PERGUNTAS FREQUENTES
ENTREGAS
- Qual é o prazo de entrega e o custo de envio?
O prazo estimado para a preparação das encomendas realizadas no website, é de 24-48 horas (salvo exceções logísticas internas) dependendo do horário de receção das mesmas nos sistemas JOMA. Ao prazo de preparação acresce o tempo necessário pela Agência de Transporte para realizar a entrega no endereço indicado na encomenda (tempo de trânsito). O tempo de trânsito estimado para encomendas realizadas em Portugal é de 24-48horas, ou seja a encomenda será entregue no prazo de 3-4 dias úteis.
Quanto aos envios, cada país tem os seus custos, em função do valor do pedido.
O preço do envio do pedido dependerá do valor do pedido realizado:
- Para pedidos de até 50 euros, o preço do envio será de 3 euros.
- Para pedidos superiores a 50 €, os gastos de envio serão gratuitos para o cliente e serão inteiramente suportados pela Joma.
* A JOMA não efetua envios para os seguintes países: Andorra, Arábia Saudita, Argélia, Austrália, Bahrein, Bélgica, Coreia do Sul, Emiratos Árabes Unidos, Holanda (Países Baixos), Hong Kong, Israel, Japão, Macau, Malásia, Nova Zelândia, Reino Unido, Reunião, Rússia, São Cristóvão (St. Kitts-Nevis), Taiwan, Ucrânia, União, Ilha de (São Vicente e Granadinas), Cuba.
- Como posso verificar o estado da minha encomenda? Na área de cliente, só pode verificar o estado da encomenda desde que a tenha feito como usuário registado. Como convidado, pode verificar o estado da sua encomenda entrando em contacto connosco através do e-mail de Atendimento ao cliente (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
- Não estava em casa quando a encomenda chegou, posso solicitar uma nova entrega? Sim, para isso deve aceder à página da Tipsa e, com o seu número de rastreamento, selecionar um novo dia de entrega. Isto é possível desde que a encomenda não tenha sido devolvida ao nosso armazém, caso em que o valor da encomenda será reembolsado automaticamente.
- O que devo fazer se tiver recebido um produto que não encomendei? Entrar em contacto connosco através do nosso e-mail de Atendimento ao cliente (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06) e indicar o número da encomenda e os artigos errados.
- O que devo fazer se ainda não tiver recebido a minha encomenda? Pode consultar o estado da sua encomenda na sua área de cliente desde que a tenha feito como usuário registado. Se efetuou a encomenda como convidado, pode entrar em contacto connosco através do e-mail de Atendimento ao cliente (atencioncliente@joma-sport.com) ou por telefone (925 77 60 06), facultando-nos sempre o número da encomenda e dar-lhe-emos as informações necessárias.
- Quais são as opções de entrega?
Temos duas opções de entrega: ao domicílio e numa loja física (desde que a loja física seja uma loja oficial Joma). (Ver a lista de lojas na secção inferior).
- Posso levantar a minha encomenda numa loja física? Sim, desde que esta esteja na lista de lojas oficiais Joma. (Ver a lista de lojas na secção inferior)
- Quais são as lojas físicas nas quais posso recolher a minha encomenda?
Portillo, Torrijos, Calle Méjico (Toledo), Luz del Tajo (Toledo), Fuensalida, Zaragoza, Outlet Zaragoza, Guadalajara, Cuenca (ambas lojas), Segovia, Talavera de la Reina, Alcalá de Henares, Rivas-Vaciamadrid, Capuchinos Santa Marta de Tormes (Salamanca), Bonaire, Getafe (ECI El Bercial), ECI de Preciados, ECI Puerta del Ángel, Ciudad Real, Valencia, Sagunto (Valencia), A Coruña, Sambil (Leganés), Aveiro, Puertollano e Viladecans (Barcelona).
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
- Como posso devolver a minha encomenda?
