Resi e diritto di recesso



1 Resi per difetti di fabbricazione

Tutti i prodotti offerti tramite la pagina web sono completamente originali, se non diversamente indicato nella descrizione. Inoltre, tutti dispongono di un periodo di garanzia di 3 anni dalla ricezione del prodotto. Tale garanzia è fornita dal Fornitore.

Tenendo conto che il sito web commercializza Prodotti con un periodo di vita/uso normalmente inferiore ai tre anni, si presume che, ove pertinenti, i Prodotti siano conformi al contratto se coesistono le seguenti circostanze: a) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello. b) Sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo. c) Presentano la qualità e le prestazioni abituali di un Prodotto dello stesso tipo, che il consumatore e utente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del Prodotto.

I clienti di JOMA beneficiano della garanzia data dai diversi fabbricanti di ognuno degli articoli. I difetti o i danni legati a un utilizzo scorretto o a una manipolazione del materiale o i logorii prodotti dall'uso consueto dello stesso, non sono compresi in tale garanzia. Sono esclusi dalla copertura di questa garanzia anche le riduzioni della funzionalità degli articoli, a causa delle limitazioni legate alla progettazione degli stessi.

 

L'utente può restituire a JOMA, senza alcun costo, qualsiasi prodotto che presenti un difetto di fabbricazione durante il periodo di validità della garanzia. Per formalizzare il reso, l'utente deve contattare JOMA tramite il numero di telefono +34 925 776 006 o nella sezione Contatti di questa pagina web (https://www.joma-sport.com/it_IT/contact), che funge da modulo di recesso/dichiarazione inequivocabile, indicando il Prodotto o Prodotti oggetto della restituzione e un resoconto dettagliato dei difetti riscontrati. Quando JOMA avrà ricevuto la comunicazione dell'Utente, il servizio di assistenza clienti di JOMA organizzerà il ritiro del Prodotto difettoso per spedirlo ai suoi magazzini, senza costi per l’Utente.

In caso di Prodotto difettoso, JOMA procederà a seconda del caso, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza costi per il cliente. Il cliente è tenuto a informare il venditore della non conformità del prodotto entro tre anni dal momento in cui viene a conoscenza del difetto.


2 Recesso, Cambi o Resi

Nel caso in cui l’Utente non fosse soddisfatto dei Prodotti ricevuti tramite il suo ordine, dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per effettuare cambi o resi, senza nessuna penale e senza fornire alcuna motivazione; JOMA si farà carico del costo diretto del cambio o reso dell’ordine unicamente nel primo reso di quest’ultimo e non delle successive spese in caso di ulteriori resi dello stesso ordine.

In qualsiasi caso, i Prodotti dovranno compiere i seguenti requisiti:

•           I Prodotti non sono stati utilizzati o lavati in alcun modo (l’Utente può provare gli indumenti e le calzature senza però usarli per praticare sport o per un uso diverso dal semplice atto di provare i capi);

•           Il Prodotto è nella sua confezione originale e in buono stato (si considerano in cattive condizioni quegli imballaggi che siano stati in qualche modo danneggiati);

•           Il Prodotto conserva le sue etichette originali intatte senza manipolazioni;

•           Il Prodotto è completo, come ad esempio nel caso di un completo si restituiscono i due elementi che lo formano.

 

Per quanto riguarda la Penisola Iberica e le Baleari, se l’Utente desidera realizzare un cambio o un reso, deve visitare la sezione “Cambi e Resi” nella sezione “Il mio account”. Tramite questa sezione l’Utente può procedere al cambio o reso del Prodotto seguendo i passi indicati.

Per formalizzare il cambio o il reso, l’Utente deve dirigersi alla sezione “Il mio account” della pagina web www.joma-sport.com. L’Utente deve includere nell’invio la ricevuta scaricabile dalla sezione “Il mio account” e che riceve tramite e-mail quando conclude la procedura. Dopo aver ricevuto la suddetta comunicazione, il servizio di assistenza clienti di JOMA comunicherà il nº della richiesta e come procedere per effettuare il cambio o il reso.

 

Nel caso si tratti di resi di ordini inviati alle Isole Canarie, l’Utente può scaricare qui il modulo di recesso, che dovrà compilare oltre a continuare con il processo di reso indicato nella presente clausola.

Ogni prodotto da restituire dovrà essere in perfette condizioni, non utilizzato e con tutte le etichette, imballaggi e, se del caso, documentazione ed eventuali elementi accessori originali. JOMA si riserva il diritto di rifiutare il rimborso in caso di non conformità alle suddette condizioni.

Al ricevimento del Prodotti nei locali e controllata la conformità dello stato del Prodotto, l’Utente riceverà il rimborso del prezzo corrispondente nella stessa modalità utilizzata per il pagamento, nel minor tempo possibile, o ad ogni modo entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del Prodotto nei magazzini di JOMA. In caso di reso per un cambio di Prodotto, JOMA si assume nuovamente il costo d’invio del Prodotto all’Utente.

