Devoluções e direito de resolução



1. Devoluções por defeito de fabrico.

Todos os produtos oferecidos através do Site serão completamente originais, exceto quando o contrário seja indicado na sua descrição. Da mesma forma, todos têm um período de garantia de três (3) anos a partir da data de receção do produto. A referida garantia é prestada pelo Fornecedor.

Tendo em consideração que o Site comercializa Produtos que têm um período de vida/utilização tipicamente inferior a três anos, entender-se-á, salvo prova em contrário, que os Produtos estão em conformidade com o contrato sempre que cumpram todos os requisitos manifestados a seguir: a) Estejam ajustados à descrição realizada pelo vendedor e possuam as qualidades do Produto que tenham sido apresentadas pelo vendedor ao utilizador na forma de apresentação do modelo; b) Estejam aptos para as utilizações a que normalmente se destinem os produtos do mesmo tipo; c) Apresentem a qualidade e as prestações habituais de um Produto do mesmo tipo que o consumidor e utilizador possa, razoavelmente, esperar, tendo em consideração a natureza do Produto.

Os clientes da JOMA beneficiam da garantia dada pelos diferentes fabricantes de cada um dos artigos. Os direitos ou defeito devidos a uma utilização ou manuseamento incorreto do material ou os desgastes produzidos pelo uso do mesmo estão excluídos da garantia. Os defeitos na funcionalidade dos artigos, causados por limitações de conceção dos mesmos, também estão excluídos da cobertura oferecida pela garantia.

 

No período de garantia, o Utilizador poderá devolver à JOMA, sem qualquer custo, todos os Produtos que apresentem defeitos de fabrico. Para formalizar a devolução, o Utilizador deverá contactar a JOMA através do número de telefone +34 925 776 006 ou do separador Contactar-nos no Site (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros), que serve de formulário de rescisão/declaração inequívoca, indicando o ou os Produtos objeto de devolução e uma descrição detalhada dos defeitos observados nos mesmos. Após a receção da referida comunicação, a equipa de apoio ao cliente da JOMA tratará da recolha do Produto defeituoso para envio aos seus armazéns, sem custos para o Utilizador.

Em caso de Produto defeituoso, a JOMA procederá, de acordo com o correspondente, à reparação, substituição, desconto do preço ou resolução do contrato. Todas estas operações serão gratuitas para o cliente. O cliente deverá informar o vendedor sobre a falta de conformidade no prazo de três anos desde que teve conhecimento da mesma.


2. Desistência, trocas e devoluções.

Caso o Utilizador não esteja satisfeito com os Produtos recebidos no seu pedido, dispõe de um prazo de catorze (14) dias civis para proceder a trocas ou devoluções, sem qualquer penalização ou sem ter de indicar os motivos, Neste caso, a JOMA assume o custo direito da troca ou devolução do pedido apenas para a primeira devolução do pedido e não os gastos por repetidas devoluções do mesmo pedido.

Em qualquer caso, os Produtos deverão cumprir os seguintes requisitos:

•            Os Produtos não devem ter sido utilizados nem lavados (o Utilizador poderá prova a roupa e o calçado sem fazer uso desportivo dos mesmos ou um uso diferente do simples ato de provar as peças);

•            O Produto deverá estar na sua embalagem original e em boas condições (serão consideradas más condições as embalagens abertas ou de alguma forma rasgadas);

•            O Produto conserva as etiquetas originais íntegras e sem manuseamentos;

•            O Produto está completo, por exemplo, devolvendo os elementos que componham um par.

 

Relativamente à Península Ibérica e Baleares, se o Utilizador pretender efetuar uma troca ou devolução, deverá visitar a secção "Trocas e Devoluções" que se encontra no separador "A minha conta". Através desta secção, o Utilizador poderá proceder à troca ou devolução do Produto seguindo os passos aí indicados.

Para formalizar a troca ou devolução, o Utilizador deverá proceder à devolução através do Site www.joma-sport.com na área "A minha conta". O Utilizador deverá incluir no envio a nota que pode ser transferida na área "A minha conta" e que o Utilizador recebe através de um e-mail, uma vez processada a devolução. Após a receção da referida comunicação, a equipa de apoio ao cliente da JOMA comunica o n.º do pedido e a forma de proceder para efetuar a troca ou devolução.

 

Caso se trate da devolução de pedidos enviados para as Ilhas Canárias, o Utilizador pode transferir o formulário de desistência aqui, que deverá preencher antes de continuar com o processo de devolução indicado na presente cláusula.

Cada produto a devolver deverá estar em perfeitas condições, sem ser utilizado e com todas as etiquetas, embalagens e, se for o caso, documentação e elementos acessórios originais incluídos com o mesmo. Caso o Utilizador não proceda desta forma, a JOMA reserva-se o direito a negar a devolução.

Uma vez recebido o Produto nas instalações e revisto o estado do mesmo, a JOMA procede à devolução dos montantes pagos com a maior brevidade possível e, em todos os casos, nos catorze (14) dias civis seguintes à receção do Produto nos armazéns da JOMA, através do método utilizado para o pagamento original. Caso a devolução se destine a uma troca de Produto, a JOMA assume as despesas de envio de novo ao Utilizador.