Caso pretenda devolver a sua encomenda, terá de aceder à sua área pessoal na parte superior do website (computador desktop) ou no menu principal (telemóvel) através do link LOGIN. Dentro desta secção, deve proceder da seguinte forma:
- Se se registou para efetuar a compra ou já era um usuário registado, deverá introduzir o seu nome de utilizador (email) e a palavra-passe nesta secção.
- Se não se registou para efetuar a compra e esta foi efetuado como cliente convidado, deverá introduzir o seu nº de encomenda, endereço de email e código postal para aceder à área de cliente convidado.
Uma vez na área de cliente e desde que a sua encomenda se encontre dentro do prazo de devolução (14 dias após a receção da encomenda), poderá clicar em “Solicitar devolução”. Decorridos estes 14 dias, a encomenda não poderá ser devolvida e, portanto, o processo de devolução não poderá ser efetuado através da área de cliente. Terá de selecionar os artigos a devolver e o motivo da devolução de cada um deles. Lembre-se que só é possível gerir uma única devolução através do website, pelo que a seleção de artigos que efetuar para solicitar a devolução deverá ser definitiva.
Assim que a devolução for processada no website, receberá um email no endereço com o qual se registou (ou efetuou a compra como convidado) com a confirmação do pedido e a nota de envio. Esta nota de envio deverá ir junto com os artigos a devolver numa única embalagem (saco/caixa). Pode levar o seu pacote com as instruções acima indicadas à estação de correios mais próxima onde encaminharão o envio para as nossas instalações.
O prazo para gerir a devolução do seu dinheiro será de 5/10 dias a partir do momento em que efetuar o envio na estação de correios e após validação do bom estado dos produtos por parte da nossa equipa. O seu dinheiro será devolvido através do mesmo meio de pagamento com que realizou a compra.
As condições do produto devolvido deverão ser as seguintes:
· Os produtos não devem ter sido utilizados nem lavados de qualquer forma (o Usuário poderá experimentar a roupa e o calçado sem os utilizar para a prática desportiva, ou dar-lhe uma utilização diferente do mero ato de experimentar as peças de vestuário);
· O produto deve estar na sua embalagem original e em bom estado (as embalagens abertas e estragadas serão consideradas em mau estado);
· O produto deve conservar íntegras as suas etiquetas originais sem manipulações;
· O produto deve estar completo como, por exemplo, devolvendo os dois elementos que constituem um par;
· Por motivos de higiene não aceitamos devoluções de Roupa Interior e Fatos de Banho.
- Posso devolver os produtos que comprei online na loja física?
Os produtos adquiridos através do website, não podem ser devolvidos na loja física. O pedido de devolução tem de ser efetuado através da área pessoal de cada cliente ou na parte de convidado, se efetuou a encomenda desta forma.
- Quando receberei o meu reembolso depois de uma devolução?
O reembolso será aprovado assim que o produto chegar ao nosso armazém e depois de verificado o seu estado. Se cumprir os requisitos de devolução, o reembolso será imediatamente refletido na sua conta bancária.
- Posso trocar um produto por outro diferente?
Sim, desde que contacte primeiro o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06). Nesse momento, informaremos sobre a disponibilidade dos produtos e faremos a alteração.
- Posso fazer uma troca de tamanho?
Se quiser fazer uma troca de tamanho, terá de fazer a devolução dos artigos que deseja alterar. Para isso, deverá aceder à sua área pessoal na parte superior do website (computador desktop) ou no menu principal (telemóvel) através do link LOGIN. Dentro desta secção, deverá proceder da seguinte maneira:
- Se se registou quando efetuou a sua compra ou já estava registado, deverá introduzir o seu nome de usuário (email) e a sua palavra-passe nesta secção.
- Se efetuou a sua compra como cliente convidado, deverá introduzir o seu nº de encomenda, endereço de email e o código postal para aceder à área de cliente convidado.
