Retours et droit de rétractation



1. Retours dus à des défauts de fabrication.

Tous les Produits proposés sur le Site Web doivent être entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. En outre, ils seront tous couverts par une garantie de 3 ans à compter de la réception du produit. Cette garantie est fournie par le Fournisseur.

Compte tenu du fait que le site vend des Produits dont la durée de vie/utilisation est généralement inférieure à trois ans, les Produits sont réputés, sauf preuve contraire, conformes au contrat dès lors qu'ils répondent à l'ensemble des exigences suivantes : a) conformes à la description donnée par le vendeur et possèdent les qualités du Produit que le vendeur a présenté à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle. b) adaptés aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés. c) sont de la qualité et des performances que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du Produit.

Les clients de JOMA bénéficient de la garantie donnée par les différents fabricants de chacun des articles. Les défauts ou les dommages dus à une utilisation ou à une manipulation incorrecte du matériel ou à l'usure causée par l'utilisation de celui-ci ne sont pas inclus dans cette garantie. Toute altération de la fonctionnalité des biens due à des limites de conception des biens est également exclue du champ de la présente garantie.


Pendant la période de garantie, l'Utilisateur peut retourner à JOMA, sans frais, tout Produit présentant un défaut de fabrication. Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit contacter JOMA par téléphone au +34 925 776 006 ou dans la section Contactez-nous de ce site web (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros), qui sert de formulaire de rétractation/déclaration sans équivoque, en indiquant le ou les Produits à retourner et une liste détaillée des défauts constatés sur ces Produits. Dès réception de cette communication, l'équipe du service clientèle de JOMA organisera la collecte du Produit défectueux pour son expédition à ses entrepôts, sans frais pour l'Utilisateur.

En cas de produit défectueux, JOMA procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui seront gratuits pour le client. Le client doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de trois ans après en avoir pris connaissance.


2. Rétractation, échanges ou remboursements.

Dans le cas où l'Utilisateur n'est pas satisfait des Produits reçus dans sa commande, l'Utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des modifications ou des retours, sans pénalité et sans indication des motifs, JOMA prenant également en charge le coût direct de l'échange ou du retour de la commande uniquement dans le premier retour de la commande, et non le coût des retours ultérieurs de la même commande le cas échéant.

Dans tous les cas, le Produit doit répondre aux exigences suivantes :

-            Les Produits n'ont pas été utilisés ou lavés de quelque manière que ce soit (l'Utilisateur peut essayer les vêtements et les chaussures sans utilisation sportive, ou utilisation autre que le simple fait d'essayer les vêtements) ;

-            Le Produit est dans son emballage d'origine et en bon état (un emballage qui a été ouvert ou cassé de quelque manière que ce soit sera considéré comme étant en mauvais état) ;

-            Le Produit doit conserver ses étiquettes d'origine intactes, sans altération ;

-            Le Produit est complet comme, par exemple, renvoyer les deux éléments qui constituent une paire.


Pour la péninsule ibérique et les îles Baléares, si l'utilisateur souhaite effectuer un échange ou un retour, veuillez consulter la section « Échanges et retours » dans la rubrique « Mon compte ». Par le biais de cette section, l'Utilisateur peut procéder à l'échange ou au retour du Produit en suivant les étapes indiquées dans cette section.

Pour formaliser l'échange ou le retour, l'Utilisateur doit procéder au retour via le site internet www.joma-sport.com dans l'espace « Mon compte ». L'Utilisateur doit inclure dans l'envoi le bon de livraison, qui peut être téléchargé depuis l'espace « Mon compte » et que l'Utilisateur reçoit par e-mail une fois le retour traité. Dès réception de cette communication, l'équipe du service clientèle de JOMA vous informera du numéro de votre demande et de la manière de procéder pour effectuer l'échange ou le retour.


Dans le cas de retours de commandes envoyées aux îles Canaries, l'Utilisateur peut télécharger ici notre formulaire de rétractation, qu'il doit remplir en plus de poursuivre le processus de retour indiqué dans cette clause.

Chaque produit à retourner doit être en parfait état, non utilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires originaux qui l'accompagnaient. Si l'Utilisateur ne le fait pas, JOMA se réserve le droit de refuser le retour.

Après avoir reçu le Produit dans les installations et vérifié que son état est adéquat, JOMA procédera au remboursement des montants payés dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du Produit dans les entrepôts de JOMA, sous la même forme que celle dans laquelle le paiement initial a été effectué. Dans le cas où le retour est produit par un changement de Produit, JOMA assumera les frais de renvoi à l'Utilisateur.

