Cambi, Resi e Diritti di Recesso.

Gli ordini effettuati sul nostro negozio online www.joma-sport.com devono essere restituiti o sostituiti seguendo la procedura indicata di seguito.

Nel caso in cui l'utente desideri effettuare un cambio o un reso dei prodotti ricevuti, disporrà di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'ordine per farlo, senza alcuna penale. Il primo cambio o reso è gratuito per il cliente.

Il rimborso comprende esclusivamente l'importo relativo al prezzo del prodotto; pertanto, qualora non fossero state soddisfatte le condizioni per la spedizione gratuita, JOMA non rimborserà tale quota. Nel caso in cui il reso venga effettuato per un cambio prodotto, JOMA si farà carico delle spese di spedizione del nuovo articolo verso l'Utente.


COME EFFETTUARE UN RESO

Se l'utente desidera effettuare un cambio o un reso, dovrà seguire questi passaggi:


SE HAI EFFETTUATO L'ORDINE COME CLIENTE REGISTRATO:

1.Accedi alla sezione corrispondente

  • Accedere al sito web www.joma-sport.com.
  • Accedi al tuo account con il tuo nome utente e la tua password cliccando sull'icona del profilo in alto a destra.
  • Vai alla sezione "Profilo > I miei ordini".
  • Selezionare l'opzione "Richiedi cambio/reso".

 

2.Procedura di cambio o restituzione

  • Seguire la procedura indicata nella sezione "Richiedi cambio/reso".

 

3.Preparazione del pacco da restituire/cambiare

  • Includere nel pacco da rendere/sostituire la bolla di reso, che riceverà via e-mail dopo aver effettuato la richiesta. Qualora non dovesse ricevere l'e-mail né nella posta in arrivo né nella cartella spam, si prega di contattare il Servizio Clienti di Joma Sport alla mail: assistenza.clienti@joma-sport.com
  • Nel caso in cui il cliente desideri cambiare taglia, dovrà indicare la nuova taglia desiderata sulla bolla di reso.

 

4.Spedizione del reso (a carico del cliente)

Per effettuare il reso, dovrai spedire il pacco in totale autonomia affidandoti al corriere o al servizio postale di tua preferenza. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente.

Il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo: MAGAZZINO JOMA DIPARTIMENTO DI RESI - Via San Rocco 5, Cambiano, 10020.


*Nota importante: Non si accettano resi o cambi di ordini online presso i negozi fisici JOMA.

*Nota importante: JOMA non fornisce etichette di reso prepagate e non dispone di punti di consegna convenzionati; la gestione e il costo della spedizione rimangono a carico del cliente.


SE HAI EFFETTUATO L'ORDINE COME CLIENTE NON REGISTRATO O OSPITE:

1.Accedi alla sezione corrispondente

 

2.Procedura di cambio o restituzione

  • Seguire la procedura indicata nella sezione "Richiedi cambio/reso".

 

3.Preparazione del pacco da restituire/cambiare

  • Includere nel pacco da restituire/sostituire la bolla di reso, che riceverà via e-mail dopo aver effettuato la richiesta. Se non trova l'e-mail né nella posta in arrivo né nella cartella dello spam, contatti il Servizio Clienti di Joma Sport alla mail: assistenza.clienti@joma-sport.com
  • Nel caso in cui il cliente desideri cambiare taglia, dovrà indicare la nuova taglia desiderata sulla bolla di reso.

 

4.Spedizione del reso (a carico del cliente)

Per effettuare il reso, dovrai spedire il pacco in totale autonomia affidandoti al corriere o al servizio postale di tua preferenza. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente.

Il pacco dovrà essere inviato al seguente indirizzo: MAGAZZINO JOMA DIPARTIMENTO DI RESI - Via San Rocco 5, Cambiano, 10020.


*Nota importante: Non si accettano resi o cambi di ordini online presso i negozi fisici JOMA.