Uma vez na área de cliente e sempre que a sua encomenda se encontre dentro do prazo de devolução (14 dias após a receção da encomenda), poderá clicar sobre “Solicitar devolução” e assim iniciar o processo de troca de tamanho. Terá de selecionar os artigos que deseja trocar de tamanho e o motivo da devolução de cada um deles (aqui encontrará um que se refere explicitamente à troca de tamanho). Lembre-se que só é possível gerir uma única troca de tamanho através do website, portanto, a seleção dos artigos que efetue para troca do tamanho deverá ser definitiva.
Assim que a troca de tamanho for processada no website, receberá um email no endereço de registo (ou da compra como convidado) com a confirmação do pedido e a nota de envio. Esta nota deverá ser remetida juntamente com os artigos que deseja trocar de tamanho numa única embalagem (saco/caixa). Facilita-nos muito e agiliza os tempos que na referida nota seja indicado o tamanho que deseja receber. Pode levar o seu pacote com as indicações anteriormente referidas à estação de correios mais próxima onde irão proceder ao envio para as nossas instalações.
O prazo para tratar da alteração de tamanho é de 5/10 dias a partir da entrega nos correios e após validação do bom estado dos produtos por parte da nossa equipa. Este processo de devolução não acarreta nenhum custo para si.
*Resto dos países: Em caso de trocas de tamanho ou de cor o processo é idêntico (o motivo da devolução será "Troca de tamanho" neste caso) com a ressalva de que a Joma suportará os gastos de envio do produto trocado, pelo que qualquer troca depende da cooperação entre ambas as partes. Uma vez rececionada a troca de tamanho nas nossas instalações, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente entrará em contacto com o Usuário para especificar os detalhes da troca.
- Como posso devolver uma compra efetuada numa loja física?
Só se pode devolver na própria loja física, onde será processado o pedido de devolução ou troca.
- Quanto custa devolver um produto?
Em território nacional Espanhol, a primeira devolução é gratuita. Nas seguintes, o cliente deve suportar os custos de envio. Nos restantes países, os clientes têm de ser eles a enviar o produto e suportar os gastos com a devolução.
- Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Disporá de um prazo de catorze (14) dias de calendário para fazer trocas ou devoluções, sem qualquer penalização e sem necessidade de indicar os motivos. A partir deste prazo, a opção de devolução já não estará disponível na sua área de cliente no website.
- Posso devolver na loja uma encomenda online recolhida na loja física?
Não, o processo de troca ou devolução de qualquer produto adquirido no website, deve ser efetuado através do mesmo.
- Quero devolver um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, como faço?
No caso de lhe ter chegado um artigo errado ou danificado, deve entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
ENCOMENDAS
- Onde posso encontrar o número da minha encomenda?
Pode consultar o número da sua encomenda no website, na sua Área de cliente ou, se não tiver área de cliente por ter adquirido como convidado, através do e-mail que lhe enviámos com a confirmação da encomenda.
- Posso modificar a minha encomenda depois de efetuada?
Sim, desde que não se encontre em processo de preparação (o tempo médio até começarmos a prepará-la é de 15 minutos após o pagamento). Para efetuar a alteração, pode entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
- Posso alterar um endereço de entrega?
Sim, desde que a encomenda não esteja em processo de preparação (o tempo médio até começarmos a prepará-la é de 15 minutos após o pagamento). Para efetuar a alteração, pode entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com) ou por telefone (925 77 60 06).
- Como posso consultar o estado da minha encomenda?
Se for um cliente registado, pode consultar o estado da sua encomenda através da sua Área de cliente. No caso de ter feito a compra como convidado, pode perguntar-nos e informá-lo-emos do estado em que se encontra a sua encomenda. Para isso, pode entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
- Como sei se a minha encomenda foi processada?
