Возврат и право на отказ
1. Возврат в связи с производственным браком
Все Товары, предлагаемые на Веб-сайте, являются полностью оригинальными, если иное не указано в их описании. Кроме того, гарантийный срок для всех Товаров составляет 3 года с даты получения. Такая гарантия предоставляется поставщиком.
Учитывая, что на Веб-сайте продаются Товары, срок службы/использования которых обычно составляет менее трех лет, считается, если не доказано иное, что Товары соответствуют договору купли-продажи при условии, что они отвечают всем требованиям, изложенным ниже: а) соответствуют описанию, сделанному продавцом, и обладают качествами, который продавец представил Пользователю в виде образца или модели; б) подходят для использования, для которого обычно предназначены Товары того же типа; в) обладают обычным качеством и преимуществами Товаров того же типа, на которые потребитель и пользователь могут разумно рассчитывать, принимая во внимание характер Товара.
Клиенты JOMA получают гарантию разных производителей каждого из Товаров. Данная гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате неправильного использования или обращения с материалом или износа в результате использования материала. Недостатки в функциональности Товаров из-за ограничений их конструкции также исключаются из гарантии.
В течение гарантийного периода Пользователь может бесплатно вернуть JOMA любой Товар, у которого обнаружен производственный брак. Чтобы оформить возврат, Пользователь должен связаться с JOMA по телефону: +34 925 776 006 или в разделе Веб-сайта «Контакты» (https://www.joma-sport.com/contacta-con-nosotros), что является однозначной формой отказа/заявления с указанием Товаров, подлежащих возврату, и подробным перечнем выявленных в них дефектов. После получения такого обращения отдел обслуживания клиентов JOMA позаботиться о сборе дефектного Товара для отправки на свои склады без затрат для Пользователя.
В случае неисправности Товара JOMA выполнит ремонт, замену, снизит цену или предложит решение по договору куплю-продажи, которое будет бесплатным для Пользователя. Пользователь должен сообщить JOMA о несоответствии Товара в течение трех лет с момента его выявления.
2. Отказ, обмен и возврат
В случае, если Пользователя не устраивают Товары, полученные в заказе, у Пользователя может в течение четырнадцать (14) календарных дней провести обмен или возврат без каких-либо штрафных санкций и без необходимости указания причин.
В любом случае, Товары должны соответствовать следующим требованиям:
• Товары не использовались и не мылись каким-либо образом (Пользователь может примерить одежду и обувь без использования ее для занятий спортом или другим способом, кроме исключительно примерки одежды);
• Товары находятся в оригинальной упаковке и в хорошем состоянии (упаковка, вскрытая каким-либо образом, считается упаковкой в плохом состоянии);
• на Товарах сохранены оригинальные этикетки без манипуляций с ними;
• Товары полностью укомплектованы, например, два элемента, образующих пару.
В случае, если Пользователь желает вернуть товар, Пользователь должен оформить его по такому пути: «Профиль» > «Мои заказы» > ссылка «Запрос на возврат». После обработки Пользователь берет на себя расходы по доставке и отправляет товар через курьерскую компанию по своему выбору в соответствии с положениями, изложенными в настоящих Правилах и условиях, по адресу: Calle Ramón y Cajal, 134, 45512, Portillo de Toledo (Toledo), Испания, тел.: + 34 93 720 60 06. Пользователь должен включить в поставку заполненный бланк возврата, который высылается по электронной почте после получения запроса на возврат.
В случае изменения размера или цвета процесс возврата идентичен (в этом случае причиной возврата будет «Изменение размера»), за исключением того, что JOMA оплатит стоимость доставки товара взамен, поэтому любое изменение зависит от сотрудничества обеих сторон. Как только первоначальный товар будет получено нами, Служба обслуживания клиентов свяжется с Пользователем, чтобы обсудить детали обмена.