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Condizioni per gli Acquisti

Ultimo aggiornamento 14 luglio 2016

Joma Sport S.A. e le sue affiliate (“JOMA”) forniscono agli Utenti le funzionalità del sito web, nonché altri prodotti e servizi, (i “Servizi di JOMA” e, singolarmente, ognuno di essi, il “Servizio di JOMA”), quando visitano o realizzano degli acquisti sul sito joma-sport.com (il “Sito”), utilizzano i prodotti o i servizi di JOMA, le applicazioni di JOMA per dispositivi mobili o il software messo a disposizione da JOMA in relazione ai marchi di JOMA. JOMA fornisce agli utenti i Servizi di JOMA, secondo quanto stabilito dalle presenti Condizioni per gli Acquisti.

L'utilizzo del Sito attribuisce la condizione di Utente e implica l'accettazione da parte dell'Utente delle condizioni contenute nelle presenti Condizioni.

Termini e Condizioni per gli Acquisti online

1. Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a: (I) l'acquisto di qualsiasi prodotto attraverso il Sito e (ii) l'uso di tutte le informazioni, i documenti, il materiale grafico, i film, le funzionalità, la musica e/o altri servizi offerti dal Sito.

2. Ordini/acquisti sul Sito

2.1. Requisiti per effettuare ordini/acquisti
Per effettuare un ordine attraverso il Sito l'Utente deve:
  1. Aver compiuto 18 anni.
  2. Essere un consumatore e non un distributore.
2.2 Come effettuare un ordine
L'Utente deve essere in possesso di un indirizzo e-mail per poter effettuare correttamente gli ordini. L'Utente deve configurare il browser e consentire i cookie e i pop-up per usare correttamente tutte le funzioni del Sito.

Per poter effettuare un ordine correttamente attraverso il Sito, l'Utente deve seguire i passi descritti qui di seguito:
  1. Individuare i prodotti che desidera acquistare.
  2. Scegliere le taglie e le quantità relative al modello desiderato.
  3. Aggiungere al carrello del Sito i prodotti selezionati.
  4. Selezionare la modalità di consegna dei prodotti che si intende acquistare.
  5. Effettuare il login o creare un nuovo account personale e non trasferibile per ogni Utente.
  6. Controllare tutti gli articoli dell'acquisto selezionato.
  7. Selezionare la modalità di pagamento dell'acquisto.
  8. Finalizzare l'ordine cliccando sul pulsante di invio ordine.
  9. L'ordine risulterà correttamente finalizzato nel momento in cui l'Utente riceve una conferma dell'ordine online.
L'Utente è obbligato a comprare i prodotti ordinati nel momento in cui preme il pulsante 'Inviare ordine' alla fine della procedura di acquisto. Cliccando sul pulsante 'Inviare ordine', l'ordine richiesto sarà inviato ed elaborato da JOMA. Non appena JOMA riceverà l'ordine di un Utente, apparirà una conferma automatica di ricevimento ordine sul Sito riportante il numero di ordine e i dettagli dell'acquisto realizzato dall'Utente. A partire da questo momento il contratto di acquisto tra JOMA e l'Utente si intende concluso.

JOMA invierà automaticamente una copia del ricevimento dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente. JOMA consiglia agli Utenti di stampare o scaricare una copia della conferma dell'ordine inviata da JOMA, per ogni futura necessità. JOMA si riserva espressamente il diritto di rifiutare gli ordini degli Utenti o di annullare il contratto di acquisto, anche dopo il ricevimento della conferma dell'ordine.

I prodotti inviati da JOMA possono essere diversi, nel design e nel colore, dai prodotti che compaiono nella foto del prodotto acquistato dall'Utente.

