QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

LIVRAISONS

-         Quel est le délai de livraison et le coût de l’expédition ?

Les délais de préparation estimés pour les commandes passées sur le site web sont de 24-48 heures (sauf exceptions logistiques internes) en fonction du moment de réception de celles-ci dans les systèmes de JOMA. Au temps de préparation, il faut ajouter le temps nécessaire à l’agence de transport pour livrer à l’adresse indiquée sur la commande (temps de transit). Le temps de transit estimé pour les commandes passées de l’Espagne est de 48 à 72 heures. C’est-à-dire que la commande sera livrée dans les 4-5 jours ouvrables.

Quant à l’expédition, chaque pays a ses propres coûts, en fonction du montant de la commande.

Vous pouvez vérifier les prix dans le tableau suivant. 


* JOMA ne livre pas dans les pays suivants : Algérie, Andorre, Australie, Bahreïn, Belgique, Hong Kong, Israël, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Réunion, Russie, Saint-Kitts-et-Nevis, Arabie saoudite, Corée du Sud, Saint-Kitts-et-Nevis, Taiwan, Ukraine, Union, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Cuba, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique.


-         Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Dans l’espace client, vous ne pouvez vérifier le statut de votre commande que si vous êtes un utilisateur enregistré. En tant qu’invité, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en nous contactant par l’intermédiaire de notre service clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).

 

-         Je n’étais pas à la maison lorsque la commande est arrivée, puis-je demander qu’elle soit réexpédiée ?

Oui, pour ce faire, vous devez accéder à la page Tipsa et, avec votre numéro de suivi, sélectionner un nouveau jour de livraison. Cela est possible tant que la commande n’a pas été retournée à notre entrepôt, auquel cas le montant de la commande sera automatiquement remboursé.

 

-         Que dois-je faire si j’ai reçu un produit que je n’ai pas commandé ?

Contactez-nous par l’intermédiaire de notre service clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06) en indiquant le numéro de commande et les articles qui ne sont pas arrivés correctement.

 

-         Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à partir de l’espace client, pour autant que vous soyez un utilisateur enregistré. Ou, dans le cas où vous avez passé la commande en tant qu’invité, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre service clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06), en nous communiquant toujours le numéro de la commande et nous vous donnerons les informations dont vous avez besoin. 

 

-         Quelles sont les options de livraison ?

Nous proposons une option de livraison : la livraison à domicile

  

 RENVOIS ET REMBOURSEMENTS

-         Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devrez accéder à votre espace personnel en haut du site (sur ordinateur) ou dans le menu principal (sur mobile) via le lien LOGIN. Dans cette section, vous devez procéder comme suit :

-         Si vous vous êtes enregistré lors de votre achat ou si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, vous devez entrer votre nom d’utilisateur (e-mail) et votre mot de passe dans cette section.

-         Si vous ne vous êtes pas inscrit au moment de l’achat et que vous avez effectué un achat en tant que client invité, vous devrez saisir votre numéro de commande, votre adresse électronique et votre code postal pour accéder à la zone réservée aux clients invités.

 

Une fois dans l’espace client et à condition que votre commande soit dans la période de retour (14 jours après réception de la commande), vous pouvez cliquer sur « Demander le retour ». Une fois ces 14 jours écoulés, la commande ne pourra pas être retournée et, par conséquent, le processus de retour ne pourra pas être effectué via l’espace client. Vous devrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour pour chaque article. N’oubliez pas qu’il n’est possible de gérer qu’un seul retour par le biais du site web. La sélection des articles que vous faites pour demander le retour doit donc être la dernière.

Une fois le retour traité sur le site web, vous recevrez un e-mail à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit (ou avez effectué l’achat en tant qu’invité) avec la confirmation de la demande et le bon de livraison. Ce bordereau doit être placé avec les articles que vous souhaitez retourner dans un seul sac/carton. Vous pouvez apporter votre colis avec les indications ci-dessus au bureau de poste le plus proche, qui se chargera de l’acheminer vers nos installations.

Le délai pour gérer le retour de votre argent sera de 5/10 jours à partir du moment où vous effectuez l’envoi au bureau de poste et après validation du bon état des produits par notre équipe dans le même mode de paiement que vous avez effectué l’achat.

