clienți, sunând la (55) 5719 3358 sau prin e-mail la mexicoinfo@joma-sport.com. Acest termen nu constituie nicio încălcare a drepturilor pe care Utilizatorul le are conform legii. În cazul în care reclamația utilizatorului este justificată, JOMA va rambursa Utilizatorului suma aferentă articolelor defecte sau va retrimite articolele corecte. Timpul de aprobare a cererii de returnare este de până la 15 zile calendaristice.
Returnarea produselor după livrare - din orice motiv (altul decât defectul de fabricație sau eroarea referințelor trimise)
În cazul în care Utilizatorul, din orice motiv, nu este mulțumit de produsele achiziționate, acesta are la dispoziție o perioadă de retur de cincisprezece (15) zile calendaristice din ziua livrării, atâta timp cât produsele îndeplinesc următoarele cerințe:
• Produsele nu au fost folosite sau spălate în niciun fel (Utilizatorul poate încerca îmbrăcămintea și încălțămintea fără a le folosi pentru sport sau pentru o altă utilizare decât simplul act de a încerca articolele de îmbrăcăminte);
• Produsul este în ambalajul original și în stare bună (pachetele care au fost rupte în orice fel atunci când au fost desfăcute vor fi considerate în stare proastă);
• Produsul își păstrează etichetele originale intacte fără a fi modificate;
• Produsul este complet, de exemplu prin returnarea celor două elemente care alcătuiesc o pereche;
• Din motive de igienă nu acceptăm returnări de lenjerie intimă și costume de baie.
În cazul în care Utilizatorul dorește un produs deja achiziționat într-o altă culoare sau dimensiune, acesta poate face prima schimbare fără costuri de transport. Dacă ceea ce doriți este rambursarea acestuia, trebuie să trimiteți produsul îndeplinind toate cerințele indicate mai sus și preluând costurile de expediere (taxarea clientului cu 199 USD pentru costul retur) la: str. Poniente 140, Nr. Exterior 840, Nr. Interior 13-C, Colonia Industrială Vallejo, Delegația Azcapotzalco, CP. 02300, Mexico City, Mexic, Tel: (55) 5719 3358, inclusiv în cadrul expedierii solicitarea de retur completată pe care o puteți descărca în e-mailul pe care îl veți primi după cererea de retur în „Profil” > „Comenzile mele”. Returul va fi efectuat de către compania de livrare poștală Estafeta conform indicațiilor descrise în respectivul e-mail.
Dacă comanda dumneavoastră a suferit vreo deteriorare în timpul procesului de livrare, trebuie să o raportați în termen de 24 de ore de la primirea ei. Sunându-ne la (55) 5719 3358 sau trimițând un e-mail la mexicoinfo@joma-sport.com
2.2 Italia
În prezent, JOMA activează serviciul de schimb de produse și serviciul de returnare a produselor, așa cum este stabilit în aceste termene și condiții.
În cazul în care Utilizatorul dorește să returneze un produs, Utilizatorul trebuie să proceseze returul prin „Profil” > „Comenzile mele” din link-ul „Solicitare returnare”. Odată procesată, Utilizatorul trebuie să suporte costurile de transport și să trimită produsul prin intermediul firmei de curierat pe care clientul o alege conform condițiilor stabilite în acești Termeni și Condiții la: Corso Orbassano 215, Torino. Telefon: (+39) 011 389726. Utilizatorul trebuie să includă în expediere cererea de retur completată pe care o va primi pe e-mail după ce va solicita returnarea.
În cazul modificărilor de mărime sau culoare, procesul este identic (motivul returului va fi „Schimbarea mărimii” în acest caz) cu excepția faptului că Joma va suporta costurile de transport ale produsului modificat, deci orice modificare depinde de cooperarea dintre ambele părți. Odată ce modificarea mărimii a fost primită la unitățile noastre, echipa noastră de Serviciu Clienți va contacta Utilizatorul pentru a specifica detaliile modificării.
2.3 Pentru restul țărilor nemenționate mai sus:
În prezent, JOMA activează serviciul de schimb de produse și serviciul de returnare a produselor, așa cum este stabilit în aceste termene și condiții.
În cazul în care Utilizatorul dorește să returneze un produs, Utilizatorul trebuie să proceseze returul prin „Profil” > „Comenzile mele” din linkul „Solicitare returnare”. Odată procesată, Utilizatorul trebuie să suporte costurile de transport și să trimită produsul prin intermediul companiei de curierat pe care clientul o alege conform condițiilor stabilite în acești Termeni și Condiții la: str. Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Spania). ) Tel: + 34 925 77 60 06. Utilizatorul trebuie să includă în expediere cererea de retur completată pe care o va primi pe e-mail după ce va solicita returnarea.
În cazul modificărilor de mărime sau culoare, procesul este identic (motivul returului va fi „Schimbarea mărimii” în acest caz) cu excepția faptului că Joma va suporta costurile de transport ale produsului modificat, deci orice schimb depinde de cooperarea dintre ambele părți. Odată ce modificarea mărimii a fost primită la unitățile noastre, echipa noastră de Serviciu Clienți va contacta Utilizatorul pentru a specifica detaliile modificării.