*Nota importante: JOMA non fornisce etichette di reso prepagate e non dispone di punti di consegna convenzionati; la gestione e il costo della spedizione rimangono a carico del cliente.

 

TERMINI E RIMBORSI

Una volta che il prodotto è stato ricevuto nei magazzini di JOMA e ne è stato verificato lo stato:

  • Gli importi versati saranno rimborsati entro un termine massimo di 14 giorni di calendario.
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.
  • Verrà rimborsato solo il costo del prodotto (se l'ordine non soddisfa i requisiti per la spedizione gratuita, JOMA non rimborserà le spese di spedizione).
  • In caso di cambio del prodotto, JOMA si farà carico delle spese di spedizione per la nuova consegna all'Utente.

***Per tutti gli ordini effettuati dal 24 novembre al 1° gennaio, il periodo di restituzione sarà prorogato fino al 25 gennaio.


CONDIZIONI DEL PRODOTTO DA RESTITUIRE

  • Ogni prodotto deve:

-         Essere in perfette condizioni, mai usato.

-         Conservare tutte le etichette, gli imballaggi, la documentazione e gli accessori originali.

  • Se tali condizioni non vengono soddisfatte, JOMA si riserva il diritto di rifiutare il reso.


RESI PER DIFETTI DI FABBRICAZIONE

Tutti i Prodotti offerti tramite il sito web saranno completamente originali, salvo diversa indicazione nella relativa descrizione. Inoltre, tutti i prodotti saranno coperti da una garanzia di 3 anni a partire dalla data di ricezione del prodotto. Tale garanzia sarà fornita da Joma Sport.

Tenendo conto del fatto che il sito web commercializza prodotti con un periodo di vita/utilizzo tipicamente inferiore a tre anni, si riterrà, salvo prova contraria, che i prodotti siano conformi al contratto purché soddisfino tutti i requisiti di seguito indicati:

a) Corrispondano alla descrizione fornita dal venditore e presentino le caratteristiche del prodotto che il venditore ha mostrato all'utente sotto forma di campione o modello.

b) Siano idonei agli usi a cui sono normalmente destinati i prodotti dello stesso tipo.

c) Presentino la qualità e le prestazioni che il consumatore e l'utente possono ragionevolmente aspettarsi da un prodotto dello stesso tipo, tenuto conto della natura del prodotto stesso.

I clienti di JOMA beneficiano della garanzia offerta dai rispettivi produttori per ciascuno degli articoli. I difetti o i danni dovuti a un uso o a una manipolazione impropri del materiale, nonché l'usura derivante dal suo utilizzo, non sono coperti dalla presente garanzia. Anche le limitazioni nella funzionalità degli articoli, dovute a vincoli di progettazione, sono escluse dalla copertura della presente garanzia.

Durante il periodo di garanzia, l'Utente potrà restituire a JOMA, senza alcun costo, qualsiasi Prodotto che presenti un difetto di fabbricazione. Per formalizzare la restituzione, l'Utente dovrà contattare JOMA tramite la sezione "Contattaci" del nostro sito web (https://www.joma-sport.com/it_IT/contact), che funge da modulo di recesso/dichiarazione inequivocabile, indicando il Prodotto o i Prodotti oggetto della restituzione e un elenco dettagliato dei difetti riscontrati. Una volta ricevuta tale comunicazione, il team di assistenza clienti di JOMA provvederà al ritiro del Prodotto difettoso per la spedizione ai propri magazzini, senza alcun costo per l'Utente.

In caso di prodotto difettoso, JOMA provvederà, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto; tali interventi saranno gratuiti per il cliente. Il cliente dovrà informare il venditore della non conformità entro tre anni dal momento in cui ne è venuto a conoscenza.


***Per tutti gli ordini effettuati dal 24 novembre al 1° gennaio, il periodo di restituzione sarà prorogato fino al 25 gennaio.