Les conditions de retour du produit sont les suivantes :

·        Les produits n’ont pas été utilisés ou lavés de quelque manière que ce soit (l’utilisateur peut essayer les vêtements et les chaussures sans utilisation sportive ou autre que le simple fait d’essayer les vêtements) ;

·        Le produit est dans son emballage d’origine et en bon état (un emballage qui a été ouvert ou cassé de quelque manière que ce soit sera considéré comme étant en mauvais état) ;

·        Le produit doit conserver ses étiquettes d’origine intactes et exemptes de toute altération ;

·        Le produit est complet, par exemple en retournant les deux éléments qui composent une paire ;

·        Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements et de maillots de bain.

 

*Autres pays : Une fois le traitement effectué, l’Utilisateur doit prendre en charge les frais d’expédition et envoyer le produit par l’intermédiaire de la société de transport de son choix, conformément aux conditions énoncées dans les présentes conditions générales, à : Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Tolède, Espagne) Tél : + 34 925 77 60 06. L’Utilisateur doit inclure dans l’envoi la demande de retour dûment remplie qu’il recevra par e-mail après avoir demandé le retour.

 

-         Puis-je retourner les produits que j’ai achetés en ligne au magasin physique ?

Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique. La demande de retour doit être faite par le biais de l’espace personnel de chaque client ou dans l’espace invité, si vous avez passé la commande de cette manière.


-         Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Le remboursement sera approuvé une fois que le produit sera arrivé à notre entrepôt et que son état aura été vérifié. S’il a satisfait aux conditions de retour, le remboursement sera instantanément envoyé sur votre compte bancaire.


-         Est-il possible d’échanger un produit contre un autre ?

Oui, à condition de contacter au préalable le service clientèle par courrier électronique (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06). À ce moment-là, nous vous informerons de la disponibilité des produits et procéderons à l’échange.

-         Je peux faire un changement de taille ?

Si vous souhaitez échanger votre taille, vous devrez retourner les articles que vous souhaitez échanger. Pour cela, vous devrez accéder à votre espace personnel en haut du site (sur ordinateur) ou dans le menu principal (sur mobile) via le lien LOGIN. Dans cette section, vous devez procéder comme suit :

-         Si vous vous êtes enregistré lors de votre achat ou si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, vous devez entrer votre nom d’utilisateur (e-mail) et votre mot de passe dans cette section.

-         Si vous ne vous êtes pas inscrit au moment de l’achat et que vous avez effectué un achat en tant que client invité, vous devrez saisir votre numéro de commande, votre adresse électronique et votre code postal pour accéder à la zone réservée aux clients invités.

 Une fois dans l’espace client et à condition que votre commande soit dans la période de retour (14 jours après réception de la commande), vous pouvez cliquer sur « Demander un retour » et commencer le processus d’échange de taille. Vous devrez sélectionner les articles que vous souhaitez échanger, la taille et la raison du retour pour chaque article (vous en trouverez un qui se réfère explicitement à l’échange de taille). N’oubliez pas qu’il n’est possible de gérer qu’un seul changement de taille par le biais du site web, aussi la sélection d’articles que vous faites pour changer de taille doit être définitive.

Une fois le changement de taille traité sur le site web, vous recevrez un e-mail à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit (ou avez effectué l’achat en tant qu’invité) avec la confirmation de la demande et le bon de livraison. Ce bon de livraison doit être placé avec les articles que vous souhaitez échanger dans un seul sac/carton. Il est beaucoup plus facile et rapide pour nous d’indiquer sur ce même bon de livraison la taille que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez apporter votre colis avec les indications ci-dessus au bureau de poste le plus proche, qui se chargera de l’acheminer vers nos installations.

Le délai pour gérer le changement de taille est de 5/10 jours à partir du moment où vous effectuez l’envoi au bureau de poste et après validation du bon état des produits par notre équipe. Cette procédure de retour est gratuite pour vous.

*Autres pays : Dans le cas d’un changement de taille ou de couleur, le processus est identique (la raison du retour dans ce cas sera « Changement de taille »), à l’exception du fait que Joma paiera les frais d’expédition du produit modifié, donc tout changement dépend de la coopération entre les deux parties. Une fois que le changement de taille a été reçu dans nos locaux, notre équipe du service clientèle contactera l’utilisateur pour discuter des détails du changement.



-         Comment retourner un achat effectué dans un magasin physique ?

Il ne peut être renvoyé qu’au magasin physique lui-même, qui se chargera de la procédure de retour ou d’échange. 


-         Combien coûte le retour d’un produit ?

Sur le territoire national espagnol, le premier retour est gratuit. En cas de livraisons ultérieures, le client doit payer les frais de livraison. Dans tous les autres pays, les clients doivent envoyer le produit eux-mêmes et payer les frais de renvoi du produit.