Sono indicate di seguito le condizioni di reso per i Paesi ai quali JOMA realizza invii:


 2.1 Messico

L’Utente che ha realizzato un ordine tramite la pagina Web ha il diritto di restituire i prodotti difettosi o non corrispondenti al suo ordine in caso lo abbia ricevuto in tali condizioni. L’Utente dispone di un periodo di quindici (15) giorni di calendario che decorrono dalla consegna dell’ordine, per effettuare reclami al servizio di assistenza clienti tramite il telefono (55) 5719 3358 o all’indirizzo e-mail mexicoinfo@joma-sport.com. Tale termine non pregiudica i diritti riconosciuti dalla Legge all'Utente. In caso di reclamo giustificato da parte dell’utente, JOMA rimborserà a quest’ultimo l’importo degli articoli difettosi e invierà gli articoli corretti. Il periodo per la conferma della richiesta di reso è fino a 15 giorni di calendario.

Reso di prodotto dopo la consegna – per qualsiasi motivo (che non sia difetto di fabbricazione o errore negli articoli inviati)

Se per qualsiasi motivo, l’Utente non è soddisfatto dei prodotti acquistati, dispone di un periodo di reso di quindici (15) giorni di calendario che decorrono dalla consegna dell’ordine, purché i prodotti compiano i seguenti requisiti:

 

•           I Prodotti non sono stati utilizzati o lavati in alcun modo (l’Utente può provare gli indumenti e le calzature senza però usarli per praticare sport o per un uso diverso dal semplice atto di provare i capi);

•           Il Prodotto è nella sua confezione originale e in buono stato (si considerano in cattive condizioni quegli imballaggi che siano stati in qualche modo danneggiati o aperti);

•           Il Prodotto conserva le sue etichette originali intatte senza manipolazioni;

•           Il Prodotto è completo, come ad esempio nel caso di un completo si restituiscono i due elementi che lo formano;

•           Per questioni igieniche non si accetta la restituzione di Indumenti Intimi e Costumi da Bagno.


Nel caso in cui l’Utente voglia cambiare colore o taglia dell’articolo potrà effettuare un primo cambio senza costi d’invio. Se desidera il rimborso dell’articolo, il prodotto potrà essere inviato soddisfacendo tutte le condizioni precedentemente indicate e con invio a sue spese ($ 199 addebitato sull'account del cliente per il costo di restituzione) all’indirizzo: Calle Poniente 140, No. Exterior 840, No. Interior 13-C, Colonia Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco, CP. 02300, Città del Messico, Messico, Tel: (55) 5719 3358, includendo all'interno della spedizione la richiesta di reso compilata che potrai scaricare nell'email che riceverai dopo la richiesta di reso all'interno del "Profilo" > "I miei ordini". Il reso sarà effettuato dalla società di recapito postale Estafeta secondo le indicazioni descritte in detta email.

Se l'ordine è stato danneggiato durante la consegna, si prega di comunicarlo entro 24 ore dopo averlo ricevuto dal corriere. Contattaci al 55) 5719 3358 o tramite l’indirizzo e-mail mexicoinfo@joma-sport.com.


 2.2 Italia

Attualmente, JOMA abilita il servizio di cambio prodotto e il servizio di restituzione del prodotto come stabilito in questi termini e condizioni.

Nel caso in cui l'Utente desideri restituire un prodotto, l'Utente dovrà elaborare il reso tramite "Profilo" > "I miei ordini" nel link "Richiedi reso". Una volta evaso, l'Utente dovrà sostenere le spese di spedizione e spedire il prodotto tramite il corriere scelto dal cliente secondo le condizioni stabilite nelle presenti Condizioni Generali a: Corso Orbassano 215, Torino. Telefono: (+39) 011 389726. L'Utente dovrà allegare alla spedizione la richiesta di reso compilata che riceverà via email dopo aver richiesto il reso.

In caso di cambio taglia o colore la procedura è identica (il motivo del reso sarà in questo caso "Cambio taglia") con l'eccezione che Joma si farà carico delle spese di spedizione del nuovo prodotto in sostituzione, quindi ogni cambio dipende sulla cooperazione tra le due parti. Una volta ricevuto il cambio taglia presso le nostre strutture, il nostro Servizio Clienti contatterà l'Utente per specificare i dettagli del cambio.


2.3 Per il resto di Paesi non citati sopra:

Attualmente, JOMA abilita il servizio di cambio prodotto e il servizio di restituzione del prodotto come stabilito in questi termini e condizioni.

Nel caso in cui l'Utente desideri restituire un prodotto, l'Utente dovrà elaborare il reso tramite "Profilo" > "I miei ordini" nel link "Richiedi reso". Una volta elaborato, l'Utente deve sostenere le spese di spedizione e inviare il prodotto tramite il corriere scelto dal cliente secondo le condizioni stabilite in questi Termini e Condizioni a: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo, Spagna ) Tel: + 34 925 77 60 06. L'Utente deve includere nella spedizione la richiesta di reso compilata che riceverà via e-mail dopo aver richiesto il reso.

In caso di cambio taglia o colore la procedura è identica (il motivo del reso sarà in questo caso "Cambio taglia") con l'eccezione che Joma si farà carico delle spese di spedizione del prodotto cambiato, quindi ogni cambio dipende sulla cooperazione tra le due parti. Una volta ricevuto il cambio taglia presso le nostre strutture, il nostro Servizio Clienti contatterà l'Utente per specificare i dettagli del cambio.