Se for um cliente registado, pode consultar o estado da sua encomenda através da sua Área de cliente. No caso de ter efetuado a compra como convidado, pode perguntar-nos e dir-lhe-emos em que estado se encontra a sua encomenda. Para isso, pode entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06). Logo que a encomenda saia dos nossos armazéns, receberá um email de notificação.
- Posso cancelar uma encomenda?
Sim, desde que não se encontre na fase de preparação. Para efetuar o cancelamento, pode entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
- Quais são os estados em que a minha encomenda se pode encontrar? A sua encomenda pode encontrar-se em três estados diferentes:
o Em preparação: a ordem de encomenda foi descarregada no armazém e está a ser preparada.
o Em trânsito: a sua encomenda foi preparada e saiu do armazém. Iremos enviar-lhe um email de notificação.
o Entregue: a sua encomenda foi entregue em casa.
- Por que razão a minha encomenda foi cancelada?
A principal causa pela qual a sua encomenda pode ter sido cancelada é por rotura de stock (o produto ficou sem stock e não vai ser reposto). Para mais informações sobre o cancelamento da sua encomenda, pode entrar em contacto connosco através do email do Atendimento ao cliente (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06). Caso a sua encomenda tenha sido cancelada, enviar-lhe-emos um email informativo com os motivos do cancelamento e será reembolsado do mesmo.
- É necessário criar uma conta para comprar na Joma.com?
Não, pode fazer qualquer encomenda como convidado, indicando sempre o seu e-mail e os dados de faturação (se necessitar de fatura) e envio.
- Como posso encontrar o produto que procuro no website?
Dispomos de um motor de busca perfeitamente preparado para poder encontrar qualquer produto de acordo com as suas necessidades.
- Como posso gerir o meu carrinho?
Para gerir qualquer situação relacionada com o conteúdo do carrinho, aceda ao ícone do carrinho situado no canto superior direito de qualquer página. A partir daí poderá:
- Eliminar um produto, fazendo clique no ícone do caixote do lixo que se encontra à direita do produto.
- Modificar a quantidade de unidades de um produto, clicando na caixa de quantidade à direita do produto e pressionar o ícone de + ou – em função das unidades que deseje aumentar ou diminuir.
- Introduzir um código promocional na caixa ao lado dos produtos que estão no carrinho. Introduza o código onde é indicado e clique em “validar”. Se o seu código for aplicado, aparecerá a verde e poderá ver o desconto aplicado nos produtos da sua encomenda. Caso não seja aplicado, aparecerá a vermelho e deverá consultar as condições da promoção (há casos em que existe um valor mínimo de compra ou produtos em que o cupão não pode ser aplicado), se este cumprir com todos os requisitos e não se aplicar, pode entrar em contacto connosco através do email do Atendimento ao cliente (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06) e ajudá-lo-emos a resolver o problema.
- Por que motivo não consigo encontrar a minha encomenda no histórico de encomendas?
Pode dever-se ao facto de ter efetuado a encomenda como convidado. Se necessitar de consultar algo sobre a sua encomenda e não conseguir, pode entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
FORMAS DE PAGAMENTO
- Que métodos de pagamento existem?
Temos três formas de efetuar o pagamento: Paypal, cartão de crédito/débito.
- Posso colocar um endereço de entrega e de faturação diferentes?
Sim, pode indicar dois endereços diferentes de entrega (no primeiro passo da compra, na parte do “envio”) e faturação (na segunda parte do processo, na parte do pagamento, marque a opção “preciso de fatura” e preencha os dados correspondentes).
- Quando me irão cobrar o valor? O valor será cobrado no momento de efetuar a encomenda.
- Irei receber uma cópia da fatura? Receberá uma cópia da fatura por e-mail quando a encomenda sair dos nossos armazéns, desde que a tenha solicitado. Caso não tenha solicitado uma fatura, não a poderemos criar ou modificar após o processamento da encomenda. Além disso, pode descarregá-la na área de cliente se estiver registado ou se tiver comprado como convidado, no quadrado direito que indica “Comprovar a encomenda” no ecrã de log in.