-         Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposerez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des modifications ou des retours, sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons. Après ce délai, l’option de retour ne sera plus disponible dans votre espace client du site web.


-         Puis-je retourner une commande en ligne récupérée dans le magasin physique ?

Non, le processus d’échange ou de retour de tout produit acheté sur le site web doit être effectué par le biais du site web.


-         Je souhaite retourner un article endommagé, défectueux ou erroné, comment dois-je procéder ?

Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, vous devez contacter le service clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).

 

COMMANDES

-         Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez vérifier votre numéro de commande sur le site web, dans votre espace client ou, si vous n’avez pas d’espace client parce que vous avez acheté en tant qu’invité, par le biais du courrier électronique que nous vous envoyons avec la confirmation de la commande.


-         Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Oui, tant qu’elle n’est pas en cours de préparation (le délai moyen avant que nous commencions à la préparer est de 15 minutes après le paiement de la commande). Pour effectuer la modification, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).


-         Puis-je changer une adresse de livraison ?

Oui, tant qu’elle n’est pas en cours de préparation (le délai moyen avant que nous commencions à la préparer est de 15 minutes après le paiement de la commande). Pour effectuer la modification, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).


-         Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans l’espace client. Et, dans le cas où vous avez acheté la commande en tant qu’invité, vous pouvez nous demander et nous vous indiquerons le statut de votre commande. Pour cela, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).


-         Comment puis-je savoir que ma commande a été traitée ?

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans l’espace client. Et, dans le cas où vous avez acheté la commande en tant qu’invité, vous pouvez nous demander et nous vous indiquerons le statut de votre commande. Pour cela, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06). Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous en informant.


-         Est-il possible d’annuler une commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Pour effectuer l’annulation, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).


-         Quels sont les différents états que suit une commande ? Votre commande peut se trouver dans trois états différents :

o  En préparation : la commande a été téléchargée dans l’entrepôt et votre commande est en cours de préparation.

o  En transit : votre commande a déjà été préparée et a quitté l’entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

o  Livrée : votre commande a été livrée à votre domicile.

 

-         Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

La raison la plus courante pour laquelle votre commande peut avoir été annulée est la rupture de stock (le produit est en rupture de stock et ne sera pas réapprovisionné). Pour plus d’informations sur l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter via l’adresse électronique de notre service clientèle (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06). Dans le cas où votre commande a été annulée, nous vous enverrons un e-mail informatif avec les raisons de l’annulation et un remboursement sera effectué.

 

-         Dois-je créer un compte pour acheter sur Joma.com ?

Non, vous pouvez passer toute commande en tant qu’invité, en indiquant toujours votre adresse électronique et vos coordonnées de facturation (au cas où vous auriez besoin d’une facture) et d’expédition.

-         Comment puis-je trouver le produit que je cherche sur le site web ?

Nous disposons d’un moteur de recherche parfaitement préparé pour que vous puissiez trouver n’importe quel produit en fonction de vos besoins.


-         Comment puis-je gérer mon panier d’achat ?

Pour gérer tout ce qui concerne le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut à droite de n’importe quelle page. De là, vous pouvez :

  • Si vous voulez supprimer un produit, cliquez sur l’icône de la poubelle à droite du produit.
  • Si vous souhaitez modifier le nombre d’unités d’un produit, cliquez sur la case de quantité à droite du produit et cliquez sur l’icône + ou - en fonction du nombre d’unités que vous souhaitez augmenter ou diminuer.
  • Pour saisir un code promotionnel, vous pouvez le faire dans la case située à côté des produits dans le panier. Saisissez le code à l’endroit indiqué et cliquez sur « valider ». Si votre code a été appliqué, il apparaîtra en vert et vous verrez la réduction appliquée aux produits de votre commande. Dans le cas où il n’a pas été appliqué, il apparaîtra en rouge et vous devrez consulter les conditions de la promotion (il y a des cas où il y a un montant minimum d’achat ou des produits dans lesquels le coupon ne peut pas être appliqué), s’il remplit toutes les conditions et il n’est pas appliqué, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre service clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06) et nous vous aiderons à résoudre le problème.

-         Pourquoi ne puis-je pas trouver ma commande dans l’historique de mes commandes ?

Cela peut être dû au fait que vous avez probablement passé la commande en tant qu’invité. Si vous souhaitez consulter votre commande, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).

 

MODE DE PAIEMENT

-        Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer de trois manières différentes : Paypal, carte de crédit/débit et bizum (uniquement pour l’Espagne).