2.3 Diritto di JOMA di rifiutare o annullare ordini.
JOMA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o di annullare qualsiasi acquisto, per qualsiasi motivo. JOMA si riserva altresì il diritto di annullare qualsiasi acquisto (compreso un ordine precedentemente accettato da JOMA), senza per questo ritenersi responsabile per eventuali danni o costi, nelle seguenti situazioni:
  • Il prodotto che intende acquistare l'Utente non è disponibile/non è in magazzino (in questo caso l'importo relativo all'acquisto sarà rimborsato)
  • I dati per la fatturazione forniti dall'Utente non sono corretti o non sono verificabili
  • L'ordine realizzato dall'Utente viene contrassegnato dai sistemi di sicurezza di JOMA come un ordine anomalo o a rischio di frode
  • JOMA non riceve il pagamento relativo all'ordine effettuato dall'Utente tramite bonifico bancario (se si è scelta questa modalità di pagamento) entro 10 giorni solari dall'accettazione dell'ordine
  • JOMA ha il sospetto o la certezza del fatto che l'Utente che realizza l'ordine ha meno di 18 anni
  • JOMA ha il sospetto o la certezza che l'Utente che realizza l'ordine è un distributore.
  • JOMA rileva un errore nel prezzo offerto
  • JOMA non può, per ragioni indipendenti dalla propria volontà, effettuare la consegna dei prodotti acquistati dall'Utente presso l'indirizzo fornito da quest'ultimo.

2.4 Controllo dei dati
Al momento della ricezione di un ordine inviato mediante il Sito, JOMA potrà eseguire alcuni controlli prima di elaborare tale ordine. Tali controlli possono includere: verifica dell'indirizzo dell'Utente, verifica della solvibilità dell'Utente, verifica di eventuale frode nella richiesta di acquisto da parte dell'Utente, relativamente all'ultimo punto, JOMA realizza controlli parzialmente automatici di tutti gli ordini di acquisto realizzati dagli Utenti, per filtrare eventuali ordini anomali, sospetti o potenzialmente oggetto di frode. Eventuali frodi sospette negli ordini di acquisto saranno oggetto di indagine e perseguite per vie legali. L'Utente accetta queste condizioni nel momento in cui finalizza l'ordine.

3. Prezzo / Pagamento

3.1 Opzioni di pagamento
L'Utente può visualizzare le opzioni di pagamento disponibili per effettuare ordini attraverso il Sito dopo essersi identificato o registrato, e dopo aver rivisto l'ordine che intende effettuare. JOMA non accetta modalità di pagamento diverse da quelle indicate nella sezione 'selezionare il metodo di pagamento' del Sito, dato che i sistemi del Sito non sono progettati per elaborare altri metodi di pagamento. JOMA raccomanda di non tentare di effettuare il pagamento di un ordine utilizzando una modalità di pagamento diversa da una di quelle indicate sul Sito. Nel caso in cui l'Utente effettui il pagamento di un ordine con una modalità diversa, JOMA non si ritiene responsabile per la perdita dell'importo pagato o per qualsiasi tipo di danno che ne derivi.

3.2 Elaborazione dei pagamenti
I pagamenti possono essere elaborati solo se le informazioni di fatturazione fornite possono essere verificate. Se l'Utente seleziona la modalità di pagamento con carta di credito/debito, la banca detrarrà l'importo dell'acquisto non appena il POS autorizzerà l'operazione. Se l'Utente seleziona la modalità di pagamento tramite bonifico bancario, JOMA invierà l'ordine dopo aver ricevuto il pagamento integrale dell'importo. Il bonifico bancario può richiedere diversi giorni prima di essere ricevuto nel sistema di JOMA. Nel caso in cui dopo 10 giorni dalla realizzazione dell'ordine da parte dell'Utente JOMA non abbia ricevuto il bonifico, JOMA provvederà ad annullare l'ordine.

3.3 Clausola di proprietà
La merce resta di proprietà di JOMA fino a quando JOMA non riceve il pagamento completo di tutti i prodotti e questi sono consegnati all'Utente.

3.4 Prezzi e valuta
I prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in euro e sono comprensivi delle imposte alle quali sono soggetti nell'Unione europea. I prezzi non comprendono le imposte alle quali sono soggetti nei paesi o territori non appartenenti all'Unione europea. Le tariffe per il trasporto vengono applicate per ordine e sono fornite da 'Corriere' in base al paese di destinazione e del tipo di servizio. Se la valuta del paese dell'Utente è diversa dalla valuta nella quale i prezzi dei prodotti sono indicati sul Sito e l'Utente effettua un acquisto con tale moneta, la banca dell'Utente che elaborerà l'ordine di acquisto applicherà il tasso di cambio in vigore alla data dell'acquisto. È possibile che la banca dell'Utente applichi un tasso di cambio diverso, senza alcuna possibilità di controllo da parte di JOMA.

