Retours et droit de rétractation



1. Retours dus à des défauts de fabrication.

Tous les Produits proposés sur le Site Web doivent être entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. En outre, ils seront tous couverts par une garantie de 3 ans à compter de la réception du produit. Cette garantie est fournie par le Fournisseur.

Compte tenu du fait que le site vend des Produits dont la durée de vie/utilisation est généralement inférieure à trois ans, les Produits sont réputés, sauf preuve contraire, conformes au contrat dès lors qu'ils répondent à l'ensemble des exigences suivantes : a) conformes à la description donnée par le vendeur et possèdent les qualités du Produit que le vendeur a présenté à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle. b) adaptés aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés. c) sont de la qualité et des performances que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du Produit.

Les clients de JOMA bénéficient de la garantie donnée par les différents fabricants de chacun des articles. Les défauts ou les dommages dus à une utilisation ou à une manipulation incorrecte du matériel ou à l'usure causée par l'utilisation de celui-ci ne sont pas inclus dans cette garantie. Toute altération de la fonctionnalité des biens due à des limites de conception des biens est également exclue du champ de la présente garantie.


Pendant la période de garantie, l'Utilisateur peut retourner à JOMA, sans frais, tout Produit présentant un défaut de fabrication. Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit contacter JOMA par téléphone au +34 925 776 006 ou dans la section Contactez-nous de ce site web (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros), qui sert de formulaire de rétractation/déclaration sans équivoque, en indiquant le ou les Produits à retourner et une liste détaillée des défauts constatés sur ces Produits. Dès réception de cette communication, l'équipe du service clientèle de JOMA organisera la collecte du Produit défectueux pour son expédition à ses entrepôts, sans frais pour l'Utilisateur.

En cas de produit défectueux, JOMA procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui seront gratuits pour le client. Le client doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de trois ans après en avoir pris connaissance.


2. Rétractation, échanges ou remboursements.


Dans le cas où l'Utilisateur n'est pas satisfait des Produits reçus dans sa commande, l'Utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des modifications ou des retours, sans pénalité et sans indication des motifs.

Dans tous les cas, le Produit doit répondre aux exigences suivantes :

-            Les Produits n'ont pas été utilisés ou lavés de quelque manière que ce soit (l'Utilisateur peut essayer les vêtements et les chaussures sans utilisation sportive, ou utilisation autre que le simple fait d'essayer les vêtements) ;

-            Le Produit est dans son emballage d'origine et en bon état (un emballage qui a été ouvert ou cassé de quelque manière que ce soit sera considéré comme étant en mauvais état) ;

-            Le Produit doit conserver ses étiquettes d'origine intactes, sans altération ;

-            Le Produit est complet comme, par exemple, renvoyer les deux éléments qui constituent une paire.


Dans le cas où l'Utilisateur souhaite retourner un produit, il devra transmettre sa demande à travers "Profil" > « Mes commandes » en cliquant sur le lien « Demande de retour ». L'Utilisateur devra ensuite prendre en charge les frais de port et renvoyer le produit par l’intermédiaire de la société de messagerie de son choix selon les conditions établies dans les présentes Conditions générales à : Calle Ramón y Cajal 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Espagne). Tél : + 34 925 77 60 06. L’Utilisateur devra insérer dans le colis le bordereau de retour dûment rempli qu'il recevra par e-mail après sa demande de retour.

 

Pour les changements de taille ou de couleur, le processus est identique (indiquez dans ce cas « Changement de taille » comme motif de retour) mais Joma prendra en charge les frais de port du produit échangé, de sorte que tout échange dépend de la coopération entre les deux parties. Dès réception des articles, le service client contactera l'Utilisateur pour préciser les détails de l'échange.