Les conditions de retour suivantes sont établies pour les pays vers lesquels JOMA livre et qui sont indiqués ci-dessous :


2.1 Mexique

L’Utilisateur ayant passé une commande via le site Web a le droit de retourner les produits défectueux ou qui ne correspondent pas à sa commande. Il dispose pour cela d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour formuler ses réclamations auprès du service client par téléphone au (55) 5719 3358 ou par e-mail à mexicoinfo@joma-sport.com. Ce délai ne constitue pas une violation des droits légaux de l’Utilisateur. Pour les réclamations justifiées, JOMA remboursera à l’Utilisateur le montant des articles défectueux ou lui renverra les bons articles. La validation de la demande de retour sera effectuée dans un délai maximum de 15 jours calendaires.

Retour des produits après livraison - pour quelque raison que ce soit (autre qu’un défaut de fabrication ou une erreur dans les références envoyées)

Dans le cas où l’Utilisateur n'est pas satisfait des produits achetés pour quelque raison que ce soit, il dispose d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter du jour de la livraison pour procéder au retour, à condition que les produits répondent aux exigences suivantes :

• Les produits n'ont pas été utilisés ni lavés de quelque manière que ce soit (l'Utilisateur peut essayer des vêtements et des chaussures sans en faire un usage sportif ni une utilisation autre que le simple fait d’essayer les vêtements) ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et en bon état (un emballage détérioré à l’ouverture de quelque manière que ce soit sera considéré comme étant en mauvais état) ;

• Le produit conserve ses étiquettes d’origine intactes sans manipulation ;

• Le produit est complet, c'est-à-dire que lors d’un retour, les deux éléments d'une paire y figurent ;

• Pour des raisons d'hygiène, nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements ni de maillots de bain.

Dans le cas où l’Utilisateur souhaite procéder à un changement de couleur ou de taille d’un article acheté, il pourra effectuer un premier échange sans frais de port. S’il souhaite être remboursé, il devra renvoyer le produit en remplissant toutes les conditions ci-dessus et en prenant en charge les frais d’expédition (frais à charge du client de 199 $ comme frais de retour) à : Calle Poniente 140, No. Exterior 840, No. Interior 13-C, Colonia Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco, CP. 02300, Ciudad de México, Mexique, Tél : (55) 5719 3358. L’Utilisateur devra insérer dans le colis le bordereau de retour rempli qu’il pourra télécharger dans l’e-mail reçu après avoir procédé à la demande de retour dans « Profil » > « Mes commandes ». Le retour sera effectué par la société de transport postal Estafeta selon les indications décrites dans ledit e-mail.

 

Si votre commande a été endommagée au cours du processus de livraison, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la réception du colis. Appelez-nous au (55) 5719 3358 ou envoyez un e-mail à mexicoinfo@joma-sport.com

 

2.2 Italie

Actuellement, JOMA permet d’échanger des produits ou de les retourner tel qu’établi dans les présentes conditions générales.

 

Dans le cas où l'Utilisateur souhaite retourner un produit, il devra transmettre sa demande à travers « Profil » > « Mes commandes » en cliquant sur le lien « Demande de retour ». L'Utilisateur devra ensuite prendre en charge les frais de port et renvoyer le produit par l’intermédiaire de la société de messagerie de son choix selon les conditions établies dans les présentes Conditions générales à : Corso Orbassano 215, Turin. Téléphone : (+39) 011 389726. L’Utilisateur devra insérer dans le colis le bordereau de retour dûment rempli qu'il recevra par e-mail après sa demande de retour.

 

Pour les changements de taille ou de couleur, le processus est identique (indiquez dans ce cas « Changement de taille » comme motif de retour) mais Joma prendra en charge les frais de port du produit échangé, de sorte que tout échange dépend de la coopération entre les deux parties. Dès réception des articles, le service client contactera l'Utilisateur pour préciser les détails de l'échange.

 

2.3 Pour tous les autres pays non mentionnés précédemment :

Actuellement, JOMA permet d’échanger des produits ou de les retourner comme établi dans les présentes conditions générales.

 

Dans le cas où l'Utilisateur souhaite retourner un produit, il devra transmettre sa demande à travers "Profil" > « Mes commandes » en cliquant sur le lien « Demande de retour ». L'Utilisateur devra ensuite prendre en charge les frais de port et renvoyer le produit par l’intermédiaire de la société de messagerie de son choix selon les conditions établies dans les présentes Conditions générales à : Calle Ramón y Cajal 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Espagne). Tél : + 34 925 77 60 06. L’Utilisateur devra insérer dans le colis le bordereau de retour dûment rempli qu'il recevra par e-mail après sa demande de retour.

 

Pour les changements de taille ou de couleur, le processus est identique (indiquez dans ce cas « Changement de taille » comme motif de retour) mais Joma prendra en charge les frais de port du produit échangé, de sorte que tout échange dépend de la coopération entre les deux parties. Dès réception des articles, le service client contactera l'Utilisateur pour préciser les détails de l'échange.