São estabelecidas as seguintes condições de devolução para os países para os quais a JOMA efetua envios e que se indicam a seguir:


2.1 México

O Utilizador que tenha efetuado um pedido através do Site tem direito a devolver os produtos com defeito ou que não correspondam ao pedido, se tal for o caso. O Utilizador tem um prazo de quinze (15) dias civis a partir da data de entrega do pedido para efetuar reclamações junto do serviço de apoio ao cliente através do número de telefone (55) 5719 3358 ou e-mail mexicoinfo@joma-sport.com. Este prazo não constitui qualquer violação dos direitos estabelecidos na Lei para o Utilizador. Caso a reclamação do utilizador seja justificada, a JOMA reembolsará o Utilizador pelo valor dos itens defeituosos ou reenviará os itens corretos. O prazo para aprovação do pedido de devolução é de até 15 dias civis.

Devolução de produtos após a entrega – por qualquer motivo (que não seja defeito de fabrico ou erro nas referências enviadas)

Caso o Utilizador, por qualquer motivo, não esteja satisfeito com os produtos adquiridos, dispõe de um prazo de devolução de quinze (15) dias civis a partir do dia da entrega, desde que os produtos cumpram os seguintes requisitos:

•                   Os Produtos não devem ter sido utilizados nem lavados (o Utilizador poderá prova a roupa e o calçado sem fazer uso desportivo dos mesmos ou um uso diferente do simples ato de provar as peças);

•                   O Produto deverá estar na sua embalagem original e em boas condições (serão consideradas más condições as embalagens abertas ou de alguma forma rasgadas);

•                   O Produto conserva as etiquetas originais íntegras e sem manuseamentos;

•                   O Produto está completo, por exemplo, devolvendo os elementos que componham um;

•                   Por motivos de higiene não aceitamos devoluções de roupa interior e fatos de banho.

Caso o Utilizador queira um produto já adquirido noutra cor ou tamanho, poderá fazer sua primeira troca sem despesas de envio. Se o que pretende é o reembolso do mesmo, deverá enviar o produto cumprindo todos os requisitos acima indicados e assumir as despesas de envio (a cargo da conta do cliente de 199 $ como despesa de devolução) para: Calle Poniente 140, No. Exterior 840, No. Interior 13-C, Colonia Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco, CP. 02300, Ciudad de México, México, Tel.: (55) 5719 3358, incluindo no envio o pedido de devolução devidamente preenchido e que poderá transferir a partir do e-mail que irá receber após efetuar o pedido de devolução em "Perfil" > "Os meus pedidos". A devolução será levada a cabo pela empresa de expedição ou estafeta de acordo com as indicações descritas no referido e-mail.

 

Se o pedido sofreu algum dano durante o processo de entrega, comunique-o num prazo de 24 horas após a receção da embalagem. Contacte-nos através do (55) 5719 3358 ou por e-mail para mexicoinfo@joma-sport.com

 

2.2 Itália

Atualmente, a JOMA permite o serviço de troca de produtos e o serviço de devolução de produtos conforme estabelecido nos presentes termos e condições.

 

Caso o utilizador pretenda devolver um produto, deverá começar por efetuar a devolução através de "Perfil" > "Os meus pedidos" na ligação "Pedir devolução". Uma vez processado, o Utilizador deverá suportar os gastos de envio e enviar o produto através da empresa de expedição selecionada pelo cliente de acordo com as condições estabelecidas nos presentes Termos e Condições para: Corso Orbassano 215, Turín. Telefone: (+39 ) 011 389726. O Utilizador deve incluir no envio o pedido de devolução preenchido, que irá receber por e-mail após solicitar a devolução.

 

No caso de trocas de tamanho ou cor, o processo é idêntico (neste caso, o motivo da devolução será "Troca de tamanho") e a Joma irá assumir os custos de envio do produto trocado, pelo que qualquer troca depende da cooperação entre ambas as partes. Após a receção do artigo a trocar nas nossas instalações, a nossa equipa de Apoio ao cliente irá contactar o Utilizador para concretizar os detalhes da troca.

 

2.3 Para os restantes países não mencionados anteriormente:

Atualmente, a JOMA permite o serviço de troca de produtos e o serviço de devolução de produtos conforme estabelecido nos presentes termos e condições.

 

Caso o utilizador pretenda devolver um produto, deverá começar por efetuar a devolução através de "Perfil" > "Os meus pedidos" na ligação "Pedir devolução". Uma vez processado, o Utilizador deverá suportar os gastos de envio e enviar o produto através da empresa de expedição selecionada pelo cliente de acordo com as condições estabelecidas nos presentes Termos e Condições para: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Espanha) Tel.: + 34 925 77 60 06. O Utilizador deve incluir no envio o pedido de devolução preenchido, que irá receber por e-mail após solicitar a devolução.

 

No caso de trocas de tamanho ou cor, o processo é idêntico (neste caso, o motivo da devolução será "Troca de tamanho") e a Joma irá assumir os custos de envio do produto trocado, pelo que qualquer troca depende da cooperação entre ambas as partes. Após a receção do artigo a trocar nas nossas instalações, a nossa equipa de Apoio ao cliente irá contactar o Utilizador para concretizar os detalhes da troca.