-        Puis-je mettre une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes ?

Oui, vous pouvez indiquer deux adresses de livraison différentes (dans la première étape de l’achat, dans la partie « expédition ») et de facturation (dans la deuxième étape du processus, dans la partie « paiement », cochez l’option « J’ai besoin d’une facture » et remplissez les données correspondantes).


-        Quand serai-je facturé ?

Le montant sera facturé au moment de la passation de la commande.


-        Recevrai-je une copie de la facture ?

Vous recevrez une copie de la facture par e-mail lorsque la commande quittera notre entrepôt, à condition que vous en ayez fait la demande. Si vous n’avez pas demandé de facture, nous ne serons pas en mesure de la créer ou de la modifier une fois la commande traitée. En outre, vous pouvez la télécharger à travers l’espace client si vous êtes enregistré ou si vous avez acheté en tant qu’invité, dans la case de droite qui indique « Vérifier la commande » dans l’écran de connexion.

 

GUIDE DES TAILLES

-        Guide des tailles de vêtements pour femmes

-        Guide des tailles pour les vêtements pour hommes

-        Guide des tailles pour les vêtements pour enfants

 

PRODUIT

-         Est-il possible de réserver un produit en attendant le réapprovisionnement ?

Non, seuls les produits disponibles sur le site web peuvent être achetés.


-         Comment puis-je connaître le stock d’un article ?

En cliquant sur l’article, sur la page d’information du produit. Les tailles qui sont en stock sont celles qui peuvent être ajoutées à votre panier.


CODE DE RÉDUCTION ET CARTES CADEAUX

-         Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel une fois dans le panier, avant de terminer le processus d’achat, dans la section marquée « code promotionnel » et cliquer sur le bouton « valider » pour l’appliquer à l’achat. Si votre code a été appliqué, il sera affiché en vert et vous verrez la réduction appliquée aux produits de votre commande. Dans le cas où il n’a pas été appliqué, il apparaîtra en rouge et vous devrez consulter les conditions de la promotion (il y a des cas où il y a un montant minimum d’achat ou des produits dans lesquels le coupon ne peut pas être appliqué), s’il remplit toutes les conditions et il n’est pas appliqué, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre service clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06) et nous vous aiderons à résoudre le problème.


-         Que dois-je faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Avant de nous le demander, vérifiez d’abord les conditions de la promotion, car selon le type de promotion, le code promotionnel peut ne pas s’appliquer à un certain groupe de produits par exemple. Dans le cas où votre achat rempli les conditions mais que le code ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).


-         Qu’advient-il de mon bon de réduction si je retourne une commande ou si ma commande est annulée ?

Si vous avez retourné ou annulé votre commande, le code sera utilisé et vous ne pourrez pas l’utiliser à nouveau. Si la raison est indépendante de votre volonté, veuillez nous contacter et nous vous en générerons un manuellement. Pour cela, vous pouvez contacter le Service Clientèle par e-mail (atencioncliente@joma-sport.com) ou par téléphone (925 77 60 06).

 

ABONNEMENTS

-         Comment puis-je m’abonner à la newsletter de Joma ?

Si vous faites défiler la page d’accueil de notre site Web jusqu’en bas, vous trouverez une section consacrée à notre newsletter. Cliquez sur le bouton d’abonnement, saisissez vos coordonnées et commencez à profiter des avantages d’être membre de Joma Sport.


-         Comment créer un compte ?

Allez dans l’onglet Connexion en haut à droite de la page d’accueil du site web. Dans la section « Nouveaux clients », cliquez sur le bouton « s’inscrire » et saisissez les données nécessaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre compte. Après cela, vous serez enregistré et prêt à acheter sur notre site.


-         Comment réinitialiser un mot de passe ?

Allez dans la section « login » et dans la section « clients enregistrés », cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe ? », entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.


-         Comment puis-je modifier les préférences de mon compte ?

Cliquez sur votre nom enregistré en haut à droite et allez dans la section « Mon compte ». À partir de là, vous pouvez modifier vos coordonnées, consulter vos commandes, voir votre liste de souhaits et modifier les préférences de votre compte dans l’onglet de préférences.


-         Comment puis-je arrêter de recevoir des abonnements et autres promotions ?

Pour ne plus recevoir d'abonnements et de promotions, vous pouvez vous désabonner en entrant dans toute communication envoyée par courrier, à la fin de celle-ci, vous aurez un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour vous désabonner.