Devoluções e direito de resolução
1. Devoluções por defeito de fabrico.
Todos os produtos oferecidos através do Site serão completamente originais, exceto quando o contrário seja indicado na sua descrição. Da mesma forma, todos têm um período de garantia de três (3) anos a partir da data de receção do produto. A referida garantia é prestada pelo Fornecedor.
Tendo em consideração que o Site comercializa Produtos que têm um período de vida/utilização tipicamente inferior a três anos, entender-se-á, salvo prova em contrário, que os Produtos estão em conformidade com o contrato sempre que cumpram todos os requisitos manifestados a seguir: a) Estejam ajustados à descrição realizada pelo vendedor e possuam as qualidades do Produto que tenham sido apresentadas pelo vendedor ao utilizador na forma de apresentação do modelo; b) Estejam aptos para as utilizações a que normalmente se destinem os produtos do mesmo tipo; c) Apresentem a qualidade e as prestações habituais de um Produto do mesmo tipo que o consumidor e utilizador possa, razoavelmente, esperar, tendo em consideração a natureza do Produto.
Os clientes da JOMA beneficiam da garantia dada pelos diferentes fabricantes de cada um dos artigos. Os direitos ou defeito devidos a uma utilização ou manuseamento incorreto do material ou os desgastes produzidos pelo uso do mesmo estão excluídos da garantia. Os defeitos na funcionalidade dos artigos, causados por limitações de conceção dos mesmos, também estão excluídos da cobertura oferecida pela garantia.
No período de garantia, o Utilizador poderá devolver à JOMA, sem qualquer custo, todos os Produtos que apresentem defeitos de fabrico. Para formalizar a devolução, o Utilizador deverá contactar a JOMA através do número de telefone +34 925 776 006 ou do separador Contactar-nos no Site (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros), que serve de formulário de rescisão/declaração inequívoca, indicando o ou os Produtos objeto de devolução e uma descrição detalhada dos defeitos observados nos mesmos. Após a receção da referida comunicação, a equipa de apoio ao cliente da JOMA tratará da recolha do Produto defeituoso para envio aos seus armazéns, sem custos para o Utilizador.
Em caso de Produto defeituoso, a JOMA procederá, de acordo com o correspondente, à reparação, substituição, desconto do preço ou resolução do contrato. Todas estas operações serão gratuitas para o cliente. O cliente deverá informar o vendedor sobre a falta de conformidade no prazo de três anos desde que teve conhecimento da mesma.
2. Desistência, trocas e devoluções.
Caso o Utilizador não esteja satisfeito com os Produtos recebidos no seu pedido, dispõe de um prazo de catorze (14) dias civis para proceder a trocas ou devoluções, sem qualquer penalização ou sem ter de indicar os motivos.
Em qualquer caso, os Produtos deverão cumprir os seguintes requisitos:
• Os Produtos não devem ter sido utilizados nem lavados (o Utilizador poderá prova a roupa e o calçado sem fazer uso desportivo dos mesmos ou um uso diferente do simples ato de provar as peças);
• O Produto deverá estar na sua embalagem original e em boas condições (serão consideradas más condições as embalagens abertas ou de alguma forma rasgadas);
• O Produto conserva as etiquetas originais íntegras e sem manuseamentos;
• O Produto está completo, por exemplo, devolvendo os elementos que componham um par.
Caso o utilizador pretenda devolver um produto, deverá começar por efetuar a devolução através de "Perfil" > "Os meus pedidos" na ligação "Pedir devolução". Uma vez processado, o Utilizador deverá suportar os gastos de envio e enviar o produto através da empresa de expedição selecionada pelo cliente de acordo com as condições estabelecidas nos presentes Termos e Condições para: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Espanha) Tel.: + 34 925 77 60 06. O Utilizador deve incluir no envio o pedido de devolução preenchido, que irá receber por e-mail após solicitar a devolução.
No caso de trocas de tamanho ou cor, o processo é idêntico (neste caso, o motivo da devolução será "Troca de tamanho") e a Joma irá assumir os custos de envio do produto trocado, pelo que qualquer troca depende da cooperação entre ambas as partes. Após a receção do artigo a trocar nas nossas instalações, a nossa equipa de Apoio ao cliente irá contactar o Utilizador para concretizar os detalhes da troca.