GUIA DE TAMANHOS
- Guia de tamanhos de vestuário de mulher- Guia de tamanhos de vestuário de homem
- Guia de tamanhos de vestuário de criança/a
PRODUTO
- É possível reservar algum produto à espera de reposição?
Não, só se podem adquirir os produtos disponíveis no website.
- Como posso saber o stock de um artigo?
Clicando no artigo, na página de informação do produto. Os tamanhos com stock disponível são aqueles que poderão ser adicionados ao carrinho.
CÓDIGO DE DESCONTO E CARTÕES PRESENTE
- Como posso utilizar o meu código promocional?
Pode introduzir o seu código promocional quando estiver no carrinho, antes de terminar o processo de compra, na secção que indica “código promocional” e pressionar o botão “validar” para que este seja aplicado à compra. Se o seu código foi aplicado, aparecerá a verde e poderá ver o desconto aplicado nos produtos da sua encomenda. Caso não tenha sido aplicado, aparecerá a vermelho e deverá consultar as condições da promoção (há casos em que existe um valor mínimo de compra ou produtos em que o cupão não pode ser aplicado), se este cumprir com todos os requisitos e não se aplicar, pode entrar em contacto connosco através do email do Atendimento ao cliente (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06) e iremos ajudá-lo a resolver o problema.
- O que faço se o meu código promocional não funcionar?
Antes de nos perguntar, verifique primeiro as condições da promoção, pois dependendo do tipo de promoção, o código promocional pode não se aplicar a um determinado grupo de produtos por exemplo. Se a sua compra cumprir com todos os requisitos e o código não funcionar, pode contactar-nos para o departamento de Atendimento ao cliente por email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
- O que acontece com o meu cupão de desconto se devolver uma encomenda ou esta for cancelada?
Se devolveu ou cancelou a encomenda, o código esgota-se e não poderá aproveitá-lo novamente. Se o motivo for alheio à sua vontade, entre em contacto connosco e geraremos outro de forma manual. Pode entrar em contacto com o departamento de Atendimento ao cliente através do email (atencioncliente@joma-sport.com ) ou por telefone (925 77 60 06).
- Posso utilizar um cartão presente no website da Joma?
- Como posso saber o saldo do meu cartão presente?
- Onde posso utilizar o meu cartão presente?
- O que acontece com o meu cartão presente se devolver a totalidade ou parte da minha encomenda ou a cancelar?
SUBSCRIÇÕES
- Como subscrevo a Newsletter da Joma?
Se rolar até ao final da página principal do nosso website, encontrará uma secção sobre a nossa Newsletter. Pressione o botão subscrever, introduza os seus dados e comece a desfrutar das vantagens de ser membro da Joma Sport.
- Como posso criar uma conta?
Aceda à pestana de Login na parte superior direita da página principal do website. Na secção “Novos clientes” pressione o botão “registar-se” e introduza os dados necessários. Receberá um email de confirmação da conta e depois disso, já estará registado e pronto para comprar no nosso website.
- Como posso redefinir uma palavra-passe?
Dirija-se à secção “login” e na parte de clientes registados, clique em “esqueceu-se da palavra-passe?”, indique-nos o seu email e enviar-lhe-emos um email para poder redefinir a sua palavra-passe.
- Como posso alterar as preferências da minha conta?
Clique na parte superior direita sobre o nome com o qual se registou e aceda à secção “A minha conta”. A partir daí poderá modificar os seus dados, consultar as suas encomendas, ver a sua lista de desejos e alterar as preferências da sua conta na pestana de preferências.
- Como posso deixar de receber subscrições e outras promoções?
Para deixar de receber subscrições e promoções, pode cancelar a subscrição introduzindo qualquer comunicação enviada por correio, no final da mesma, terá um link no qual pode clicar para cancelar a subscrição.