3.5 Importo totale
L'importo totale mostrato nella schermata “Seleziona modalità di pagamento” include le tasse e le spese di spedizione. I prezzi dettagliati compaiono nella conferma di ricevimento dell'ordine, che l'Utente può stampare o scaricare in caso di necessità. Se l'Utente effettua il pagamento con carta di credito/debito, l'importo totale dell'ordine comparirà nell'estratto conto nella valuta in cui è stato effettuato il pagamento. JOMA raccomanda all'Utente di inviare l'importo esatto indicato nella conferma d'ordine e di effettuare trasferimenti individuali per ogni ordine, compreso il numero unico di riferimento indicato nella conferma d'ordine.

3.6 Variazioni di prezzo
I prezzi dei prodotti visualizzati sul Sito possono essere soggetti a modifiche. JOMA si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. In conformità con la clausola 3.7 di seguito specificata, i prezzi visualizzati al momento dell'acquisto sono i prezzi validi per tale acquisto.

3.7 Errori nei prezzi
Sebbene JOMA abbia realizzato il Sito con la massima cura e cautela, per errori non soggetti al proprio controllo, le informazioni dei prezzi potrebbero contenere degli errori. JOMA non è obbligata a mantenere le proprie offerte e si riserva il diritto di annullare l'ordine di acquisto in caso di errori nelle informazioni sui prezzi.

4. Sicurezza dell'ordine

L'istituto responsabile per l'elaborazione dei pagamenti destinati a JOMA mediante il Sito applica il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layers), una delle piattaforme di crittografia più potenti attualmente disponibili. I dati della carta di credito utilizzata dall'Utente saranno crittografati nel momento in cui vengono forniti e fino a quando la transazione non sarà stata elaborata. JOMA non conserverà queste informazioni in nessun server.

Nonostante l'uso di programmi di sicurezza di crittografia, attualmente non è possibile garantire la sicurezza delle informazioni e dei pagamenti trasmessi via Internet o via e-mail. JOMA non si ritiene responsabile per danni derivanti dall'uso dei mezzi elettronici, ivi incluso, a titolo esemplificativo, danni derivanti da mancata o ritardata consegna delle comunicazioni elettroniche, intercettazione o manipolazione delle comunicazioni elettroniche da parte di terzi o mediante programmi informatici utilizzati per la trasmissione di comunicazioni elettroniche o da virus.  

5. Trasporti e consegna

5.1 Consegna: dove quando
JOMA effettua le consegne dal lunedì al venerdì. JOMA non effettua alcuna consegna in determinati giorni festivi. JOMA potrà gestire solo gli ordini destinati a luoghi situati in uno dei paesi in cui sia disponibile il servizio del Corriere incaricato da JOMA.

5.2 Tempi di consegna
Il tempo di consegna corrisponde alla somma del tempo di preparazione dell'ordine e del tempo di transito della spedizione del Corriere Si stima che il tempo di preparazione degli ordini sia di 24-48 ore, a seconda dell'orario di ricevimento degli stessi nei sistemi di JOMA. Al tempo di preparazione si dovrà aggiungere il tempo di cui ha bisogno il Corriere per la consegna presso l'indirizzo indicato nell'ordine (tempo di transito).

Il Sito comunicherà all'Utente del nome del Corriere, il tipo di servizio e il costo dello stesso. Il tempo di transito può essere calcolato nel sito del Corriere. L'Utente deve ricordare che, se paga con bonifico bancario, al tempo di consegna verrà aggiunto il tempo impiegato da JOMA per la corretta ricezione del bonifico, JOMA non predisporrà la spedizione prima di aver ricevuto il bonifico per l'intero importo dell'ordine. Per i bonifici bancari di solito sono richiesti da 5 a 7 giorni per essere accreditati sul conto. *JOMA cercherà di essere puntuale nelle consegne per quanto possibile. JOMA informa l'Utente che normalmente rispetta le previsioni di consegna, anche se non può garantire la loro puntualità a causa di eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, ma sotto il controllo del Corriere.

5.3 Consegna frazionata
JOMA cercherà di effettuare la consegna in un'unica spedizione, se possibile. JOMA si riserva il diritto di frazionare la consegna degli ordini se le circostanze lo richiedono, per esempio: se parte dell'ordine può causare ritardo o non è disponibile. Nel caso in cui JOMA abbia la necessità di frazionare un ordine, invierà una comunicazione all'Utente, mandando un messaggio all'indirizzo e-mail che l'Utente ha fornito al momento dell'ordine. In questo caso JOMA non addebiterà alcuna spesa supplementare di trasporto.

5.4 Controllo della consegna
JOMA raccomanda all'Utente di controllare lo stato dell'imballo, al momento della consegna dell'ordine. Nel caso in cui l'imballo risulti danneggiato, JOMA raccomanda all'Utente di non accettare la consegna. In questi casi, dopo aver registrato la restituzione, JOMA provvederà al nuovo invio senza addebitare alcun costo all'Utente. 

6. Resi e Annullamenti

6.1 Annullamento di un ordine prima della spedizione
L'Utente potrà annullare un ordine a condizione che tale ordine non contenga prodotti personalizzati e senza dover dare alcuna spiegazione se l'ordine non è stato spedito. Se un Utente vuole annullare un ordine e l'ordine possiede i requisiti di cui sopra, l'Utente deve mettersi in contatto con il servizio di assistenza telefonica di JOMA o inviare un'e-mail all'indirizzo dell'assistenza indicato sul Sito. Non appena JOMA riceverà la richiesta di annullamento, l'assistenza provvederà a richiedere al magazzino l'annullamento dell'ordine. Se l'ordine è soggetto ad annullamento, JOMA invierà all'Utente un'e-mail che conferma tale annullamento, e l'annullamento non comporterà alcun costo. Se JOMA ha già ricevuto il pagamento dell'ordine, l'importo relativo verrà immediatamente restituito all'Utente.

6.2 Reso dei prodotti dopo la consegna - prodotti difettosi
Gli Utenti che hanno effettuato un ordine attraverso il Sito hanno il diritto di restituire i prodotti difettosi o che non corrispondono all'ordine effettuato. L'Utente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni solari dalla data di consegna per effettuare reclami all'assistenza. Questo termine non costituisce una violazione dei diritti dell'Utente stabiliti dalla legge. Nel caso in cui il reclamo dell'Utente sia giustificato, JOMA rimborserà all'Utente l'importo dell'ordine e le spese di spedizione oppure reinverà l'ordine corretto.

6.3 Reso dei prodotti dopo la consegna - per qualsiasi motivo
Se l'Utente non è soddisfatto dei prodotti acquistati, indipendentemente dal motivo, ha a disposizione quattordici (14) giorni solari dal giorno della consegna purché i prodotti abbiano i seguenti requisiti:
  • i prodotti non sono stati utilizzati o lavati in alcun modo (l'Utente può provare gli indumenti e le calzature senza però utilizzarli per praticare sport o per un uso diverso dal semplice atto di provare i capi)
  • il prodotto è nella sua confezione originale e in buono stato (si considerano in cattive condizioni gli imballi che sono stati in qualche modo danneggiati)
  • il prodotto conserva le sue etichette originali intatte senza manipolazioni
  • il prodotto è completo, per esempio nel caso di un completo si restituiscono i due capi che lo formano.
Ulteriori informazioni sulle condizioni di rimborso vengono indicate nel punto 6.6.

6.4 Restituzione dei prodotti dopo la consegna - Sostituzione dei prodotti
Attualmente JOMA dispone del servizio di sostituzione della merce e del servizio di restituzione dei prodotti, secondo le condizioni di cui agli articoli 6.2 e 6.3 sopra indicate. Ulteriori informazioni sulle condizioni di rimborso vengono indicate più avanti, nell’articolo 6.6. Nel caso in cui l'Utente desideri sostituire un prodotto già acquistato con uno di diverso colore o taglia, dovrà farsi carico delle spese di spedizione e inviare il prodotto in base alle condizioni stabilite nell'articolo 6.3 a: Calle Ramón y Cajal 1, 134, Portillo de Toledo (Toledo) Spagna 45512 Tel.: +34 925 77 60 06. L'Utente sarà tenuto a includere nell'invio la richiesta di restituzione compilata, scaricata dal link seguente in formato pdf o docx. Joma, da parte sua, collaborerà alle spese di sostituzione facendosi carico delle spese di spedizione del prodotto sostituito.

6.5 Reso dei regali
JOMA attualmente non offre il servizio di restituzione per le persone che hanno ricevuto in regalo i prodotti. Per restituire un prodotto ricevuto in regalo, JOMA raccomanda al destinatario dello stesso di mettersi in contatto con la persona che ha realizzato l'acquisto affinché si occupi di effettuare, attraverso il Sito, la procedura di restituzione degli ordini come indicato nel punto Reso dei prodotti dopo la consegna.

6.6 Informazioni sul Rimborso
Se l'Utente restituisce un prodotto difettoso o non conforme all'ordine, JOMA si farà carico delle spese di spedizione e di reso. Se l'Utente restituisce il prodotto per altre ragioni, dovrà sostenere le spese di reso, nel qual caso JOMA non rimborserà all'Utente le spese di spedizione inizialmente sostenute.

I rimborsi saranno effettuati nella stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento originale. Se l'Utente ha pagato con bonifico bancario, dovrà fornire i propri dati bancari all'Assistenza di JOMA. L'Utente riceverà il rimborso una volta che il prodotto è stato restituito e non appena il reso sarà stato elaborato. Se l'Utente effettua il pagamento con una carta Domestic Maestro, dovrà indicare il 'numero di emissione' o la 'data di emissione' durante l'operazione di acquisto, in caso contrario JOMA non potrà elaborare il reso e garantire il rimborso dell'acquisto.

7. Condizioni applicabili ai codici promozionali (sconti)

  • Quando viene utilizzato in conformità con i termini e le condizioni, un codice promozionale permette di ottenere uno sconto unico sull'acquisto di un singolo prodotto o di più prodotti per tutta la durata del periodo specificato in tale codice promozionale.
  • I codici promozionali sono personali e non trasferibili e possono essere utilizzati solo per l'acquisto online attraverso il Sito. L'Utente titolare di un codice promozionale non può vendere, scambiare o cedere tale codice. Non è permesso rivelare in alcun modo il codice promozionale via web o con altri mezzi di offerta pubblica, regalo, vendita o scambio. Non è consentito utilizzare i codici promozionali per scopi commerciali.
  • I codici promozionali sono legati al marchio JOMA. L'Utente non potrà utilizzare i codici promozionali con nessun'altra marca, società o nome, né potrà farne uso illegale, improprio o irrispettoso, o qualsiasi altro uso che possa nuocere alla reputazione di JOMA.
  • Un codice promozionale potrà essere utilizzato solo per usufruire di uno sconto su un determinato prodotto e su un singolo ordine.
  • I codici promozionali non sono cumulativi e non possono essere combinati con altre offerte speciali o promozioni.
  • Non è consentito convertire i codici promozionali in denaro.
  • Se JOMA lo ritiene opportuno e senza ledere ogni altro diritto rivendicabile da parte di JOMA, JOMA ha il diritto di annullare immediatamente il codice promozionale se sospetta che lo stesso sia stato utilizzato o può essere utilizzato in violazione di una qualsiasi delle condizioni sopra elencate o in qualsiasi altro modo ritenuto scorretto.

8. Disponibilità

L'elaborazione di tutti gli ordini effettuati attraverso il Sito è subordinata alla disponibilità dei prodotti. JOMA cercherà di adoperarsi al massimo per garantire scorte di tutti i prodotti che compaiono in vendita sul Sito. Tuttavia, JOMA si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o di annullare gli ordini confermati relativi ai prodotti non disponibili nelle scorte. In questo caso, JOMA provvederà a informare l'Utente via e-mail e rimborserà il pagamento effettuato.

9. Validità delle Offerte

Le offerte del Sito sono valide solo nel momento in cui compaiono sul Sito. JOMA non ha l'obbligo di rispettare offerte del Sito che contengano errori tipografici, di prezzo e di qualsiasi altro tipo. JOMA si riserva il diritto di annullare qualsiasi acquisto effettuato nel caso in cui siano rilevati errori di tale tipo.
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